壹、及時發布真實準確的信息
當企業發生輿情危機時，將盡快進行調查，調查事實，並及時公布調查結果和事故處理。企業應自覺接受社會監督。如果有錯誤，就勇於承擔責任，並做好補救工作，爭取消費者的信任。
二、利用正面信息傳遞企業正能量
對於正面積極的網絡輿情，企業應充分利用，依靠和利用互聯網擴大宣傳渠道，載體和平臺，精心策劃重大企業事件和重大事件的宣傳，贏得主流輿論的好評。面對企業的緊急突發事件，作為企業，仍然有必要通過媒體表達其立場和態度，因此，做好企業公關和營銷正能量可以加快提升企業的影響力及口碑。
三、充分利用輿情監測系統
企業通過輿情監控系統來監測查看信息發布者，輿情的時間和發展動態以及出現敏感詞等情況，並提前制定輿情應對計劃。當輿情監控系統監測到對企業不良信息時，第壹時間做出響應，主動回應不是逃避問題，而是針對問題做出合理的解釋以及未來如何改成，在處理完後，積極做正向新聞的傳播。
四、正確應對消極輿情信息
對於互聯網上的負面輿情，企業應根據其性質，來源，網絡傳播路徑，關註度和其他指標有針對性地做出反應，以及時有效地有效控制輿情的發展，以減少對企業的傷害。此外，如果確實有負面新聞信息，可以介入危機公關、新聞發布會等澄清。