壹、如何實現零距離服務？
在早期的商品交易中，買賣雙方是面對面或者壹對壹的。買家的個性特征、對產品的需求以及使用產品後的意見都可以直接反饋給賣家，讓賣家及時調整生產、銷售和服務。然而，隨著現代市場的不斷發展，特別是社會分工(包括企業內部的職能分工和企業之間的專業分工)，買方-客戶和賣方-企業的溝通層次變得復雜，網絡變得交錯，以至於很多企業根本不知道自己的最終客戶是誰，更不用說與他們溝通了。
改善溝通渠道，加強溝通，讓企業與VIP客戶的關系回歸零距離，已經被證明是提高VIP滿意度的壹大途徑。
零距離服務的具體措施可以包括:
1，縮短服務時間。
有壹次去某銀行營業廳排隊取款。突然壹個新客戶不用排隊就去窗口申請取款。在其余客戶議論紛紛的時候，銀行的工作人員解釋:銀行有規定，只要存款超過壹定金額，就可以享受免排隊服務。既然成了規矩，其他客戶也沒意見。這是為VIP客戶縮短服務環節的典型案例。也有銀行在其VIP客戶提供的各類服務申請上做特殊標記，以加快後續所有審批受理環節。
目前，修改企業現有服務流程，實施VIP服務特殊程序，快速響應VIP服務請求，是公認的有效措施。
2.增加現役頻率。
我們可以根據服務發起的時間將服務分為被動服務和主動服務。所謂被動服務，是指客戶提出要求時，企業提供的服務，比如客戶要求更改自己的賬戶密碼；所謂主動服務，是指企業出於對客戶的關心，單方面增加的服務，如銀行向客戶推薦新的金融產品，向客戶提供融資建議等。主動服務是當今服務管理的焦點。如果企業在提供主動服務時，對不同的客戶在服務頻率上區別對待，會事半功倍。
3.建立有效的客戶反饋機制。
建立壹個反饋渠道，使顧客的意見和評價在這個渠道上暢通無阻，最終到達企業的各個職能部門，這是服務體系建設中非常重要的壹個環節。在筆者目前正在咨詢的某著名銀行，普通客戶通過抽樣訪談或專門的客戶咨詢電話進行反饋。對於VIP客戶，由專門的客戶經理每月拜訪壹次，當面收集客戶意見並填寫VIP客戶溝通記錄表，職能部門經理每半年至少拜訪VIP客戶壹次。
這種面對面的溝通可以有效糾正溝通網絡上積累的信息失真，及時掌握VIP客戶的心理動態，快速處理損害客戶利益的事件或防止此類事件的發生。在建立溝通渠道的時候，要充分考慮客戶的便利性——或許這也解釋了為什麽很多公共場所，比如航站、車站，很少有意見填在意見簿裏。客戶需要最直接、快速、有效或可預見地反映問題。