壹.操作/維護
這部分是IT管理的核心和關鍵部分，也是最復雜的部分。此階段主要用於IT部門的內部日常運營管理。涉及的對象分為兩部分，分別是IT業務系統和運維人員。這壹階段的管理內容可以細分為七個子系統:設備管理、數據/存儲/容災管理、業務管理、目錄/內容管理、資源資產管理、信息安全管理、日常工作管理。
二。服務/支持
該階段主要為IT部門運維人員向其他人員(內部和外部)提供服務和支持，主要包括用戶投訴和聲明的及時響應和處理，系統故障發現、通知、調度、監督、解決和反饋流程的閉環管理。該部分的實現將大大提高IT部門的服務意識和水平，規範服務和技術支持的流程。這部分與優化/變革階段的分界線是對IT部門服務水平的評估是否能滿足業務部門或客戶的要求。如果現有的IT系統已經不能滿足要求，就進入優化變革階段。
三。優化/變更
本部分是指在IT系統、業務應用和軟件開發的建設階段結束並進入運營階段後，IT部門對系統優化、軟件升級、設備配置和管理策略變化的管理。
1.變更管理:主要用於建立合理、科學、規範的變更流程管理，包括項目立項/變更申請、審批、實施、數據和版本的壹致性和連續性維護等。
2.服務級別管理:通過定義服務級別協議，並使用相應的監控手段，或模擬用戶行為、跟蹤用戶體驗等。，對IT部門為業務部門或客戶提供的服務進行評估，根據評估結果對IT部門的運維進行評估，從而評估IT系統是否需要修改或更換。
3.性能/響應管理:收集IT和業務系統的性能數據，定位系統性能瓶頸，診斷系統性能下降或不穩定的原因，分析系統運行的歷史數據，推斷系統運行趨勢。