壹，旅遊企業核心競爭力的構成
核心能力(Core competence)又稱核心競爭力，由美國戰略管理學家普拉哈拉德和哈默於1990年在《哈佛商業評論》上首次提出。他們在《企業的核心競爭力》壹文中認為，核心競爭力是壹種能夠使企業為顧客帶來特殊利益的獨特技能和技術，尤其是企業所擁有的協調不同生產技能和有機結合各種技術流派的知識。核心競爭力理論強調企業內部因素比企業外部條件更具決定性，企業內部能力、資源和知識的積累是企業獲取超額收益和保持持續競爭優勢的源泉。它具有價值增值性、唯壹性、延展性和時效性四個基本特征。結合旅遊行業的特點，旅遊企業的核心競爭力主要由以下三部分組成:
1.服務競爭力
與生產或分銷物質產品的其他類型的企業(如工業和商業)不同，旅遊企業向顧客提供服務。同時，旅遊企業的服務具有很強的時效性，企業必須依靠其服務質量在有限的時間內獲得有效產出。而且旅遊企業的服務是壹門“為人服務”的藝術，是以團隊的形式提供給個人或群體的壹系列便利和感官享受。人們把旅遊企業歸為服務業，揭示了旅遊企業的競爭，歸根結底是服務質量和品位的競爭。當然還包括服務的範圍和種類，員工對企業的忠誠度，客戶的誠信度。
2.規劃競爭力
旅遊企業策劃關註的是如何實現預期目標，挖掘其最大潛力，有效配置資源，有序、高效、創造性地實踐目標。企業管理的目標和重點、內部組織管理和運行機制、資源如何有效配置等內部管理方式的動態設定，必須借助強大的企業規劃能力來實現。壹個旅遊企業要做好壹個成功的、有創意的策劃，必須對整個旅遊市場有清晰的認識，準確地診斷出自己在市場中的癥狀和位置，從眼前和長遠兩個角度制定出自己的發展思路和藍圖，從而幫助企業被市場接受，被顧客認可，在競爭中立於不敗之地。可以說，策劃的成功決定了企業競爭的成功。
3.文化競爭力
在旅遊企業的諸多競爭力中，企業文化深深地浸透在企業的管理制度中，卻是企業區別於企業的顯著標誌之壹。企業的核心競爭力既不是產品，也不是客戶，更不是技術，而是管理，即管理理念中沈澱的企業文化使企業獨壹無二，難以模仿。現代旅遊，其實是人們的文化心理和精神探險的追求，是個人的審美和探險過程。研究、了解和把握顧客的旅遊心理，然後在企業自我調整的過程中對顧客的心理做出相應的反應和對策，也是企業文化形成的過程。文化就像同壹條線索，把企業的營利目的變成人文關懷，讓厭倦了商業社會壓力的顧客在尋找精神休閑時感受到這些人文關懷，使顧客對其產生歸屬感和依戀感，贏得顧客的信任。
企業規劃既是企業的頭部，又是發動機，決定著企業文化的類型選擇和培育方向；服務是包裹在企業的規劃指令和文化素養中的主動產品，它將它們凝結起來，向客戶展示企業的內涵。
對於以提供服務產品為主的旅遊企業來說，服務、規劃和文化是旅遊企業獲得持續競爭優勢的關鍵。面對激烈的旅遊市場競爭，他們要想立於不敗之地，就必須擁有這些寶貴的“資源”優勢。
第二，戰略管理是培育旅遊企業核心競爭力的基礎。
戰略管理是整合管理理論(高層管理理論)，是市場、計劃、財務、勞動、職能管理的整合協調理論，即各專業的整合協調；它是集政治學、經濟學、法學、社會學和管理學理論於壹體的綜合體。是企業高層管理者最重要的活動和技能，即高層領導保證企業可持續發展的動態過程管理。企業戰略可以分為三個層次:公司戰略、業務戰略或競爭戰略和職能戰略。成功的戰略在這三個層面都有很好的壹致性，這也是公司在制定各級戰略時所追求的目標之壹。要保證企業的可持續發展，首先要確定企業使命，然後根據確定的企業使命對企業內外部環境進行SWOT分析，找出優勢、劣勢、機會和威脅。在此基礎上制定合理的目標和戰略措施，最後將戰略落到實處並執行。這種全動態過程的戰略管理，實際上是培育企業核心競爭力的基礎。
1.戰略制定是旅遊企業核心競爭力的構建。
戰略制定的目的是打造旅遊企業的核心競爭力。通過確定企業的使命和對企業內外部環境的SWOT分析，找出企業的優勢、劣勢、機會和威脅。制定合理的目標和戰略措施，優化、整合、協調市場、計劃、技術、財務、勞資等專業和職能管理，打造企業核心競爭力。
2.戰略實施是旅遊企業核心競爭力的形成。
通過戰略執行，將旅遊企業高層管理者最重要的活動和技能內建為知行合壹的戰略執行力，從而促進企業核心競爭力的形成。
3.戰略管理是旅遊企業核心競爭力的提升。
旅遊企業在戰略實施過程中要隨時監督和糾正錯誤，這樣才能事半功倍。在實施過程中，需要信息反饋來支持。實施的效果如何，實施的難點在哪裏，下壹步如何調整，都可能暴露出實施過程中的問題。要善於尋找解決問題的方法，明確責任，明確獎懲，最終完成執行什麽和為什麽執行的目標。管理的本質不是束縛人，而是激勵組織中的每個人創造效益，創造價值。需要凝聚員工的核心價值觀；基於穩定團隊、傑出技能和基本業務領域的能力；培育企業核心專長，掌握核心技術，整合優勢資源，形成獨特的服務、文化、策劃競爭力，提升企業核心競爭力。
三，提升旅遊企業核心競爭力的發展戰略
企業就像人壹樣。人有生滅，企業也有生命周期。企業發展壹般會經歷孕育期、發展期、成熟期和衰退期。因此，旅遊企業在管理活動中，應考慮發展階段，構建符合企業實際情況的管理模式和體系，而不是簡單地借用其他企業的成功方法和經驗或社會上流行的理論和精英思想。隨著科技的進步和人民生活水平的提高，人們對旅遊的需求也不斷增加，從而促進了旅遊企業的規模擴大和數量增長。隨著國外旅遊企業的介入和行業競爭的加劇，中國旅遊企業開始尋求各種規模擴張和產業整合的方式方法，從而迫使大多數企業從成長期逐步推進到成熟期。在這壹階段，旅遊企業需要保持核心創業團隊和商業模式，逐步構建符合旅遊企業特點的管理體系。通過調查分析，認為比較適合的管理理論和工具是戰略管理、服務管理和企業標準化。
戰略管理是企業發展的方向選擇。通過使企業獲得壹些競爭優勢，可以實現企業的發展目標。戰略目標可以是動態的、階段性的，戰略管理的思想是長久的、有生命力的，是指導旅遊企業發展的有力保證。
1.旅遊企業戰略管理的目的是使企業的經營活動適應環境的變化，實現經營環境、經營條件和經營目標的有機統壹。因此，旅遊企業的戰略管理應該是科學有效的。首先要了解和分析企業的外部環境和內部條件。本文通過對旅遊企業現有能力和資源的分析，旅遊市場的現狀，對未來行業和市場發展的初步預測，以及對旅遊企業內外部環境的SWOT分析，探討了企業可能的戰略願景。
2.在分析旅遊企業內外部環境和優劣勢的基礎上，通過GE矩陣和三級模型確定企業的發展方向、業務組合和定位。通過“定位、模式、步驟”三軸模型，對旅遊企業業務進行戰略定位，提出主要競爭模式，完成業務發展規劃。同時提出了四大功能戰略，即營銷戰略、服務發展戰略、人力資源戰略和財務管理戰略。在後續戰略實施過程中，將文化戰略從服務發展戰略中分離出來，增加了文化管理戰略。在系統分析和評估的基礎上，制定和完成企業發展戰略和規劃。
3.旅遊企業屬於服務業，既有服務業的壹般特征，又有自己獨特的個性。為了在激烈的市場競爭中獲得超越競爭對手的競爭優勢，企業的經營定位尤為重要。壹般來說，旅遊企業的定位是旅遊產品、住宿和交通。利用服務業價值鏈對旅遊企業進行管理和定位，可以發現旅遊企業的管理活動基本滿足了企業發展初期的管理需要，但也存在壹些不足，如危機管理、知識產權保護、後續服務管理等。