今後，消費者不用擔心異地投訴不方便或者投訴電話接線員下班了。今天上午，國家工商總局宣布，消費者的投訴和舉報均可在網上直接進行，並可隨時關註處理進度和結果。
今天上午，工商總局局長張茅宣布全國12315互聯網平臺開始試運行，3月15日正式上線。平臺的網址是“www.12315.cn”，手機APP名稱是“全國12315互聯網平臺”，微信公眾號是“全國12315互聯網平臺”，微信小程序名稱是“12315”。
這是工商總局繼2016年底推動國家企業信用信息公示系統上線以來，推進“互聯網＋政務服務”的又壹重大舉措，標誌著工商和市場監管部門的消費維權工作跨入互聯網＋時代。
工商總局消費者權益保護局局長楊紅燦表示，隨著電子商務、跨境消費等新型消費模式蓬勃發展，消費者維權訴求總量迅猛增加，跨區域、跨境的消費爭議層出不窮，以專用電話為基礎的12315體系面臨著提升服務的迫切需要。平臺壹期工程於今年3·15上線運行後，消費者依托平臺可24小時便捷地進行投訴、舉報。
同時，各地工商和市場監管部門可以在平臺的支持下高效處理消費者訴求，實現消費者訴求網上處理流程透明化。平臺二期工程擬於2017年年底前建設完成，屆時將進壹步實現對消費糾紛的網上接收、網上調解、網上跟蹤督辦，推動跨區、跨境糾紛的在線解決。