有的。做好每臺設備的數據化管理,服務好購買設備的消費者及經銷商,可以選擇壹個集設備維修、設備保養、備品備件管理等壹體的售後管理服務軟件。
1、提升客戶服務體驗:客戶可隨時隨地發起服務請求,及時了解服務進展,提升了客戶服務體驗。
2、降低售後服務成本:系統自動處理,減少人工操作,降低服務成本。
3、提升服務管理效率:隨時隨地掌控服務管理,提升管理和服務效率。
4、提升企業品牌形象:通過優化售後服務運營,讓客戶更加認同企業品牌,提升了企業品牌價值。
北明數科微售後SaaS應用通過客戶報修、智能派工、工單回執、回訪評價、備件產品資源管理等,實現售後服務從受理、派工到完工的全程閉環管理,為企業提升售後管理效率,提升客戶滿意度,降低售後服務成本。
支持多種集成方式,根據制造型企業實際使用需求,集成嵌入到“企業微信、釘釘、飛書、WeLink、微信”等應用。
支持多種渠道報修:客戶可通過在線客服、掃描產品二維碼、撥打售後電話、網頁報修等多種渠道,自行發起報修、請求、備件更換等服務。同時,微售後也支持企業員工代報修,企業員工可根據客戶需要,通過微售後幫助客戶發起報修、請求、備件更換等服務。
智能化派工:企業收到售後需求後,可靈活通過“人工派工、自動派工、地圖派工、日歷派工、視頻遠程協助”等多種派工方式,實現高效派工。同時工單中心支持關鍵字搜索、按事件類型篩選等查詢功能,方便企業人員查看派工情況。
除了客戶自行報修以外,可與設備IoT系統對接,當設備出現嚴重異常時,微售後會自動創建服務單,並自動派工給合適的售後服務人員進行上門檢測、維修,實現預測性服務。
可視化全流程管控服務質量:從派單到服務完成,管理人員通過微售後電腦端或手機端即可實時查看客戶服務進度,包括設備問題、維修措施、使用備件、服務項目、現場照片、費用明細等。
實時掌握服務人員的工作狀態、位置分布,了解員工的工作軌跡,包括位置可視、狀態實時更新、完工信息線上填寫、服務報告快速生成、客戶完工簽字、業績查詢等。
精細化備件管理
①壹物壹碼管理
客戶購買產品/設備後,即可創建“產品檔案”並生成獨立二維碼,詳細記錄產品的“購買客戶、購買日期、質保日期”等,將產品與客戶、歷史服務、備件、質保等服務要素有機結合,通過掃碼就可查看相關信息。
②創建和查詢備件的出入庫單
包括出入庫類型、出入庫的具體備件、出入庫倉庫等,相關信息實時更新,並庫存做預警提示,讓企業可以及時補充備件庫存。
安全化IoT對接:支持與智能產品或智能設備的IoT進行對接整合,采集設備數據,記錄完整的設備信息以及所關聯的服務計劃、客戶購買信息、服務記錄等,隨時了解完整的設備狀況和歷史,進行設備自動預警、報障和開展主動保養服務。
同時,企業管理人員可以在後臺檢測設備的運行狀態,通過圖表、列表的不同顏色,快速甄別設備的狀態,並通過微售後的“地圖功能”管理所有的設備分布、設備數據、設備異常故障信息、質保情況、指導服務資源、主動服務規劃。