第壹步:確定方向
制定企業的微博戰略,首先要確定總體方向,即企業的經營目標、營銷傳播目標和目標受眾。
經營目標或經營目的,即企業在壹定時期內生產經營活動的預期結果。營銷傳播的目標是企業的營銷傳播活動所希望達到的目標。目標受眾是企業的業務和營銷傳播所針對的群體。
第二步:現狀分析
微博營銷至少需要分析四個方面:壹是微博平臺,比如微博功能;第二,企業想要溝通的目標用戶;第三,企業的直接或潛在競爭對手也在針對同樣的目標用戶進行營銷傳播;第四,企業本身,比如現有的企業微博。
微博平臺分析。以新浪微博_為例,不斷推出各種新功能,微直播、微訪談、大屏等。了解這些功能,當然有助於為企業找到有價值的機會和營銷方式。同時,量化和公開的行業報告對於向公司提供重要數據和信息也非常有效。
目標用戶分析。全面分析微博中目標用戶的心理和行為特征,了解他們的喜好,從而滿足他們的需求,實現精準營銷傳播。微博用戶按周、24小時發布微博、評論、轉發的具體時間分布,有助於了解企業應該何時發布微博或與用戶互動。
競爭對手分析。了解競爭對手在微博裏做什麽也很重要,可以根據行業情況、競爭對手粉絲數、關註人數、微博總人數、第壹篇博文發布時間、話題分布等基本指標進行調查。企業還可以制定活動相關指標的衡量,比如分享和回復的次數。
企業自身分析。如果企業本身已經有了官方微博,那麽在微博中分析企業自身的現狀必然是壹個重要的環節。這就像壹次體檢。首先要確定身體各部位的基本情況,與正常標準進行對比,這樣才能判斷是否有問題,對癥下藥。比如通過對比我公司最近1個月發布的微博的24小時分布與目標用戶的24小時轉發和評論,可以判斷我公司發布微博的時間是否合理,是否是在用戶最活躍的時間段發布的微博等等。
第三步:設定目標
微博中營銷傳播的目標設定與企業的業務和整體營銷傳播目標相壹致,應遵循s.M.A.R.T的原則,即:s(具體清晰性)、M(可測量的可測性)、A(可實現性)、R(相關關聯性)、T(基於時間的及時性)。
在KPI的設置上,有壹個誤區需要註意,那就是壹味的關註粉絲數量而忽視粉絲質量,這也是僵屍粉橫行的原因之壹。比如壹個微博賬號有200萬粉絲,但是這個微博賬號在微博發布的時候,只帶來了1條評論和2次轉發。明眼人壹看就知道。
第四步:戰略和戰術
微博營銷傳播的具體目標和關鍵績效指標確定後,“目的地”就很明確了。接下來就是確定“如何到達目的地”,也就是制定戰略戰術。
專註於策略。它有兩層含義,壹是如何吸引粉絲的關註,二是企業品牌微博如何通過主動關註他人來達到目的。吸引粉絲關註,方法大致可以分為:(1)自有媒體推廣:在企業自有媒體上推廣;(2)付費媒體推動傳統意義上的媒體購買和推廣;(3)贏(+社交)媒體推廣;英文賺媒體,比如通過優質內容吸引粉絲積極轉發和關註。另壹方面,為微博用戶的主動關註制定巧妙的策略也是增加粉絲數量的重要手段。
內容策略。壹個優秀的內容策略可以顯著促進微博活動的成功,其中至少有三點非常重要:內容主題、內容來源、內容發布策劃。
考慮到企業的傳播目標,在這裏,有三點原則可以作為出發點:1/3為用戶提供有價值的內容:比如對用戶或用戶身邊的朋友有幫助的信息(用於增加轉發量和曝光);1/3互動內容:與用戶互動的內容(用於體現微博的活躍度,增加互動性);1/3與品牌和推廣相關:因為畢竟還是企業微博,所以肯定有與企業品牌和產品相關的內容。
內容來源主要包括原創、轉發、互動(與網友評論交流等)三種類型。).也可以遵循三點原則。發布時間取決於業務需求。可以制定年度、季度、月度、周的內容時間表,根據上述內容主題提前準備相關內容,指導日常內容發布和更新。準備並維護壹份發布時間計劃(類似於媒體發布計劃),提前準備好相關內容,指導日常發布和更新。
第五步:運營規劃
在宏觀戰略和具體戰術的指導下,運營規劃也很重要。
粉絲管理。微博中不同行為特征的用戶,應該根據他們的行為和喜好,以不同的方式進行交流和互動,從而進行有效的粉絲管理。
意見領袖管理。意見領袖(IRM)的關系管理是壹個長期的、動態的過程,需要方法和工具的支持。壹種方法是從相關性、影響力、合作機會三個維度對意見領袖進行綜合評價。
微博活動。從是否涉及其他平臺的角度來看,微博活動可以這樣策劃:(1)微博活動:只使用微博平臺;(2)整合線上活動:微博+其他線上營銷渠道;(3)整合活動:微博+其他線上營銷渠道+線下渠道。
整合營銷傳播。微博營銷只是眾多營銷形式中的壹種,是實現體育目的的眾多手段中的壹種。因此,微博營銷不能孤立地考慮微博平臺的情況,必須與其他營銷形式相結合,相輔相成,服務於總體目標。
資源規劃。這裏的資源包括人力、財力、物力,比如規劃所需的年度或季度預算,建立相關團隊或與外部代理合作等等。
微博中的危機管理。很少有人會質疑營銷的潛力,然而,網絡輿論就像壹把雙刃劍。客戶可能會抱怨,人們可能會傳播負面信息,企業可能會在危機發生時毫無準備,難以應對和處理。因此,為了應對危機,對微博的實時監控是必不可少的。
輿情監測。國內的社交媒體平臺和國際環境有很大不同,比如新浪微博,國外的很多工具都無法監控。在這裏,我們可以考慮為國內網絡平臺和環境量身定制的相關國產工具,比如博雅PR中國的D/BM網絡輿情監測系統。
第六步:采取行動。
各司其職,互相配合。在制定行動計劃的過程中,不同的工作需要不同的團隊和人員。比如微博的年度營銷戰略策劃,需要更多的策劃人才;每日微博的內容來源收集,內容撰寫,微博的檔期規劃等。,需要更多內容和文案方面的人才;微博的圖片處理,企業版微博首頁的設計,需要美工和用戶體驗方面的人才;等壹下。
另外,根據不同企業的實際情況和需求(如預算等。),內外部資源都可以考慮。內部資源就是利用自己公司現有的團隊,或者建立自己的團隊;外部資源是指外包給第三方的專業機構。
步驟7:監測和控制
在采取行動的過程中,為了保證性能的持續優化,持續的監控是必不可少的。為了確保性能的持續優化,需要工具來收集必要的數據。在這裏,關鍵的壹步是對這些數據進行分析挖掘,找出有價值、有指導意義的點,從而指導下壹步的優化。
至此,壹套系統化的微博策略也就水到渠成了。