做企業季度計劃的材料，在過去的20-2000年裏，壹直在忙，不知不覺。在醫院各級領導的正確領導下，口腔科完成了醫院的各項任務。壹年來，未發生醫療差錯和醫療事故。部門成員發揚了無畏、頑強、創新的精神，取得了壹定的成績。當然，也有不足之處。在此對來年的工作做壹個總結，以便今後更好的完成各項工作，還請院領導同誌指正。
壹.人員情況
口腔科目前有X名成員，平均年齡30歲，X人本科學歷，X人大專學歷。職員中有X人，X人被雇用。其中執業醫師4人，執業助理醫師1人，見習醫師1人。
二、取得的成績
與去年相比，牙科患者略有增加，醫院績效管理各項指標完成較好，獲得第三季度績效管理獎。業務收入比20-2008年同期增長了25%左右，部門全體成員的福利也有壹定程度的提高，這與大家的齊心協力是分不開的。在順利開展各項工作的同時，積極組織業務學習，提高自己的業務技能和業務素質及服務水平。加強醫療安全和醫療質量管理，使術前術後診斷符合率各項指標達到醫院績效考核標準，抗菌藥物控制比例遠低於最高限額。同時，積極發展新技術和新業務，努力拓寬業務範圍，為口腔醫學的未來發展打下堅實基礎。新技術、新業務是部門發展的源泉，是部門生存的根本。
第三，工作經驗
口腔科的診療不同於其他科室。與患者的溝通是否有效，成為患者選擇在該科室接受治療的關鍵因素。只有與患者充分溝通，取得患者的信任和支持，才有可能很好地完成各項治療項目，最大限度地取得良好的經濟效益和社會效益。只要妳和病人充分溝通，站在病人的立場考慮問題，讓病人感覺到妳是真的在為他著想。即使妳個人業務水平不是很高，也可以在群眾中樹立良好的口碑。
第四，存在的問題
每個成員的團隊意識相對較弱，專業交流較少，主動學習不足，直接影響其專業水平和專業素質的提高；個別成員個人防護意識不強，診療操作存在職業暴露隱患；個體成員需要加強與患者的溝通、服務態度和工作效率，對科室的歸屬感需要大力培養。
動詞 （verb的縮寫）下半年的工作思路
(1)加強部門內部管理，進壹步強化服務意識，擴大服務範圍，開展新項目，向服務和新技術要效益。
(二)進壹步完善服務流程，耐心細致地與患者溝通。
(3)加強人文關懷，保障醫療安全，提高患者滿意度。詢問患者及家屬的意見和要求，將可能出現的糾紛扼殺在萌芽狀態。
(5)加強學習氛圍，提高專業水平。該部門工作人員的專業素質和服務意識有待進壹步加強。我們要用心，用真情實感去努力，做好每壹件事的每壹個環節。
不及物動詞工作建議
為了提高科室成員的專業水平，盡快開展更多的新項目，希望院領導能在適當的時候安排科室成員外出深造。由於口腔科業務收入不高，建議適當提高科室的提成比例，同時適當降低水電費等公用費用，以減輕科室的支出負擔，提高科室人員的福利待遇，從而更好地激發大家的工作熱情。
制定企業季度計劃的材料。繼續建立和完善各項規章制度。
有效保障醫療和患者安全是醫院生存的生命線，也是患者和醫生追求的最終目標。如何保證病人的安全，是每壹個醫務工作者和每壹個醫院管理者關心的話題。對於患者安全管理來說，最大程度地保障患者安全也是實施普通住院制度的預期目標。說到底，保障患者安全還是要靠制度建設。
我院口腔醫學院剛剛成立，很多制度需要完善。在我擔任總住院醫師期間，我協助部門領導制定了各種制度，例如:
1，恢復危重病人夜查房和床邊交接班制度；
2、堅持月階段和周階段總結報告制度:
3、主任周主題查房制度:
4.建立口腔癌患者隨訪登記制度。這些制度的建立，規範了各級醫生的職責，讓大家有章可循，規範了工作，消除了很多醫療隱患，更好地保障了醫療安全。全年口腔頜面外科病房無醫療事故和差錯。
二、積極參與口腔醫學院(系)的建設和宣傳工作
我熱愛口腔醫學，積極參與我院口腔醫學的各種裏程碑事件，如:成立口腔醫學院、口腔醫學碩士學位評審、申請博士學位、承擔廣州市口腔執業醫師技能考試等。碩士評審中，我通宵加班寫文章，協助整理材料，聯系評委等具體瑣碎工作；在口腔執業醫師技能考試中，我擔任考官，嚴格執行考試標準，圓滿完成了考試任務。我院口腔科剛成立壹年，很多同事還不了解。
口腔醫學的分支越來越細化，口腔醫學臨床科室的分工越來越專業化。口腔醫學各學科知識需要普及，住院永遠是聯系各科室的橋梁，是各科室的宣傳員。平時積極寫稿，及時總結本部門開發的新技術、新業務，在《質量管理簡報》、《南方簡報》上發表多篇簡報。參與協調本部門宣傳單的制作。口腔醫學的不同科室，如牙體牙髓病科、口腔頜面外科、口腔修復科、口腔正畸科、兒童牙科、口腔黏膜病科等。，選取我科1-2最常見疾病制作宣傳單，普及口腔醫學知識。自覺進行臨床資料收集、保存、分類整理，遇到典型病例時，要經常親自拍照、留信息。特別是手術前後，要收集典型病例的影像、病理和手術照片。我獨立管理的所有病人都會保留所有信息。根據疾病的不同分類、名稱、住院日期建立不同的索引，有利於檢索。典型案例做成光盤，單獨保存。臨床數據的收集、整理和分類是壹項系統而復雜的工程。經常犧牲周末和節假日整理資料，希望能為我院口腔科的建設和積累做出自己的貢獻。今年七壹前夕被口腔醫學分會推薦為南方醫院？優秀的* * *產生於黨員？標題。
第三，參與口腔病房的各種手術和口腔內科的急診、會診工作。
口腔科病房目前有26張床位。我們科室的病房分為三組:腫瘤組、外傷組、唾液腺組。我參與了三組幾乎所有的手術。在腫瘤組中作為助手，在其他兩組中作為任意兩個助手。不同的外科醫生不同的風格，高強度，大量的手術機會，大大提高了我的專業能力和手術技能。
在病房三位教授的培養和照顧下，已經能夠獨立完成各種常規中小型手術，操作也越來越規範和熟練。急診和會診工作是每個住院醫師的主要工作。我和兄弟科室的住院醫生壹樣，緊急會診總是及時趕到，積極和相關科室的醫生壹起處理病人，參與危重病人的急救。有很多很多忙碌的夜晚，有很多病人轉危為安的時刻，有很多驚心動魄的回憶，有很多鮮活的記憶。正是這種努力，為住院總贏得了榮譽，挽救了病人的生命。同時，去相關部門咨詢，與居民合作，開闊了我的知識面，開闊了我的視野。
四、口腔頜面外科教學及教學工作
我系承擔口腔醫學及全校口腔醫學系各專業課的教學任務。同時，還有很多實習生、輪轉醫生、新醫生需要培訓。我參加了口腔頜面外科的臨床教學和教學，如為壹級預防醫學科講授口腔頜面感染；為暨南大學本科實習生講解病歷書寫規範和醫學核心制度；多次為住院醫師和護士講解口腔頜面外科常規和基礎理論知識；參與口腔科口腔頜面外科臨床課程計劃的制定。
在-年口腔科本科教學中，擔任口腔頜面外科教學秘書，承擔了大量的理論和實踐課程，協調南方醫科大學各附屬醫院口腔外科老師，高質量完成口腔教學。今年年底，在口腔醫學院的教學總結評比中，妳贏了？第壹名？成績不錯。
五、質量控制工作
從-到-開始擔任口腔醫學第壹任品管員，參加品管員崗前培訓，參加品管部品管員各種會議，承擔口腔頜面外科病房和出院病例的檢驗和審理工作；協助主管部門主任每月檢查案件；通知病例質量，協助病房教授檢查病歷書寫；每月檢查20份其他科室的病歷。在-年度質控人員考核中，經過環節病歷檢查、最終病歷質量、參與各項質量檢查、例會參與、科室評估等綜合考核，我被評為-年度南方醫院。優秀的品管員？。
不及物動詞科研工作
本年度註重臨床科研能力和實驗技能的培養，在博士期間繼續從事成釉細胞瘤的基礎和臨床應用研究。進行成釉細胞瘤細胞的原代培養，觀察各種因素對其侵襲性的影響。本實驗結合單個囊性成釉細胞瘤的開窗減壓術，探討腫瘤的生長特點，尤其是治療前後的侵襲性變化。積極申請相關課題和經費，撰寫相關科研文章。
壹年的總住院醫師工作結束了。我感受最深的是，總住院醫師不僅是科室的重要崗位，也是科室與其他科室之間的有用橋梁。同時，這也是壹種榮譽。各科室總住院醫師的辛勤工作贏得了他人的尊重和患者的信任。這是壹個醫生最大的榮譽。另外，壹般醫院工作可以提高自身素質。比如協調各方面關系的能力:部門與機關的關系；相關部門之間的關系；科室領導與全科醫師的關系；床醫和教授的關系；醫生和病人之間的關系。住院總也教會了我尊重他人，註意傾聽，有效溝通。在處理急診病人和突發事件時沈著冷靜，敢於承擔，綜合分析，及時匯報。這些能力在書本上學不到，在閱讀中也很難得到。感謝這個職位，我做了兩年的總住院醫師，沒有遺憾。
壹年來，我兢兢業業，勤勤懇懇。我從來沒有因為個人原因請過壹天假，全身心投入到口腔醫學的所有工作中。協助主任完成病房的業務管理，監督日常規章制度的執行；協助病房三位教授完成各項操作；及時處理院內咨詢。每當有急診會診或值班醫生報告病房急診時，我總是沖在門診第壹線，我的努力得到了領導的肯定。這是醫療質量管理部和口腔科領導關心和支持的結果。沒有領導的信任，就不可能把工作開展好，沒有領導的信任，就沒有鍛煉的機會。現任總住院醫師工作後，我將在口腔頜面頭頸外科門診工作，主要職責是口腔外科門診的日常工作，包括拔牙和中小牙槽外科。我會不辜負領導的希望，把在綜合醫院工作中所獲得的技能運用到新的工作崗位上，把臨床工作做得更加細致具體，更好地為科室和患者服務。
企業季度計劃編制材料3。嚴格管理，高效溝通，快樂工作。充分發揮員工的積極性和主動性，培養員工多方面的能力，使員工成為多面手，加強門店之間的技術交流和學習，提高部門的整體技術和技能。通過多種形式加強與員工的溝通，積極宣傳公司的企業文化，豐富員工的思想和意識，加強企業文化的宣傳和學習。扭轉員工的思想和工作作風，提高部門的服務水平，從而為員工愉快工作創造良好的條件，形成團結、緊張、活潑、和諧的氛圍。
二是節能降耗、控制成本勢在必行。基於我公司目前的能耗情況，節能潛力很大，工程部將集中精力進行設備的節能改造。20年後，公司的能源消耗將控制在壹個更合理的水平。在維修物資設備的檢修管理上，堅持不找廠家、不回收、不組裝就能自主解決的原則，對各門店零散物資資源進行梳理，分類管理，避免重復采購，在公司各門店設備故障高峰前加強檢查維修，延緩設備老化期，嚴格控制維修成本。
第三，主動維修，優質高效滿意服務，變被動維修為主動維修，變事後維修為事前維修。提升維護運營人員的服務水平，為公司打造品牌提供強有力的硬件保障。以壹線部門的滿意為起點，以客戶的滿意為終點，努力提高維護檢修質量。
在吸取_年工程工作質量和效果的基礎上，不斷總結經驗，更加深刻地認識到定期檢查各門店工程工作的必要性和重要性。標準化的工程管理必須清楚地掌握和了解現場的管理動態和實體質量，及時發現和解決問題，規範生產行為，這將極大地促進整個工程管道系統的良好管理。20_我們重點做了以下工作。
(1)積極關註安全、防火、防盜。著手工作
(2)樹立服務意識，加強溝通協調。更好的完成公司的相關外聯工作。
(3)加強檢查，及時整改，在工作中正確認識自己。
(4)開展日常檢查，落實安全防火工作。
(5)加強與員工的思想交流，掌握員工的心態和穩定性。
(6)完善工作服務流程，加強主動性、協調性和與各部門的協調性。
(7)合理控制設備的經濟運行，嚴格控制泄漏現象。
(8)加強材料、設備和配件的市場價格管理，明確各種配件和材料的價格，以控制好成本。
(9)嚴格控制外包項目，水、電、維修項目必須自行解決。盡量控制大型設備維修外包，控制成本。
(10)修舊利廢，深挖員工自身潛力。
(11)加強人員服務意識的培訓，通過工作技能的培訓爭取多功能人員，提高二線形象促進行政部工作質量上壹個臺階。
(12)堅決執行公司關於能源管理的規定，加強對各門店水、電、氣、油使用情況的監控，每月費用對比，並通知使用部門進行成本控制。
(13)做好5號店和中央廚房的建設。
工作計劃表
我意識到作為壹名酒店服務員，熱情在酒店工作中很重要，但也需要良好的服務能力。比如遇到緊急情況，客人突然心肌梗塞暈倒。如果醫護人員趕到，客人可能會有生命危險。如果此時服務人員沒有任何急救知識，再熱情也沒用，因為這涉及到“能不能”的技術問題。所以，我覺得作為壹個酒店服務員，妳至少應該具備以下服務能力。
第壹，語言能力
語言是服務員和客人建立良好關系，留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼，體現了服務員的精神修養、氣質和態度。客人能感受到的最重要的兩個方面是服務員的言行。
在表達的時候，服務員要註意自己語氣的自然流暢和和藹可親，語速要保持恒定，時刻保持冷靜和禮貌。表示尊重和謙虛的話往往能緩和語氣，如“妳，請，對不起，如果，可以”等。此外，服務員還要註意表達的時機和對象，即根據不同的場合和客人的不同身份進行恰當的表達。
當人們談論它時，他們經常忽略語言的另壹個重要部分，肢體語言。根據相關學者的研究，肢體語言在內容的表達中起著非常重要的作用。在使用語言表達時，服務員應適當使用肢體語言，如使用適當的手勢和動作，配合口頭表達語言，營造壹種易於客人接受和滿足的表達氛圍。
第二，交際能力
酒店是人際交往密集發生的場所。每壹個服務員都會和同事、上司、下屬，尤其是每天大量的客人有廣泛的接觸，會和客人產生各種基於服務的互動關系。處理好這些關系，會讓客人感到被尊重，被重視，被善待。這種感覺的獲得，對於商業的持續繁榮，對於企業品牌的推廣和傳播，都將起到不可估量的作用。良好的溝通能力是服務員實現這些目標的重要基礎。
第三，觀察能力
服務人員為客人提供三種服務。首先是客人已經說得很清楚的服務需求。只要他們有熟練的服務技能，壹般來說做好這個比較容易。二是常規服務，即應該提供給客人而沒有提醒的服務。比如，客人在餐廳坐下準備吃飯時，服務員要迅速給客人倒茶，放好紙巾或毛巾；在大堂，只要有壹個行李很多的客人進門，服務員就會上前幫忙。三是客人沒有想到、想不到或正在考慮的潛在服務需求。
善於壹眼看穿客人的潛在需求，是服務員最值得擁有的服務技能。這就需要服務員具備敏銳的觀察能力，將這種潛在需求轉化為及時實用的服務。而提供這種服務是所有服務中最有價值的部分。第壹種服務是被動的，後兩種服務是主動的，潛在服務的提供強調服務員的主動性。觀察能力的本質是善於思考客人的想法，在客人開口之前及時恰當地傳遞服務。
第四，記憶能力
在服務過程中，客人經常會向服務員詢問壹些酒店服務項目、檔次、服務設施、特色菜、煙酒茶和小吃的價格，或者城市交通、旅遊等問題。這時候服務員就會以自己平時的經驗或者有目的的積累，成為客人的“活字典”和“指南針”，讓客人實時了解自己需要的各種信息，這不僅是壹種服務方向和指引，更是本身。
服務員會經常遇到客人需要的實質性延遲服務。即客人會有壹些事項委托給服務員，或者用餐時需要壹些飲料和茶點。這些服務的呈現和提供之間存在或長或短的時間差。這時，酒店服務員需要牢牢記住客人要求的服務，並在稍後的時間裏準確提供。如果客人要求的服務被迫延遲或幹脆忘記，會對酒店的形象造成不好的影響。
動詞 （verb的縮寫）彈性
服役中突發事件並不少見。在處理此類事件時，服務員要秉承“客人永遠是對的”的宗旨，善於站在客人的立場，設身處地為客人著想，適當讓步。特別是責任在服務員的情況下，要敢於承認錯誤，給客人立即道歉和賠償。壹般來說，客人的心情是服務員所提供服務的壹面鏡子。發生矛盾時，服務員首先要考慮過錯是否在自己壹方。
六、營銷能力
壹個服務員不僅要按照工作程序完成自己的本職工作，還要主動向客人介紹其他服務並進行推銷。這既是充分挖掘服務空間利用潛力的重要途徑，也是體現服務員主人翁意識，積極為客人提供服務的需要。
雖然酒店的各個服務部門都有專門的人員進行營銷，但是他們的主要職責是壹個外部營銷，內部營銷需要各個崗位的服務員壹起去做。只有全體員工都關心酒店的營銷，處處感受到市場感，才能抓住壹切機會做好客人的內部營銷。這就要求服務員不能坐等客人的要求來提供服務，而要善於抓住機會向客人推銷酒店的各種服務產品和設施，充分挖掘客人的消費潛力。所以服務員要對各種服務有全面的了解，善於觀察和分析顧客的消費需求和心理，這樣才能在顧客感興趣的時候對產品有充分的了解和銷售。
現在妳知道酒店服務員工作計劃的內容了吧！希望大家好好利用！
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