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日常管理的那些事6:如何避免信息傳遞中失真

我們都聽說壹個試驗,就是在壹個班級50個人中,從第壹個人開始,“把我家昨天有個小母雞走失了”這個依次寫下來,傳遞給下壹個,結果最後傳遞到第50個人中,已變成“? …… ”。

變成什麽,我是忘了,反正意思就是說,同壹個信息,經過若幹層的傳遞,已變得面目全非。。。

在管理中,也有學者統計,如果壹個信息在高層管理者那裏的正確性是100%,那麽到了信息接收者手裏可能只剩下20%的正確性。(見《管理學原理》,主編 白璦崢 中國人民大學出版社)

壹項研究表明,企業董事會的決定通過五個等級後,信息損失平均達80%。保真率依次是副總裁壹級為63%;部門主管為56%,工廠經理為40%,第壹線工長為30%,職工為20%。

所以,高層管理者不要為下屬沒有執行對,或是沒有好好貫徹而惱怒。要明白這是壹個正常而普遍的現象。面對下級沒有好好貫徹自己的意圖,甚至走歪的現狀,作為管理者沒必要壹味埋怨下屬笨,而要從自身找原因,要思考的是管理層面有沒有做到了信息在傳遞過程中的盡可能保真!

那麽,如何才能避免信息在傳遞中失真呢?

1、根據上面實例,可知道,中間環節不能過多,環節設置越少越好。比如,有的集團董事會明確要求,審批環節不能超過7人簽字。

2、全方位傳遞信息,確保下屬於知領神會。

有的管理者就通知壹遍,然後就當檢驗壹樣,去看下屬有沒有做好。實際上,對說壹遍就期望下屬能壹字不漏地復述,那只能是對高級秘書、大國外交翻譯官那樣的要求。其實,對普通的下屬,應該不厭其煩地去說,去培訓,要確保下屬明白,而不是把命令當成考題。這也是以前管理口訣常說的——重要的事情說三遍!

好,本著這個目的,傳遞壹個信息,應該走這樣的流程:口頭通知,書面通知、開會討論、培訓、聽取反饋。持續改進。當然,這是比較全面的說法,實際信息傳遞如果真的傳達沒有失真,則可以省掉壹些環節。這就要管理者的職業判斷了。

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