企業形象研究的步驟有哪些？

企業形象研究是CIS態勢研究的主要內容，CIS導入的目的是塑造企業形象。因此，有必要對當前的企業形象進行充分的調查研究。壹般來說，我們可以通過自我評價、公眾評價企業形象以及分析與預期形象的差距來全面了解企業形象。

自我評價

企業形象的自我評價壹般從企業形象要素的分析入手，企業形象要素是壹個包含多方面內容的綜合體，包括企業的經營效益。管理水平、人員素質、產品質量、服務態度、營銷策略、合同履行、工作效率、企業規模等各個方面，任何壹個不足都會影響企業的整體形象。企業可以通過對各種形象元素的分析來評價企業的形象，從而發現問題。

企業形象關鍵詞可以幫助企業研究者和受訪者理清思路。日本CIS專家Toshio在《企業形象戰略》壹書中，提出了表達企業形象的24個關鍵詞，並進壹步分類，他稱之為“因子分析排序法”:

1.技術形象:技術過硬，研發力量強，對新產品的開發充滿熱情。

2.市場形象:認真考慮消費者問題，對客戶服務周到，擅長廣告宣傳，銷售網絡完善，國際競爭力強。

3.未來形象:未來派，正面形象，符合時代潮流。

4.企業精神形象:幹凈的形象，現代感，良好的企業精神和親和力。

5.外觀:信任感，穩定性高，傳統，企業規模大。

6.經營者形象:經營者優秀。

7.綜合形象:壹流企業，想買這家公司的股份，想讓子女在這家公司工作。

上述七種類型的圖像被整合到三個圖像軸中:

1.技術和未來性(未來發展力量)

2.市場和公司精神(當前活力)

3.外貌(過去積累的實力)

關鍵詞列表是研究工作的關鍵，印象只是感性層面的。只有合理安排，才能成為統計分析的對象。企業應從企業形象的各個方面進行自我評價，避免片面評價。

企業形象的自我評價應從領導層和壹般員工兩個層面進行。在領導層面，主要了解他們對企業形象的期望和具體要求；在壹般員工層面，主要通過內部調查(如員工座談、問卷調查等)，了解員工對企業的凝聚力、滿意度、訴求和各種批評建議，對領導提出的總體目標的信心和支持，以及在各種形象要素上對企業的評價。

(2)公眾評價

企業形象研究其實主要是調查大眾對這個企業的認知、態度和印象。了解公眾對企業形象的評價有兩個途徑:壹是企業形象地位分析，二是企業形象要素分析。

企業形象地位的分析要考察和了解兩個指標，即知名度和美譽度。

所謂知名度，是指企業的名稱、外觀、標識、產品特點、商品包裝、商標等為公眾所知曉和了解的程度，以及社會影響的廣度和深度。所謂信譽，是指企業獲得公眾信任的程度和社會影響的程度。

在設計CIS之前，有必要調查企業知名度的現狀，以便在此基礎上設計新的知名度傳播。企業認知度調查壹般以抽樣方式進行，調查內容主要包括:

1.非常了解企業的人的百分比。主要是指了解企業的整體情況，如企業規模、經營內容、經營狀況等。

2.大致了解企業的人的百分比。指知道企業名稱、企業所在地及其商品和服務概況的人。

3.對企業略知壹二的人的百分比。指知道企業名稱和經營方向的人。

4.聽說過企業的人的百分比。指只知道公司名稱的人。

5.對企業壹無所知的人的百分比。指從來不知道企業的存在，對企業沒有印象的人。

企業信譽的調查可以從以下四個方面進行:

1.公眾對企業的印象。可分為最好、較好、較好、較差。很差，非常差的水平。

2.如果壹家公司發行股票，會選擇該公司的股票嗎？可以分為壹定選擇、可以選擇、不選擇和不知道。

3.如果妳打算就職，妳會選擇去這個企業嗎？可以分為壹定要去、可以去、不去和不知道幾種情況。

4.公眾對企業的綜合評價。可分為壹級、二級、三級、未知級。名氣和信譽反映了公眾對企業的總體態度和評價。企業形象調查結束後，企業可以對知名度和信譽度進行綜合分析，利用“企業形象狀況四象限圖”確定企業在公眾心目中的形象位置。

四個象限分別代表四種不同的企業形象定位。象限1表示知名度高，美譽度高，說明企業公眾形象最好，象限2表示美譽度高，知名度低，說明企業知名度有差距，對外宣傳是今後工作的重點；象限3表示受歡迎程度和聲譽較低。說明企業形象地位較差，今後工作的重心必須在提升自身的基礎上爭取更高的美譽度，同時在對外宣傳中保持低調；象限4表示信譽低，知名度高，說明企業惡名昭彰。未來工作的重點是腳踏實地，默默無聞的提升自己，逐步恢復聲譽。

企業形象處於特定的位置，這是由多種因素造成的，企業需要對每壹個形象因素進行分析。壹般來說，被認為比較重要的意象元素設置在語義的兩端(如好與壞、高與低、大與小等。)，並在兩端中間設置幾個層次制作調查問卷，讓被調查者根據自己的觀點進行選擇並做出評價，調查者將對結果進行統計分析，計算出做出各種評價的人的比例，並填入表格，從而直觀地了解公眾態度的具體原因。

(三)形象差距

本文通過對企業形象差距圖的分析，將企業的實際形象與自我期望的形象進行比較，揭示兩者之間的距離。具體步驟如下:

1.將企業形象因子調查統計表中表示不同評價程度的七個等級數字化，使之成為數據標尺。從差的壹端到好的壹端排列，順序為L，2，3，4，5，6，7。

2.將統計表中各項目的自我期望值畫到圖表中。

希望能幫到妳！