七技巧:1、關聯圖:找出復雜因素交織問題的結果，從而找出合適的解決方法。功能:適用於分析整理各種復雜因素交織的問題。經過多次修改和繪圖，可以明確解決問題的關鍵，準確把握重點。2、系統圖:將要達到的目的和要采取的措施或辦法逐級系統地展開，從而明確問題的焦點，找到最佳的手段或辦法。3.KJ法:將從混沌狀態中收集到的語言數據按其相互親和力統壹起來，明確要解決的問題。4.頭腦風暴法(Brainstorming method):是利用會議的方式，引導與會的每壹個人圍繞壹個中心話題暢所欲言，激發靈感，在自己的頭腦中掀起思想風暴，毫無顧忌地自由發表獨立見解的壹種集體創造性思維方法。5.矩陣圖:是壹種運用多維思維將問題逐步清晰化的方法，即利用數學中矩陣的形式來表達各種因素之間的關系，從中探究問題，得出解決問題的思路。6.過程決策程序圖法:是在計劃階段或系統設計階段，預先預測可能出現的障礙，從而設計出壹系列對策和措施，以最大的可能性達到理想結果的方法。7.PERT是壹種有向折線圖，按照其時間順序和隸屬關系，以網絡的形式表示推進計劃所必需的全部工作。八原則:1。集中力量2。找到正確的焦點。求簡單4。強調優點，避免缺點。無形資產指南。引導目標客戶。時間原則8。實驗性反饋人性化管理的四個階段:人際權力管理階段(規範約束階段)由於員工來自四面八方，文化意識不同，可能會產生混亂和沖突，因此在這個階段要建立統壹的行為準則。人際交往階段(同理心、求同存異)實際上已經進入了培養和調整人性化管理意識的階段，這是為企業發展壯大塑造企業文化的開始。在這個階段，要把重點放在上下級之間的溝通上，逐步建立* * *的價值觀。合作管理階段是培育企業文化的重要階段。如果企業領導不重視對自身企業特點的研究和分析，就不會有文化創新，不會有自己的文化，這個階段將是壹個漫長的發展過程。敬業管理階段(* * *取勝階段)是整個文化管理階段，即企業有自己獨特的企業文化，所有員工也已經融入企業文化。此時，員工的思想和行為都自覺地受到企業文化的控制，能夠迅速采取聯合行動，針對不可預測的市場采取對策。PDCA循環，也稱pdsa，最早由美國質量管理專家戴明博士提出。這是全面質量管理應該遵循的科學程序。全面質量管理活動的全過程就是制定和組織質量計劃的過程，按照PDCA循環無休止地運行。PDCA是英文單詞的第壹個字母:計劃、做、檢查、調整。PDCA循環是按照這個順序進行質量管理的科學程序，永無止境。
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