近年來，各級公安機關著力提升基層民警為民服務意識和群眾工作能力，采取“警民懇談”、“上門入戶”、 “大走訪”等壹系列舉措，打通與群眾之間的溝通渠道，切實幫助群眾解決實際問題，受到人民群眾的壹致認可和好評。但仍有少數民警為民服務意識淡薄、群眾工作能力不強，警民關系疏遠。當前基層公安機關群眾工作水平不高的主要原因，有以下幾點：
（壹）服務人民的宗旨意識不強。部分民警對開展群眾工作的重要性認識不夠，忽視政治學習和自身修養的提高。全心全意為人民服務的宗旨意識淡化，甚至存在特權思想。在平時的警務工作中，工作方法簡單，群眾基礎薄弱，對群眾熟悉度不高，再加上部分地區警力缺乏、道路不通暢，導致部分農村地區見警率很低，群眾工作和群眾滿意度就無從談起。
（二）新時期群眾工作能力欠缺。目前基層派出所會做群眾工作的民警越來越少。造成這壹現象的原因壹方面是社會治安嚴峻，打擊任務日益繁重。另壹方面是近年來新增加的警力基本上是從學校畢業的，缺乏群眾工作能力的培養和工作經驗。
（三）群眾工作方式方法不當。壹些社區民警對社區的情況不了解，平時不註意搜集、掌握各種人員、信息情況。在案件的處理、調節過程當中，方式欠妥，甚至有民警對群眾盛氣淩人，以管理者自居，以命令的方式去解決問題，把群眾的合理訴求斥為“無理”，把來訪群眾視為“刁民”。
（四）警力不足影響群眾工作質量。尤其是偏遠鄉鎮，現有民警與編制數相差非常大，警力不足，有些民警身兼多職，長期處於超負荷狀態，體力和心理嚴重透支，工作中容易出現抵觸、煩躁和易怒的情緒，在做群眾工作的時候難免會造成警民關系緊張的狀況。
（五）非警務活動大量存在。當前，地方黨委政府在處置因土地征用、房屋拆遷、企業破產等利益糾紛引發的群體性事件時頻繁用警，把公安機關就被直接推到“第壹線”，推到了風口浪尖，稍有不慎警民關系就會引起嚴重沖突，成為矛盾的焦點，再加上不負責任的媒體、網絡的造謠、炒作，很容易就會造成警民關系的緊張和對立。
二、如何提升民警做好群眾工作的能力
（壹）增強民警密切聯系群眾的觀念。了解群眾、聯系群眾是做好群眾工作的前提。要堅持從群眾中來、到群眾中去，深入基層，深入群眾，傾聽民聲。要“壹”腔熱血、為群眾著想，心裏裝著群眾，凡是想著群眾；“二”角置換、換位思考，站在群眾的立場考慮問題，設身處地為群眾著想；“三”處深入，掌握實情，深入田間地頭，就是深入基層壹線，走進群眾家中，與群眾促膝談心，與群眾進行貼心交流，了解群眾的真實想法。
（二）民警要勤學苦練群眾語言。深入群眾，關鍵是民警要熟悉群眾語言，會運用群眾語言。近年來新招錄的警力大多數都是客籍民警，新鮮的血液有利於激活隊伍，但對群眾工作的基本功不紮實，有的新警甚至聽不懂群眾的語言，更不懂得運用群眾的語言去做群眾工作。所以民警要多學多用群眾語言，做到既能說會道，言語又貼近群眾，才能密切聯系群眾，提高群眾工作能力。
（三）提高民警熱情溝通群眾的能力。溝通群眾是做好群眾工作的橋梁。溝通群眾，首先要建立信任，然後才能實現真誠交流。要得到群眾的信任，決不是靠權力，而是要靠實實在在的為群眾工作的成績。在群眾工作中要做到三要、三不要，即要熱情說話、不要冰冷說話；要說勸慰的話，不要說過激的話；要說“區別”話，不要說“壹律”話。要始終懷著對人民的深厚感情，充分考慮群眾的實際情況和承受能力，講究溝通技巧。
（四）提高民警真誠服務群眾的能力。服務群眾是做好群眾工作的根本。基層民警要牢固樹立群眾利益無小事的觀念，從涉及群眾利益的小事做起，從解決群眾最現實、最急迫的問題入手、積極為群眾辦好事、做實事、解難事，讓群眾得到實實在在的利益。要準確把握當前社會心理變化，深入了解群眾實際困難問題，及時了解群眾呼聲，全面掌握群眾訴求。
（五）提升民警化解矛盾、調處糾紛的能力。當前社會矛盾日益突出，群眾與群眾、群眾與政府、群眾與社會的矛盾越來越來多、越尖銳、越復雜。壹起小糾紛，咋看很小，但若處理不及時或不妥當，就會引起投訴、炒作、信訪，給警民關系造成非常大的影響。要提高民警群眾工作能力，就是要苦練調處群眾糾紛的基本功，基層民警要強化調處壹份糾紛，就是貢獻壹份和諧的理念。只要接到群眾報警，應當迅速開展相關的工作，要舍得花時間和精力，不怕辛苦不怕麻煩，做到公平公正，不偏不倚，讓糾紛雙方心服口服。努力在調處糾紛中鍛煉自己、提高自己，增強群眾工作的能力和水平。