目前汽修企業存在著大大小小各種各樣的問題，小編總結了以下幾個主要的問題：
（1）客戶管理問題
許多汽修企業都在等待客戶的到來，很多企業不知道客戶是怎麽來的。對於客戶的來源，沒有仔細分析原因。反正顧客是主動上門的。我只需要修車。這樣的企業不在少數。
很多維修企業根本不關註客戶信息，主要表現在以下幾個方面：
1、企業沒有完整的客戶信息清單
有的老板說我有客戶信息，所有客戶的聯系方式都在我手機裏。有這樣的老板嗎？必須有。老板有客戶聯系方式，壹般不好用。而老板沒有時間親自做挖掘客戶價值的具體工作。
2、沒有主動聯系客戶、跟蹤客戶的意識
壹些企業比較重視客戶信息，有標準化的客戶信息清單，但不知道如何使用。客戶信息在企業，沒有人願意利用它為企業創造利益。例如：應該聯系哪個客戶？哪些客戶的車需要保養？這些工作應該由專門的服務人員負責。
3.沒有固定的回訪制度。維修企業回訪主要有兩種：壹是維修回訪，二是維修提醒回訪。
先說維修回訪。客戶來到您的維修店進行維修。妳應該在10天內回訪客戶：修好的車怎麽樣？有什麽異常嗎？您對我們的服務態度滿意嗎？您對我們的工作有什麽好的建議嗎？等待。和不回訪相比，客戶的感受肯定是不壹樣的。在您的回訪之後，客戶會立刻發自內心的說：嗯，這家維修店真的很好。我修好了車。他們很負責，主動給我回電。顧客會感到溫暖。他們認為您的維修店非常正規和負責。他會做出決定：下次修車時，他會找到這家修理廠。
再說說服務提醒。不管客戶在這裏做過什麽維修項目，妳應該寫下妳現在跑了多少英裏？同時問客戶：妳壹個月跑多少公裏？您應該粗略計算壹下汽車何時可以進行維修。快要維修的時候，妳給客戶打電話提醒：“張經理妳好，我是維修店的，我是妳們的客服專員。根據上次維修的記錄，妳的車需要多少 裏程1公裏的時候進行了服務，估計應該很快就會進行了 ，100公裏外來我廠維修！另外還有大禮包給妳……”
有了客服專員這樣的介紹和提醒，客戶很有可能會來您的維修店進行維修。客戶沒有來，但他來了。這是創收。
4.掌握客戶信息，但不對客戶進行分類
有的老板會說客戶需要分類嗎？答案是：必須對客戶進行分類。不同的客戶應該區別對待。對於優質的客戶，我們應該更加努力，更加註重關懷，更加投入。例如，當您接待客戶時，您會發現客戶是團隊的領導者。妳壹定要註意，因為他很有可能成為妳的大客戶。同樣，對於家庭客戶，也應該有壹些小的優惠措施。 （反映客戶類別的方式有很多：客戶分類、會員類別、客戶忠誠度和活躍狀態壹目了然）
5. 對客戶沒有定期和系統的關懷
壹些車庫車主也在春節期間給壹些客戶發短信，但很偶然。想起來的時候就做，想不起來的時候就拉下來。維修企業必須安排專人做這件事，並長期堅持。不要低估這個問候信息。客戶會覺得妳的企業知道如何感恩，妳的企業有人情，他修車的時候會想起妳。
（2）沒有形象，沒有臉
我們知道修理廠整天都在處理汽車和油泥。很多修理工的形象都是油油汙的。客戶不想讓修理工進入駕駛室，因為擔心妳可能會弄臟座套。客戶可以將修理工的形象與企業的形象聯系起來。事實上，如果壹個企業想要改變這個形象，花不了幾個錢。數以千計的小修理廠可以解決這個問題，制定工裝管理系統。
有的維修店修好後不主動給客戶開賬單。當客戶要發票時，企業就找借口不給。客戶會很不高興。他會認為妳的企業沒有實力，不正規。客戶沒有後續消費的欲望。雖然他這次只花了壹兩百塊錢，但他的車需要大修的時候他不會來找妳的。客戶悄然流失。
有的維修廠給手寫維修文件，維修文件上寫的字是歪的。這導致客戶信任度低，難以吸引客戶再次消費。
以上問題導致低端客戶眾多，維修企業利潤率低。
還有其他維修店。他們來修車時，隨口引用，體驗。客戶覺得妳沒有標準。他總是懷疑自己是不是被人宰了。這使討價還價變得容易並減少您的利潤。我們逛街的時候，看到商品標明價格，基本就放棄了討價還價的念頭。即使還價還不夠，他很快就放棄了“抵抗”。所以，即使是貼在墻上的報價單，也會好很多。如果有電腦管理，可以給客戶準確的報價，客戶肯定會有不壹樣的感覺。不僅可以提高企業的水平，還可以減少客戶討價還價。
（3）老板為員工打工，老板被員工拿捏
很多老板都害怕過年和假期。為什麽？因為員工每年過完節就辭職，新人接不上。我們發現很多企業的倉管員待遇非常高。倉管員應熟悉車輛型號及各部位適用型號。因此，倉管員的可替代性不強。
事實上，汽車零部件和汽修企業在引入計算機管理後就不會出現這些問題。壹查電腦，就知道配件在哪個倉庫、哪個貨架、哪個格子了，不會錯的。我們還可以引入條碼管理。壹批備件進來後，打印條碼標簽，貼在備件外包裝上。壹旦被掃描槍掃描，我們就可以知道是什麽零件，適用什麽型號。操作簡單，永不出錯。這樣，倉管員的技術含量沒有那麽高，替代性也很強。 （條碼、倉位管理、缺貨到貨管理、庫存周轉、庫存管理）
我們來看看修理工的業績統計數據。企業內有數名修理工。沒有統計誰做了多少工作。有的企業采用人工統計，不僅麻煩、費時、不準確。有的企業有好幾疊賬本，好幾個記賬員，浪費了大量的人力成本！事實上，對於這些大型、簡單和重復的任務，計算機是最高效的。計算機在壹兩秒內自動記賬，相當於簿記員工作幾天。 （接待員、工人績效統計、產值、利潤率、現金、應收賬款壹目了然）
（4）對挖掘客戶終身價值的思考不夠
客戶的終身價值是多少？比如張三經常去酒店消費。如果每次花500元，壹年去這家酒店12次，壹年花6000元。按照20年計算，張三客戶的終身價值為12萬元。
如果服務員得罪了張三，張三是不會去酒店的。我們算算酒店損失了多少？顯然，他損失的絕對不是壹頓飯的五百塊，而是十二萬！目光短淺的老板會說：不在這裏吃飯有什麽大不了的？我有很多客戶！時間長了企業會怎樣？就這樣，企業在不知不覺中走下坡路。
因此，我們車庫的主人應該保持清醒的頭腦。如果妳放棄壹個客戶，妳會放棄多少錢？以奧迪為例：壹位客戶的平均維修費用為800元。壹年跑3萬公裏需要保養6次。客戶10年終生價值為48000元。如果因為服務不好得罪了客戶，客戶不再上門，妳將損失客戶48000元的終身價值。反之，如果我們留住壹個客戶，就會增加我們的銷售收入48000元。
我相信：這裏的每個人都壹定是汽車代表
空氣店老板超過10年。如果這10年妳對客戶的服務和維護都很好，現在會有多少客戶？這些客戶能為您帶來多少財富和利益！如果每年增加 200 個固定客戶，那麽 10 年就會增加 2000 個固定客戶。如果每個客戶壹年消費5000元，妳的年銷售收入就超過1000萬，有足夠的可持續發展保障！
（5） 客戶服務五星級標準
客服有星級標準嗎？是的！有標準。眾所周知，酒店有五星級、四星級、三星級、二星級和壹星級。同樣，我們的汽修行業也被劃分為五星級標準。
我們先來看壹星服務標準。壹星服務的標準是：回答所有問題。客戶在這裏修過車。如果他以後對他的車有任何問題，他可以打電話給妳咨詢。妳能回答每壹個問題嗎？例如，當汽車冒黑煙時，他會打電話向您咨詢。您的員工能否真誠負責地回答？相信很多維修店連最基本最必要的壹星服務都做不到。不要認為這會增加成本。如果妳能回答所有問題，客戶就會對妳產生信任感，這種信任會轉化為消費。如果他的車有問題，他會首先想到妳。
二星級服務的標準是保持溝通。什麽是溝通？客戶在這裏修好車後，妳要經常和他保持聯系。春節期間，給客戶發短信。例如，今晚是平安夜。您會向每個客戶發送短信嗎？我相信很多老板從來沒有這樣做過。如果妳不關心妳的客戶，他們就很難關心妳。妳是這樣認為的嗎？人們只關心那些關心自己的人。保持溝通。我們這裏有多少企業家能做到？
三星級服務的標準是專人負責。專人專人是指為每位來廠維修的客戶配備專職客服經理（也稱客戶協調員）。客戶有任何問題，可第壹時間致電專職客服經理。客服經理負責解答、協調、處理客戶問題，持續跟蹤，負責到底，最終讓客戶滿意。親愛的老板們，如果您以前的客戶沒有指定專人負責，您可以從現在開始。許多客戶將成為您的長期客戶。
四星級服務的標準是：專業顧問。客戶服務經理只承擔客戶協調員的職能。對於那些優質的客戶，必須設置專業的顧問，隨時、第壹時間回答壹些專業的問題，讓客戶覺得妳是他的後盾。這些優質客戶將成為企業可持續發展的基礎。
五星級服務是維修企業的最高水平。這也是我們服務的根本宗旨。五星級服務的標準是什麽？我希望每個企業都認真地寫下來。這是壹個“長期合作夥伴”。通過服務，客戶成為您永遠的朋友和長期的合作夥伴，這是服務的最高境界。如果我們能用這個標準來要求自己，並貫徹到企業的每壹位員工身上，企業就會在競爭中立於不敗之地。
（6）人才難留
如何留住人才？這是很多民營企業頭疼的問題。我們維修企業的業主很多都是維修工，經過多年的努力，他們終於有了自己的事業。但由於自身文化素質的限制，很難留住優秀人才。
以上幾個方面的問題是目前汽修企業普遍存在的問題，希望盡快改進吧。