現代國內商業文化、企業關系文化、公共關系和商業溝通的形成和發展需要在管理制度上采用新的方法。沒有有效溝通的流程,現代人事管理模式是不可能的。質量管理的整個概念是基於這樣壹個原則,即過程中的所有參與者都可以平等地獲得必要的信息,並有效地相互溝通,為成功的決策、沖突解決和團隊合作創造最佳條件。
組織中的溝通是領導和下屬活動的壹個組成部分。壹些研究人員認為,人事管理的有效性與組織中溝通過程的有效性成正比。
粗心的溝通會增加解決任何問題的時間,難以取得成果,導致沖突和誤解。此外,調整後的內部溝通改善了組織管理流程,從而減少了員工適應的時間,降低了員工對7寸改變的阻力。通過精心調整的溝通聯系,該組織展示了對勞動力市場變化的快速反應、高質量的服務和員工的高度熱情。
壹方面,現代社會的信息化通過信息傳遞手段和渠道的不斷完善和發展,使組織內部的溝通過程更加深化和多樣化。另壹方面,它認識到制定有效的傳播戰略的問題,同時考慮到當今傳播技術的多樣性。
人事管理中的有效溝通溝通方法和技巧組織人事管理中的溝通系統。
為了在組織的人事管理中創建有效的溝通系統,有必要分析組織中最常見的溝通形式的表現。
近年來,有效通信鏈路問題已成為國內研究者關註的科學話題。其中,信息與通信技術的現代組織、理論、方法和心理學得到了證實。
盡管這些文章具有無可爭議的相關性,並且其作者為人事管理中溝通發展的理論和方法的發展做出了巨大貢獻,但仍然沒有制定有效溝通策略的綜合方法,對溝通形式的分析也是零散的。
本研究的主要目的是證明現有溝通對組織運作的特殊重要性。科研的目標是找到制定傳播策略的最佳方向;分析組織中最常見的溝通形式的有效性,以及改進它們的方法。
現代組織發展的動力不僅取決於其經濟指標,還取決於提供信息交換和交換的有效技術的存在。
交流是壹個信息傳遞或交換的互動過程。在這種情況下,如果通信已經完成壹個完整的周期,則認為通信成功。信息的發送者把信息交給接收者,接收者清楚地知道信息的內容。成功的溝通過程還取決於發送者對信息的壹貫構建:吸引註意力-興趣-過渡到主要部分-闡明細節-討論-結論-呼籲行動。成功溝通的預期結果是接受者行為的改變。
有效的溝通管理人事管理中的溝通方法和技巧如下:
-這是官方的。是由企業的組織結構決定的。管理層級越多,信息失真的可能性越大,因為每個部門都有過濾和修正溝通信息的能力;
-非正式溝通-朋友之間的溝通或傳播謠言和小報告的渠道。據國外研究人員統計,提供給員工的信息66%是非正式溝通,但80%是生產信息;
-垂直通信-向上或向下;
-橫向----各部門之間交流信息以協調行動的渠道;
——人際交往——人們在任何壹種交往中的口頭交往。
內部溝通系統是壹套在所有類型的溝通之間建立互動的措施。另外,每種溝通類型都不理想,都有缺陷。所以根據國外的壹些研究,橫向溝通環節的實際有效性達到90%,縱向-20-25%,也就是說執行者只有五分之壹的必要信息。數據證明垂直傳播是無效的。根據固有的收聽方式,信息的接收者可能會錯過多達70%的信息。
人事管理中有效的溝通管理溝通方法和技巧垂直溝通環節的效率百分比也很低——10%。
換句話說,高層管理者只掌握員工信息的十分之壹。
組織中理想的溝通模式是,所有的管理決策都應該傳達給下屬,而決策本身應該基於來自各種結構單元的信息流,這些結構單元具有已建立的溝通聯系。通過建立運轉良好的溝通系統,組織可以獲得統壹的標準和統壹的工作方法,創建企業價值體系,減少員工流動。這在組織的分支結構和該結構的地理劃分的背景下尤其相關。
高質量溝通的主要特征是員工在溝通和互動過程中的參與、合作意願和處理大信息陣列的能力;組織中溝通的非正式性,組織中有壹種信任的氛圍;使用有效的通信技術;溝通渠道的數量;良好的社會心理氛圍和及時的信息傳播。
人事管理中的有效溝通,管理溝通的方法和技巧,建立有效的溝通
為了建立有效的溝通,應該利用所有的渠道和信息資源。人事服務部應與組織的最高管理者壹起,及時、定期地向員工通報公司的新聞、使命、戰略、近期計劃和發展前景。組織內部的溝通必須符合簡單、清晰、準確和可靠的標準,這些標準通常旨在促進溝通的有效性和充分理解。
領導者花費高達90%的時間與下屬、同事和其他經理溝通。80%的外國高管認為溝通和互動是組織中最難解決的問題之壹,低效的溝通是公司繁榮的主要障礙。然而,現代管理者往往因為雇傭和對溝通與互動的消極態度而忽視了組織內部有效溝通流程的建立,這對組織整體文化的形成、管理者的形象和溝通過程都產生了負面影響。管理組織,員工激勵。
為了制定或改變公司內部的溝通策略,人事服務需要研究管理環境、組織結構並分析現有溝通的存在。此外,還需要對員工之間所需的溝通方式進行內部社會學研究。
應該認識到,溝通的形式可以影響員工的觀點、他們的積極性、他們對管理政策的理解和支持,也可以減少員工對變革的抵制。此外,信息的不可靠或不充分是組織內部大量沖突的根源。為了實施有效的企業形象和信息政策,形成良好的聲譽,並向員工傳達重要和關鍵的信息,建議確定信息披露或討論的標準。
人事管理中的有效溝通,管理溝通的方法和技巧,員工對公司的忠誠度
需要註意的是,如果信息及時到達,員工對7寸公司的忠誠度會增加,通過正面和負面消息的溝通,通過參與解決有爭議的問題,並考慮下屬的意見。公司高層與團隊以公開對話的形式定期溝通,有助於提高組織內部溝通的有效性。為此,建議召開集體勞動會議、各級會議和研討會,討論重要問題。
雖然公司的組織結構使得結構部門代表之間很難開展橫向溝通和互動,橫向溝通更傾向於層級溝通,但橫向溝通是結構部門之外成功溝通的重要和必要因素。
通過建立統壹的信息系統和電子文件管理系統,鼓勵和支持人際交流和互動,加強組織內部的橫向互動。橫向聯系的發展使每個員工都有可能形成自己對組織活動的非正式和公平的想法,從而感受到自己的地位和對組織活動的參與。橫向溝通聯系不太容易出現不準確的信息,而且協調壹致,因為人們在與職業和社會地位相同的同事交談時,比高級經理更傾向於坦率和機密地交談。
關於溝通和互動的形式,組織內部最常見的溝通形式是意見箱和股東大會。
然而,這種形式的互動必須得到對其表現的持續反饋的支持。為了提供反饋,快速響應投訴和建議,組織人事服務,建議特別註意現場監測,通過調查研究員工的問題,他們對組織政策的態度,內部社會學研究,問卷調查等。
有效的溝通與管理人事管理中的溝通方法與技巧加強與員工的溝通與互動,有助於形成廣泛的信息服務網絡;
-公司印刷出版物;
工會報紙;
圖書館服務;
-社會信息中心。
現代人事服務已經成功地在組織內使用了以下溝通形式:
-信息站;
-經理的公告;
-可以查看視頻和照片的公司官網;
新聞報道;
——“熱線”;
——“圓桌”;
-宣傳材料。
從溝通和互動的角度來看,壹個有效、高效的工具也是以問答的形式與公司第壹人舉行在線新聞發布會,視頻播放機構負責人的講話、重要會議、大會、公司慶典,在期刊頁面組織對話,介紹機構內部網站,放置公司規則、要求等工作需要的信息,以適應新員工。
發展有效的溝通包括與被釋放的工人壹起工作。通過對出版社的調查,了解員工離職的原因和因素,以及對工作的不滿意程度。此外,問卷可能包含評估員工心理氛圍、信息的可用性和開放性以及對與經理和同事關系的滿意度的問題。
研究表明,沒有壹個運轉良好的溝通過程,組織的成功運作、組織文化的形成和存在、企業理念和價值觀的吸收和推廣都是不可能的。溝通為員工專業和職業素質的揭示創造了有利條件。促進開發他們的創造潛力,創造附加值並取得成果。
壹個有效的內部溝通體系是管理理論、組織理論、管理心理學理論和溝通理論的整合。
壹個領域的誤判、無能或無效行動將導致所有其他領域的錯誤。現代經濟的發展,管理領域的最新科學成果,以及目前提供的大量信息渠道和資源,都在鼓勵人們尋找最有效的溝通和互動形式。不斷改進現有的溝通也為開發新的科學方法和內部溝通的建設性方法提供了動力。