壹般來說，信息部門的工作都比較瑣碎。誰的電腦出問題了，找信息部門；誰的操作系統或者某個軟件不能啟動了，找信息部門；甚至有時候只是因為電腦的電源沒有接上而導致無法開機了，也找信息部門。很多IT人員的大部分時間都在這些瑣碎事務上疲於奔命。而在政府機構，IT人員同其它部門員工同屬公務員。因此，IT人員對於業務部門的“使喚”心懷不滿，有時候就幹脆不予理睬。對此，業務人員也是怨聲載道，認為IT部門不僅沒能為組織創造什麽直接價值，對業務的支持還很不到位。這樣壹來，每次部門之間開協調會時，信息部門與業務部門之間相互抱怨，這就加重了雙方協調的難度。在信息部門想要了解的IT需求時，業務部門也不予很好的配合，使得機構的信息化工作壹直停滯不前。
張磊上任後，做的第壹件事就是明確本部門的定位：通過為業務部門提供支持和服務來創造價值。這裏的定位有兩層含義：壹是為其它部門提供支持和服務，二是創造價值。
首先，信息部門本身並不直接創造價值，是依托其它部門的管理及業務需要而存在的。因此，為其它部門提供信息化相關支持和服務是信息部門的職責所在；同時，雖然信息部門並不產生直接利潤或者收益，但通過信息化的手段提高其它部門的效益，降低運行成本，同樣為組織創造了價值，從而也就體現了自身的價值所在。
在明確自身的定位之後，張磊所領導的信息部門的人員終於改變了以往的心態，改善了對業務部門的服務，從而緩和了信息部門同其它部門之間的關系，為後來信息化建設的順利開展打下了基礎。
因此，信息部門首先就要明確自身存在的原因和目的，才能改善同其它部門之間的關系，並體現自身的價值所在。
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