1、增強企業客戶服務水平:
這也是眾多企業實施企業客戶管理系統的壹個主要目標。系統整合與記錄企業各個部門所接觸的客戶資料,並對這些資料進行統壹管理。通過對這些客戶信息的分析和挖掘,深入了解客戶的需要,發現企業的高價值客戶,從而向客戶提供更加具有針對性、更加專業化的服務。
2、增強企業市場營銷管理的能力:
企業客戶管理系統可以幫助企業制定合適的市場營銷計劃,並對各種推廣渠道(傳統營銷、電話營銷、網上營銷)所接觸的客戶進行記錄、分類和辨識,加強企業對潛在客戶以及現實客戶的管理,同時對企業的各項營銷活動效果進行評價。企業內部業務流程與CRM系統的整合仍然是大多數企業中客戶管理系統項目是否成功的關鍵因素之壹。而企業當前的客戶管理解決方案,很多遊離在各個獨立的部門之間,並沒有實現其與企業內部應用系統的整合,各個部門之間的協調也顯得欠缺,這在很大程度上影響了客戶管理系統的發展。為了使業務流程能夠有效的重組,就必須實現從職能管理到面向業務流程管理的轉變,使整體流程得以優化。
3、提高企業銷售收入:
這也是諸多實施客戶管理系統的企業所期望的壹個重要目標,銷售自動化是企業客戶管理系統不可分割的壹部分,銷售自動化通過壹些通訊設備、網絡設施以及相應的管理軟件,充分利用信息資源從而得到銷售記錄的實時信息並利用該信息為企業帶來更高的價值。
應答時間:2021-01-25,最新業務變化請以平安銀行官網公布為準。
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