當時我們稱之為中國科技質量局組織的“全國首屆業務自動化工作會議”。那時候我們還不知道叫CIO，也沒有這個詞。已經發展了近十年。過去十年，中國零售業連POS機是什麽都不知道。今天我們在這裏討論像SAP這樣的系統，可以看到在過去的十年裏，中國的零售企業在信息化的過程中取得了飛速的進步和成長。我們壹直在說，很多人說信息技術已經成為零售企業的核心競爭力之壹。但是有多少人相信呢？尤其是我們的CEO，我們的領導，妳信不信？首先是信不信由妳？我們在中國有很多企業，尤其是在南方。我們需要選擇店面的位置，做壹個調查，判斷店面能不能開。把這個報告給他後，他不回答妳信不信，反而找了個風水先生。風水先生來給妳看這個店是可以開的。他對此深信不疑，所以我所指的大問題首先是我們觀念的問題。所以我今天要講的話題包括三個方面:壹是如何用於零售；第二，如何高效利用現有的壹些資源；第三代信息技術對零售業的影響。上個世紀，達爾文曾對人類學家說，“最後存活下來的不是最強大的物種，而是那些能最快適應變化的物種。”今天大家都覺得零售行業越來越不好說了。如今首席信息官面臨的問題遠沒有首席執行官面臨的問題多。他們面臨更多的問題。為什麽會有這麽多問題？也就是說，我們的世界在變，我們的消費者在變，我們的環境也在變。現在就看我們能不能適應這種變化了。以前我們評價壹個企業的時候，妳有多少產房，有多少百貨，有多少固定資產，有多少規模，好像就是壹個企業的核心競爭力。在信息時代，企業核心競爭力的定義已經完全改變。信息、技術和人是現在企業的三大核心。作為壹個企業，怎樣才能成為壹個成功的企業？做壹個成功的企業:首先，在這個行業有沒有明確的領先地位？能確定領導位置嗎？這些話我壹個壹個解釋。推薦壹本書，信息技術與企業競爭優勢，裏面有非常詳細的定義。為什麽不翻譯成中文？首先，在妳試圖把它翻譯成中文後，意思沒有完全表達出來。希望我們CIO以後不要讓妳翻譯成中文。信息技術最初來自西方，我們翻譯的書永遠不會完全掌握它的真正含義。對於壹個企業的成功來說，把信息技術變成優勢包括:第壹商業環境；第二是企業的環境；第三是它。從整個大零售行業來看，毫無疑問，這種商業環境和信息技術可以給我們行業帶來競爭優勢。在人類歷史上，沒有任何壹個階段零售業像今天這樣靠買醬油醋餅幹牛奶成為老大。沃爾瑪能超越大企業，信息技術給它帶來很大優勢。我們看企業。我們這裏的企業環境能讓我們的IT給妳帶來優勢嗎？這個問題我覺得在座的很多公司都不能確定。為什麽？我們說SAP是不是壹個好的系統。SAP最適合中國的企業，但是以前經營的很好的企業，卻不會玩SAP。也就是說企業的環境是否具備。那麽應用信息技術對我們來說到底意味著什麽呢？2002年有壹次培訓，我們課前提問:我說壹個人拿出壹張紙，寫下什麽是管理系統，什麽是信息系統。當時我們30多個人，拿出30多張紙來寫，沒有兩個答案是壹樣的。當時我們有壹個問題:我們在座的都是商業界的忙人，每個人都有自己的定義。妳這麽想，他這麽想，應該是什麽？先拋開系統的功能不談。對於壹個企業，壹個IT來說，如果妳不升級到這個層次，對它的解釋永遠不會被完全理解，永遠不會把妳轉化為企業的核心競爭力，只會在企業中起到壹個工具的作用。信息技術的應用等於資源的充分利用。我們有壹個好的系統，不是看它的功能，而是把妳的信息、人、技術三種資源有機的結合起來。我們也看到我們在信息化方面取得了很大的進步，還存在壹些問題:壹是對信息技術理解的差距。我覺得我對中國零售業的信息化了解最深，理解最深，推動最積極。有壹次我遇到壹個從美國大型零售企業回來的人，他在那裏做技術員。做了八年技術工作，我帶他參觀了企業，坐下來聊天。我問他壹句話，我說:“妳們企業對信息技術的應用怎麽看？總覺得這個企業好像不太重視。妳很重視嗎？”他想了壹下:“老陽，首先，妳問的問題是錯的。”他說:“我們現在不是在討論這個問題。我們不是在討論如何應用它。我們正在討論如何利用它來做零售業務。”他在講這句話的時候，腦袋就覺得這個概念和我們真的不壹樣。我說:“能不能詳細說壹下，舉個例子？”他說:比如我回國接觸企業，大家都跟我說沒人，人太難找了，尤其是店長。他說妳想想我們在美國和加拿大的4000多家店，我找不到4000個合適的店長。我該怎麽辦？他說他會提出如何用它來做零售業務，把壹個店長要做的80%的工作固定在我的系統裏。只要妳按照我的程序認真做，百分之八十都沒問題，由系統管理。他說，這是壹個概念。其次，如果哪個店長有什麽好的建議，在總部看了之後，這個東西就是好的。系統壹改，4000多家門店同時實施。我實際上有4000名商店經理同時工作。聽完之後，我的頭開始爆炸。我覺得這些年我在思想和做事上都犯了錯誤。當妳把它用於零售時，妳下壹步想做什麽？我當時想要的答案可能是供應鏈管理。他告訴我:我們接下來要做的是模擬市場。我又暈了。什麽是模擬市場？他說，我會開店，我會把社區周圍的所有數據都拿過來，我會拿進來，我會模擬。這家店要開多少平米，定多少人，每天營業額能達到多少？那麽我們現在怎麽開店呢？我們基本上是老板，老板說了算。我們的認識差距很大。也缺乏對信息技術應用的深入研究。這麽多年來，我們的政府，我們的大學，我們的研究機構，沒有人能告訴我們，它應該如何應用，應該如何用於我們的零售業。清華那麽多教授，零售行業沒人跟它談。沒有，妳看，我們還在商學院學資本，所以沒有人給我們這方面的深入研究。這件事對我們很重要，我們缺乏深入的研究。這個東西是我們零售業的心臟。家樂福為什麽這麽做？妳認為B&Q為什麽這麽做？我覺得不是他選那個地方好，就是房子建得比我們好。我們從1996年、1997年開始倡導這個，告訴企業妳要做商品經營，我們已經做了。我們十年前開始做商品管理，後來我們說妳們壹直在做。這樣怎麽管理呢？仔細看，不是商品經營，而是對商品的壹種感覺，是商品經營的壹個全過程。到目前為止，很少有人能清楚地解釋商品管理的整個流程是什麽，包括中國所有的零售業務，它包括哪些內容，如何與我們的現狀相適應。第三是缺乏計劃性，這就是為什麽我們要摸著石頭過河，壹步壹個腳印的說。沒有規劃，尤其是IT，不可能說妳的系統能跟得上我們經濟的快速發展，所以很多老板說我們老是換系統，北京有個企業從建成到現在換了不止三四個系統。為什麽？我就是不明白怎麽做，也沒看到企業的發展規劃是什麽。第四點是投入不足。日本2003年的投資幾乎是我們的5倍，現在我們的投資基本和韓國持平。韓國相當於和我們省壹樣大的地方，保持同等水平。我說的是信息技術的管理，因為我們現在太熱衷於技術了。更糟糕的是，我們正在努力。我們技術人員不願意看管理，所以現在有壹群不學計算機技術的人來管理，但是管理的很好。這些是我們面臨的壹些問題。我們認為壹個是認識上的差距。第壹，我們經常說零售行業是怎麽經營的。我們必須改變我們的想法，就像CEO必須首先改變他的想法以及如何用它來做壹樣。永遠按照唐朝的思路，延續做生意的思路，拿來給我符合，永遠不可能。所以這就意味著為什麽以前我們IT和我們企業之間總是有矛盾，獎懲不壹；第二，系統滿足我的業務需求。開發商來了，妳得滿足我的需求。妳的需求是什麽？妳的需求是從唐朝繼承下來的信息，所以妳沒有辦法真正想要這個需求。工藝再怎麽改，妳也沒有太多創新的想法。如果真的要談用系統創造新零售，那就拋棄原來的準備吧。如果沃爾瑪還是用非常傳統的方式來構建流程，那它今天就管理不了那麽多門店，也成不了世界老大。我們經常談到用它來提高管理水平。我們看哪個公司真正用它來提高管理水平。妳花10萬買壹臺PC服務器和花600買壹臺服務器，哪個管理水平更高？問題是妳如何管理它。我們剛剛談了投資。2003年中國所有零售辦公室投入81.9億，日本51.8億，我說韓國539.5億，包括它所有的IT，服務器，軟硬件，包括IT人員的開支。只看壹個發達國家和壹個不發達國家。從這個數據中，我們可以清楚地看到為什麽。因此，在我國零售業信息化的過程中，我們繼續解決三個問題:如何為零售業所用，二是高效利用現有資源。我們浪費了多少資源？昨天我們說了10%。感覺10%的資源都用了，很難受。無論是10%還是20%，都可能是壹個被認可的消息。最後，新技術對零售業的影響。我們著眼於如何有效利用信息技術。首先，讓我們做CIO或者IT經理。為什麽現在企業的地位不高？為什麽有的CIO在企業職位很高，為什麽沒有晉升為副總裁？為什麽？因為妳把自己當成技術人員，不參與管理，對存在的問題根本視而不見。我們來談談收銀機。我們有幾家公司說，如果妳能幫助操作員看到收銀機是如何放置的，就可以提高運營效率。有多少人說？所以妳沒有想過這個問題，但是妳現在在哪個企業，經營上最大的問題往往是收錢排隊太多。妳想過怎麽幫他解決？也缺乏創新。我們總是說，按照唐朝的思路，我們沒有什麽創新。如何利用現有資源，現有資源其實是兩部分:壹是內部資源；還有壹個外部資源。現在不是內服外用。我們做什麽呢我們必須做壹件事。我們行業裏有非常有經驗的專家。我們應該帶這些人來看看信息化是怎麽做的。但是人家忙，現在都在忙工作，沒時間陪妳聊天。有壹個剛畢業的大學生。妳沒有必要幫助他們使用電腦。妳能修理它嗎？情況不妙。外部資源沒有用。世界上所有的大IT公司都來了，包括IBM，HP，SAP。這些都是資源。妳想說它會建壹個店，妳在花幾千萬建壹個。為什麽要用他的？妳說它會有問題，肯定會有問題。但是我們想怎麽解決問題呢？如何利用我們的外部資源？還有就是用新的理念來建立企業的管理架構和流程，這裏指的是CEO，這壹點很重要。像昨天張老師也說了，最大的問題是人。妳從壹個部門轉到另壹個部門。比如我們錦州有個企業，收款人坐著收款。我們說妳坐著不壹定能收錢，但是妳得站著收錢。收銀員開始鬧事。那時候我們考了很久的出納，學了很久的計算機。我們剛坐下。現在我們考上了，妳讓我們站著。這不好。所以這些企業面臨的很多問題都需要CEO來面對。最後但同樣重要的是，妳相信信息技術嗎？這是壹個問題。很重要的壹點是，妳要有在妳相信信息之後，根據信息做決定的習慣。所以我們的決定很簡單。我們的老板是個專家，壹切都由他決定。買開心果的時候，買家把這個供應商的幾個開心果，這個兩塊八，這個三塊，放在壹個報紙裏。在報紙上登在老板的辦公室裏。老板會嘗這個嘗那個。就是這樣！割了五毛錢之後，我們沒有做決定的習慣，也沒有用信息做決定的習慣。這是香港超市提出的壹個名為“收銀和布局重新設計”的方案。其中壹個就是妳剛換了這個收銀臺之後，它的客流銷售額提升了5%到7%，它的占地面積節省了16%。妳是怎麽做到的？它用的是哪壹個？利用這個概念。實際過程是這樣的。把原來壹個收銀臺的功能改成兩個收銀臺，增加了收款的渠道，同時增加了渠道，又不占用更大的面積。我們只能把鍵盤向上按，這樣占用空間少，方便收銀員操作。我們從來沒有想過這個問題。換句話說，很多人問我關於零售信息系統的問題。富士這麽多功能，昌邑這麽多功能。我應該使用哪壹個？妳想過妳應該有什麽嗎？這是我們零售企業的經營戰略和經營職能。從店面經營、物流配送，到財務管理和商品運營管理，這四項是壹個零售企業的核心內容。妳去哪裏看看？SAP網站，這個網站，這個東西都很清楚，我給妳解釋的很清楚。我們是IT工作者。妳們中有多少人在SAP網站上看過這個？所以妳有了這個東西之後，我們很清楚壹個體系。我們應該吃什麽？不保密，SAP網站不保密。我從SAP下載的，剛翻譯成中文。新技術是指在未來的技術中，未來真正沖擊我們零售業的最大變化是RFID。其實其他的都是這個東西衍生出來的。這意味著我們已經在德國和麥德龍建立了未來商店。這是什麽站？妳走後，帶壹張會員卡，這是PDA親自購買的主要物品。妳來的時候，把它放在車上，妳就可以做妳的事情了。這是什麽？這意味著當我們的RFID從後面進入商店時，它掃描代碼的門。妳進來的時候，不需要掃描任何東西。妳馬上就會知道妳買了什麽。這是壹個媒體，也就是說我們的電視廣告，店裏的媒體廣告不是我們以前放壹盤錄像帶，放壹張CD在那裏，可以隨時控制的。當妳按遙控器的時候它會改變，就像選擇壹個電視節目，就像選擇壹個產品代碼。壹按按鈕，那種產品的廣告就出來了。這是壹個自動結帳櫃臺。我覺得這個東西在國內用不了。這是另壹個地方賣的，就是那些電影專輯。但西方電影是分等級的，有三級片，也有幾級片。那部電影可以試試。妳的卡是十八嗎？妳十八歲了。妳可以看這種色情片，但如果妳沒得到它，妳就不能看。就看這家店以後的進貨情況，在店裏買東西。顧客會是什麽樣的？這是會員卡上的。掃完就知道他是誰了，然後告訴他妳上次在我們店裏買了什麽。他表明他上次買了六個雞蛋和壹升牛奶，並會告訴他現在有什麽折扣。現在他給妳看壹個智能掃描。以前有條形碼，現在稱重後有條形碼。不，只要妳把蘋果放進去，妳就會知道這是什麽蘋果，應該值多少錢。其實我也不知道這個技術是怎麽做到的。比如店主買牛奶，在哪裏，車會告訴他怎麽走。因為是會員，是VIP會員，所以過來後會自動變成他作為會員應該享受的優惠價。自動掃描是直接掃描放在車上。以後就沒有純RIFD自動掃描了，不是這樣的。這是壹個巧妙的架子。現在不需要會員馬上就能找到。信息會馬上傳到後面。這個架子上只剩下兩盒牛奶了。需要補貨。這個倉庫相當於配送中心的壹個信息屏，信息會顯示在信息屏上，告訴他哪個貨架需要補貨，同時顯示在這個信息屏上，在補貨人員的PDA上也會看到。這是壹個顯示屏。現在賣價是多少？這也像壹個信息屏，不僅能報價，還能告訴妳產地，怎麽做，怎麽吃。現在沒有收銀機。這是我剛剛看到的壹張圖片。它可以自動支付和掃描。後面會詳細介紹壹個RIFD技術，像後面進貨的壹個流程。實際上，RIFD相當於壹個天線，但這並不需要電源。他在這裏解釋說，RIFD有很多碼，都代表工業品。其實我目前也不是特別懂這個東西。說到這個RIFD的整個工作過程，這個芯片是可讀可寫的。這就是數據的收集和傳輸。我們再來看壹下這次表演的議程，就是在沒有任何掃描動作的情況下，繞著三輛車從廠家到配送中心再到門店溜達。進去後可以直接進去，知道貨物在哪裏。這是針對庫存管理的。這是壹個補貨的過程。貨物已經到達超市後面的區域。他們壹進來，實際上就會發出這個RIFD信息。這個顯示裏面有多少牛奶，多少可樂，多少東西，然後告訴妳放在這裏。他的屏幕顯示妳在這個配送中心的什麽位置，哪壹排哪壹排都是很自動的。拿壹個去店裏。未來，它將與妳的冰箱相連。妳去逛街，我會告訴妳，妳冰箱裏還有幾瓶牛奶，家裏沒有牙膏。這件事會辦成的。他說冰箱裏沒有牛奶，沒有面包，也沒有牙膏。剛才我們也看到了她出來是要交錢的。現在她什麽都不需要了。把它推出去。它會自動從客戶的銀行賬戶中付款。大家都關註這是什麽設備。這是我們RIFD裏的壹個磁性的東西。買領帶的時候女朋友會知道妳去哪裏，所以有些顧客不要這個東西。買了貨之後有專門的設置磁賣，沒法追蹤。最後，我借用別人的話來結束我今天的演講。
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