第二步,建立標桿團隊。團隊的結構取決於標桿範圍的大小、公司規模、標桿預算、標桿程序和環境。其次,對團隊成員進行標桿管理程序、分析工具和技術、溝通技巧、公司背景和系統方面的培訓。
如果有人負責目標的執行,會極大地激發他們的責任感,提高執行效率。除了領導力,標桿團隊還應具備分析、程序處理和庫/計算機搜索等技能,3至5人較為理想。
第三步是收集必要的數據。首先要收集公司的流程圖,客戶反饋,程序手冊等資料進行自我分析。否則妳就看不到和別人的差距,找不到提升的機會在哪裏。
其次,找到適合自己的模仿對象。公司要做壹個候選人名單,選擇那些曾經獲獎的公司,在商業雜誌或者其他媒體,特別是年度行業報告中得到認可的公司,或者供應商、客戶、顧問推薦的公司。然後,對這些企業進行調查,選擇3至5家企業作為信息交流和標桿合作夥伴。
第四步,分析業績差距數據。在了解最佳對標方法的基礎上,衡量自己與他人的績效差距。可用的指標包括:利潤率、投資回報率、產品周期、每個員工的銷售額、每項服務/產品的成本,或者如何開發新產品或服務。
比較的時候,壹定要比較同樣的東西。蘋果比蘋果好,不是梨。同時根據經濟規模、不同的經營思路、市場環境進行調整。
通過對比業績,企業會發現與最好的公司的差距。“別人能做到,我們為什麽不能?”這樣,標桿管理可以幫助公司建立壹個戰略目標。在將相關信息告知高層管理人員和整個公司後,企業應根據數據設計行動計劃、實施方法和監督測量標準。
第五步,繼續標桿管理。當企業縮小與最佳案例的差距時,需要時間來使用共同的措施來監控實施的有效性。另外,因為表現最好的公司會不斷發展,“尋找並實施最佳方法”的標桿管理也是壹個只要開始就永遠不會結束的過程。