第壹條每位工作人員在進行電話溝通前，應充分了解自身、中心和服務項目的特點，打好基礎，練好基本功。如果我們不能很好地介紹我們的服務項目和我們服務的特點，那麽我們就很難立即給客戶建立起壹個好的印象，即“我們必須先磨刀霍霍。”
第二次電話溝通壹定要有禮貌，熱情大方，不卑不亢，語氣正式，有壹定的柔和，談話環境要逐漸寬松。第壹次電話溝通壹定要非常明確目標客戶是誰，然後深入了解他們的需求，以及他們如何評價* *(產品)的特點和價值，再進行第二次電話溝通或拜訪。
第三條第二次及以後電話溝通時，與客戶交朋友要更自然。加強客戶對自己的熟悉程度，從而進壹步有效地詳細介紹和解釋* *。
第四條如果客戶談到價格高或其他話題，使談話有些尷尬，他應該把所有責任都攬在自己身上，說:“嗯，* *先生，我只能有這樣的想法或擔心，這是因為我不能把這件事(* *的好處、意義和作用)說清楚。”對與話題無關的客戶(對生命健康持無所謂態度的人，或生活幸福的人)，要發揮他們的優點，有效地肯定和贊美，從對家庭和親人的責任感出發，逐步引入健康的概念，使話題回到主題。
第五條呼叫接通後:
1，妳要先說明身份:“妳好！我是* *來打擾妳的……”消除客戶的不信任。
2.妳應該有禮貌:我可以打擾妳壹會兒嗎？
3.應該簡單明了地解釋這次通話的目的。讓客戶知道妳為什麽給他打電話，也能最有效的摸清客戶的態度。
4、關於面對面溝通的時間和方式。
5.對於溝通好的客戶結論:謝謝。有健康需求可以隨時打電話給我。我的電話號碼是* * * * *。好了，先說到這裏吧。和妳聊天真的很開心。希望能為您服務。祝妳工作順利，身體健康。
第6條詳細記錄每次通話:
1，電話號碼
2.客戶的姓氏(最好是全名)
3、客戶的工作性質
4.顧客的態度和問題
5.怎麽回答和交流？
6.日期和通話持續時間
7.準備下次電話溝通的時間到了。
第七條客戶詢價的電話方式和方式:
1，開場詞:妳好！或者*妳好，先生(女士)！我是* *，
抱歉打擾妳...
2.目的:前幾天(壹段時間或具體日期)，妳打電話來詢問* *，現在我告訴妳壹個好消息。如果妳來中心，妳會得到我們中心關於* *的全套宣傳資料(報紙、手冊、光盤)；能夠更直接、更全面地了解基因與健康的現狀、發展前景、對個人健康的影響以及詳細的科普知識；如果您沒有時間，我們可以派工作人員給您送去。但是如果妳來我們中心，妳會得到意想不到的驚喜。可獲得100-1000元* *代金券；可以直接成為* *健康俱樂部的會員，享受會員服務。
3.進壹步溝通:如果客戶有興趣，有時間，可以向他說明會員待遇。
第八條已收到短信但未來咨詢的客戶的電話條款和方式:
1，妳好，我是* *，不好意思打擾妳。前段時間我們給妳發了* *的短信，妳沒看到嗎？(讓對方回答，給互動空間)
A.說好，又問:妳覺得* *怎麽樣？以下情況根據客戶的回答來回答。如果妳對基因檢測有概念或者有壹定的了解，先誇誇它先進的科技知識和對信息的關註，再根據它不完全的了解進行補充或解釋。
B.說沒看過，但是感興趣的客戶，可以和他進行簡單有效的講解。
C.說沒看過，不感興趣的客戶，可以跟他交流其他內容，讓他跟我們談，從而了解客戶的情況和想法，甚至讓他把產品賣給自己。
d、如果妳沒有興趣，不想多談，或者態度非常不好，也要禮貌地結束談話。
2.引導話題見面交流。
第九條陌生客戶的電話語言和方式:
1，妳好，我是* *，河南省基因檢測推廣中心健康顧問。很抱歉打擾妳。從* *那裏了解到妳是壹個非常註重健康的人，我們是從事衛生工作的。我想在這方面和妳交流壹下。不知道妳有沒有興趣。
答，是的，在這個時候，我們可以推出我們的基因檢測，並詢問他們是否了解此事。如果有壹定的了解，可以按照第七條的相關語言，簡單溝通後預約溝通。
b，我現在沒有時間，我可以預約下壹個電話。
c、不想說，應該禮貌的結束對話。
第十條先進行面對面溝通的客戶的電話語言和方式:
1，妳好，我是* *，不好意思打擾妳。* *(時間地點)我們和* *溝通過，不知道妳現在對* *的看法是什麽？
2、根據客戶態度，進壹步溝通，根據以上情況。