相信大家都不可避免的會接觸到作文，尤其是議論文，也叫議論文。作者通過擺事實、講道理、明辨是非，來確定自己的觀點是對是錯，確立或否定某些主張。這種類型的作文怎麽寫？下面是我關於企業營銷中客戶關系管理的問題和建議的論文，希望對妳有所幫助。
摘要:在企業經營過程中，顧客是其發展的主體，影響著企業的發展。企業只有在生產經營活動中滿足消費者對產品的要求，才能更好地迎接市場經濟下的機遇和挑戰。因此，企業必須處理好與客戶的關系。客戶關系對企業營銷的發展具有重要的現實意義。在實際工作中，客戶管理的有效實施可以在企業產品的推廣中獲得更好的客戶平臺，有助於提升企業的市場經濟份額。同時，通過與客戶的溝通，了解消費者的訴求，制定長期的企業服務管理方法，不斷提升企業的影響力。因此，本文探討了客戶關系管理在企業營銷中的意義並提出了相關建議，希望對當前的企業客戶關系管理有所幫助。
關鍵詞:客戶關系管理；企業營銷；價值；
隨著我國經濟體制的不斷完善，網絡信息平臺正在逐步搭建，經濟形勢壹片大好。但是，在有利的時代背景下，也要看到市場經濟競爭的日益激烈。客戶關系管理作為壹種新的營銷理念，對維護企業與客戶的關系具有重要意義[1]，可以成為客戶與企業之間的紐帶，幫助客戶與企業之間的關系變得更加和諧。同時，通過調查研究發現，客戶關系管理完善的企業可以有更多面向消費群體的渠道。在企業產品的後續推廣中，良好的客戶關系管理有助於企業營銷工作的開展。因此，企業必須重視客戶關系管理。
1，客戶關系管理簡介
客戶關系管理的概念起源於國外，不同的企業對其有不同的定義。但公認的客戶關系管理是以客戶為中心的，企業與客戶之間存在品牌推廣、產品銷售等關系。客戶管理的最終目的是吸引新客戶，並將這些客戶轉化為購買企業產品的全新消費者，從而不斷提高企業的市場份額和利潤，增強企業的競爭力。客戶是企業的重要資產，企業的產品價值或服務價值都體現在客戶身上。因此，企業應該與客戶建立長期有效的業務關系。在與客戶的不斷溝通中了解他們的需求，並與客戶達到雙向共贏的狀態，也就是客戶管理。對於大多數企業來說，生存的根本是客戶。沒有客戶，企業將沒有收入來源，無法生存[2]。因此，在客戶關系管理中，企業要把握客戶的生命周期，通過相關的管理工作，讓客戶購買企業提供的產品或服務，不斷為企業創造利潤。
2、客戶關系管理的意義
2.1鞏固企業的市場地位
在企業中，加強客戶關系管理有利於鞏固企業的市場地位。在經濟市場中，企業之間的競爭也是潛在消費者的競爭。經濟市場的資源是有限的，能消費的客戶也是有限的。企業如果能獲得更多的消費者，就能獲得更多的經濟效益。因此，加強客戶關系管理有利於提高企業在經濟市場中的份額，鞏固企業在市場營銷中的地位。通過客戶關系管理，企業和客戶可以不斷溝通，從而保持雙方的友好關系，增加客戶的消費欲望。同時，做好客戶關系管理可以獲得更好的社會聲譽，提升企業在市場中的地位。企業通過不斷了解客戶的需求，合理規劃產品的銷售範圍，拓展消費渠道，更好地為消費群體生產產品，有效搶占市場先機。通過與企業的交流，消費者可以更好地了解企業，這也有利於企業市場經濟地位的鞏固[3]。
2.2提高企業的營銷能力
加強客戶關系管理有利於提高企業的營銷能力。在龐大的客戶關系管理平臺中，大量的數據可以幫助營銷人員更全面地了解客戶的相關信息，從而推斷客戶的消費需求，辨別客戶的消費能力。從顧客的反饋中，企業可以了解消費者的喜好，並根據反饋對產品做出相應的改進。這樣企業產品的受眾會更多，消費者數量會大大提高，從而拓寬其產品市場，增強產品的競爭力[4]。同時，良好的客戶關系也有利於產品的推廣。在壹些老客戶中，企業可以通過長期的溝通，不斷地向消費者提供自己的新產品信息。如果消費者覺得產品的使用效果更好，那麽企業就可以開拓壹個全新的市場，這也有利於擴大企業的客戶群。因此，企業在客戶關系管理中必須重視老客戶的培養和維護，這是非常重要的資源。通過以上客戶關系管理措施，企業可以在經濟體制下獲得更長遠的發展。
2.3夯實企業運營基礎
良好的客戶關系管理可以為企業運營打下堅實的基礎。企業在客戶關系管理中，必須註意以下幾個方面:
(1)壹定要充分了解客戶的實際需求。根據客戶的需求，我們可以生產相關產品，並提供壹定的售後服務，這樣消費者的滿意度可以大大提高，不斷挖掘潛在的消費群體也有利於增加企業的收入。
(2)企業要定期與客戶溝通，必須維護客戶群體。長期的合作關系有利於企業的快速發展。目前，在市場經濟下，企業之間的競爭越來越激烈。因此，企業要想在激烈的競爭中實現價值，就必須抓住客戶的需求，通過不斷了解消費者來提升自身的競爭力。客戶關系管理作為企業競爭的重要條件，有助於提升企業競爭力，幫助企業吸引和穩定消費群體，有助於企業的良性運營。
2.4提高企業的管理水平
加強客戶關系管理有助於提高企業的管理水平。企業會根據從消費者那裏獲得的相關信息，對所擁有的資源進行合理的調整和整合，從而提高資源的使用效率，最終實現企業利潤的最大化，這也是企業管理的目的。總之，在客戶關系管理過程中，質量和效率是管理流程優化過程中必須考慮的兩個方面。首先，企業管理者要準確把握企業目前的管理水平，合理整合和分配所擁有的客戶資源，盡最大努力把壹切好的資源投入到企業工作最重要的部分，使各項工作合理順利開展，經濟效益和質量水平達到預期。其次，通過客戶關系管理，企業可以制定高效的流程計劃，業務活動更加清晰。客戶資源的合理利用也可以大大提高企業的管理效率。
3.客戶關系管理中存在的問題
3.1缺乏相關經驗。
目前，中國企業在營銷方面的經驗是缺乏的。主要原因是對這壹領域重視不夠，導致企業缺乏相關營銷經驗。目前在高校的市場營銷課程中，使用的教材幾乎都是外國人寫的，學生學習的主要是國外的營銷理論。中國的市場理論不夠系統全面，甚至可以用野蠻生長來形容。市場營銷是壹門復雜的學科。如果營銷策略沒有制定和靈活運用，企業就會營銷乏力。在中國，營銷理論和經驗的缺乏阻礙了客戶關系管理的發展，並引發了各種問題[5]。新時代，中國企業在營銷方面發展緩慢，必須投入更多精力。壹般來說，企業的營銷包括公私關系管理、體驗營銷和關系營銷。所以，企業要做好營銷，不僅要做好營銷的某壹個分支，還要結合各個方面，把各個領域整合在壹起，把豐富的客戶資源整理分析出來，有利於企業的良性發展。
3.2客戶關系管理模式單壹
目前，客戶關系管理模式單壹。通過研究可以發現，客戶關系管理的意識自古以來就有。顧客至上的理念是維系企業與顧客關系的基本要求。但是，隨著中國經濟的發展，經濟體制也在不斷完善。與傳統的客戶關系管理相比，全新的管理措施在形式上有了很大的突破，但由於仍然存在管理不具體、步驟不完善的情況，企業很難在相關方面取得建設性的突破，甚至可能導致客戶資源的不斷流失和企業發展的逐步下滑。這嚴重影響了企業在經濟市場中的主導地位。因此，企業要想在市場中占據主導地位，就必須結合實際情況提出相關的客戶關系管理措施，才能取得更好的營銷效果。同時可以看到，企業的營銷工作也受到了壹定程度的制約。這種問題不僅難以滿足時代發展的要求，也無法為消費者提供更好的服務，導致企業的競爭優勢大打折扣，嚴重阻礙了企業的發展。在當今信息普及的時代，如果消費者對企業失去信心，那麽客戶關系管理將徹底崩潰，對企業未來的發展將產生毀滅性的影響。因此，企業在建立客戶關系管理模式時，必須避免出現管理單壹的局面，而應順應時代發展趨勢，不斷提出全新的客戶關系管理措施。
4.提高客戶關系管理效果的建議。
4.1客戶管理整體規劃
企業必須在客戶關系管理中統籌規劃，以提高客戶滿意度。做好客戶關系管理，可以減少事故的發生。因此，在客戶關系管理中，企業必須做到以下幾個方面:
(1)在將客戶信息輸入相關數據平臺的過程中，需要確保客戶對此知情。客戶的信息壹定要保護好，保證相關信息不會泄露，以免對客戶造成壹定的影響。
(2)企業必須加強數據信息化建設，控制數據平臺的訪問權限。通過這個數據平臺，企業可以更好地與客戶溝通，實時掌握客戶的實際需求。
(3)需要註意的是，企業的營銷人員在與客戶溝通時，壹定要註意聊天的內容和形式。賣產品的時候，壹定不能引起顧客的反感。
(4)如果客戶對企業的產品不滿意並投訴，營銷人員的態度必須積極、良好，以利於客戶關系管理的有效開展[6]。
4.2帶著情緒工作。
企業必須把感情投入到客戶管理中。與客戶溝通時，壹定要把握好交談的語氣，保證客戶願意交談。同時，在溝通的過程中，溝通方式不應該是壹成不變的，而應該采用多種多樣的談話方式，來引起客戶的溝通興趣。把客戶當朋友，這樣客戶才能把營銷人員當朋友，企業才能更好的了解客戶需求，制定下壹步的生產計劃，保證企業生產的順利實施，促進企業發展。
5.結論
企業必須做好客戶關系管理，不斷優化自身產品，提升市場份額。通過忠誠客戶開發潛在客戶，從而幫助企業更好更快的發展。
6.參考
【1】馮世凱。對客戶關系管理在企業營銷中價值的思考[J].商場現代化，2017(5):70-72。
[2]馬，尚蘭，。試論客戶關系管理在企業營銷中的價值[J].金融經濟，2017(2):180-181。
[3]洪雁。論客戶關系管理在企業營銷中的作用[J].中國商業理論，2015(33):39-41。
[4]馬王。試論客戶關系管理在企業營銷中的價值[J].科技經濟市場，2016(1):72-73。
[5]張騰飛。客戶關系管理在企業營銷中的重要性[J].中國集體經濟，2014(28):63-64。
[6]董力。客戶關系管理在企業營銷中的價值[J].劍南文學(古典教育)，2011(11):238-239。
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