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企業可以外包哪些IT業務?

根據IT外包業務的不同,IT外包可以分為四個層次:

第壹層是將硬件維護、呼叫中心等最基礎、最成熟的業務外包給專業的IT服務公司,將需求分析後的軟件開發外包給專業的軟件公司。IT部門仍然保留對內部應用系統(如ERP和CRM)、IT規劃和IT產品采購的管理和控制。由於這種外包形式相對簡單和成熟,大多數跨國公司在中國的業務中都采用這種方式。

第二層是在第壹層的基礎上,外包內部應用系統的管控,IT部門只保留其他更高層的業務。從某種意義上說,這種形式的IT外包類似於ASP,需要IT服務提供商對客戶的行業、系統、產品和業務流程有深入的了解。但這種知識的積累需要幾年甚至十幾年的漫長過程。

第三層是在第二層的基礎上,再外包信息技術的需求管理和IT項目的實施。IT部門只負責IT規劃、預算和成本控制。這是中國航油集團公司采用的外包形式,將其ERP項目的實施、運行和維護外包給民航中天公司。信息處只有幾個人,主要負責IT規劃和成本控制。

第四層是將IT部門的職責全部外包出去,IT服務商在某種意義上扮演了IT部門的角色。目前這種形式並不多見,原因也很簡單:外包商畢竟是公司編制外的人,管理起來相對困難。

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