ERP：英文為EnterpriseResourcePlanning，企業資源規劃ERP是由美國GartnerGroup咨詢公司在1993年首先提出的，作為當今國際上壹個最先進的企業管理模式，它在體現當今世界最先進的企業管理理論的同時，也提供了企業信息化集成的最佳解決方案。它把企業的物流、人流、資金流、信息流統壹起來進行管理，以求最大限度地利用企業現有資源，實現企業經濟效益的最大化。是對企業所擁有的人、財、物、信息、時間和空間等綜合資源進行綜合平衡和優化管理，協調企業各管理部門，圍繞市場導向開展業務活動，提高企業的核心競爭力，從而取得最好的經濟效益。所以，ERP首先是壹個軟件，同時是壹個管理工具。它是IT技術與管理思想的融合體，也就是先進的管理思想借助電腦，來達成企業的管理目標。主要erp廠家有：金蝶、用友和智邦國際。
按職能類別了解ERP：
財務/會計：實時完整的帳款信息，適時催帳與客戶信用額度管制，符合營業稅法兼顧內稽內控準則
采購/業務：滿足企業采購基本工作，確實掌控訂單處理狀況，實時記錄異動數據，精確掌握進度，達到客戶要求交期
生產制造：確實掌握生產進度、備料計劃、制程及外包管理，實時核算生產成本，縮短制造周期，提高產能利用率、降低制造成本
中高階主管：實時整合信息有效掌握公司營運狀況，延伸ERP視野，結合經營理念提升企業競爭力關於CRM的定義，不同的研究機構有著不同的表述。
CRM系統
Group認為：所謂的客戶關系管理就是為企業提供全方位的管理視角；賦與企業更完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益率。客戶關系管理是企業活動面向長期的客戶關系，以求提升企業成功的管理方式，其目的之壹是要協助企業管理銷售循環：新客戶的招徠、保留舊客戶、提供客戶服務及進壹步提升企業和客戶的關系，並運用市場營銷工具，提供創新式的個性化的客戶商談和服務。認為：CRM的焦點是自動化並改善與銷售、市場營銷、客戶服務和支持等領域的客戶關系有關的商業流程。CRM既是壹套原則制度，也是壹套軟件和技術。它的目標是縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業務所需的新的市場和渠道以及提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度。CRM應用軟件將最佳的實踐具體化並使用了先進的技術來協助各企業實現這些目標。CRM在整個客戶生命期中都以客戶為中心，這意味著CRM應用軟件將客戶當作企業運作的核心。CRM應用軟件簡化協調了各類業務功能（如銷售、市場營銷、服務和支持）的過程並將其註意力集中於滿足客戶的需要上。CRM應用還將多種與客戶交流的渠道，如面對面、電話接洽以及Web訪問協調為壹體，這樣，企業就可以按客戶的喜好使用適當的渠道與之進行交流。在移動互聯網發展的今天，移動企業信息化概念越來越熱門，可以說是如火如荼的開展。其中以杭州美迪研發的“巡店通”產品，更是在移動企業信息化細分領域取得不俗戰績和業界影響力。美迪巡店通產品，主要通過手機端的應用，實現業務員等企業員工在外出巡店的管理，如新品管理，出樣管理，攤頭管理，定位導航，巡店軌跡，計劃日程等方面做到完美管理。