在這裏，我想用壹個簡單的例子——種田來說明部門之間關系的處理。
種田的第壹步是分工。家庭成員首先要分工明確，耕田、施肥、播種、灌溉等細節由誰負責。這些分工不可能完全獨立，中間必須有銜接和配合的環節。這個環節最有可能出現的問題就是絕對分工。
第二步，合作。如果強調播種沒有播種，施肥的土地沒有耕種，耕地的牛沒有買...這意味著需要解決協調問題。即使每個成員都希望有個好收成，但由於各種原因，他們之間難免會出現局部脫節，導致通路受阻，影響大局。所以這個環節最有可能出現的問題就是扯皮。
第三步，精細化管理。前面的基本功做好了，剩下的就是強調科學細致的管理了。對每個崗位，設定標準，量化工作績效。第三個環節必須建立在第二個環節基本解決的基礎上，而且由於第二個環節耗時較長，往往形成習慣，而第三個環節最容易出現的問題就是管理膚淺，無法深入。
部門溝通與合作中存在的問題
1.溝通渠道。
部門之間需要增進了解，溝通渠道不夠。片面的信息往往會在某個問題暴露後引發關於雇傭、工作量、責任的討論，而這種討論的結果如果得不到有效的疏通，很容易導致兩者之間的隔閡。從目前的情況來看，溝通渠道和效果較之前有所提升，但溝通渠道仍然不足，需要不斷加強。
2.問題曝光力度不夠。
在溝通過程中，需要暴露更多的問題。很多同誌往往不願意凍結溝通會的氣氛，很多問題就被掩蓋了。暴露問題，尤其是壹些細節，恰恰是解決問題的前提。
3.數據統計方法不完善。
該部門的基礎工作亟待加強。如生產、銷售、質檢、財務、生產、采購等關鍵部門，對於數據統計，是否可用，方法是否科學合理，是否有助於促進產供銷，是否有利於降低成本，提高利潤率，都需要必要的審核和監督。部門之間傳遞的數據，包括統計方法，也需要進壹步審核和改進。不科學的統計數據對企業的發展沒有指導意義，甚至會把企業的經營引入歧途。
4.壹些管理文件需要更新和改進。
部分崗位職責、內部制度和體系文件的內容已不適應現有要求。雖然公司表面上有完善的管理體系，並且這個管理體系在現階段的運行不會出現大的問題，但是如果妳想進壹步提高企業的管理水平，這些文件壹定要及時完善和更新。
5.部門之間的信息傳遞脫節。
我們目前的信息傳遞和協調工作只能局限在很短的時間內。這種協調的結果是，我們可以分清當前的輕重緩急，解決當前的主要矛盾，但根本問題解決不了，這就可能轉化為後續的主要矛盾。因此，這種協調方法有其局限性。
6.部門之間的接口應規定相應的職責，並定期溝通職責的履行情況。
現在的情況是，雖然壹直在做壹些接口工作，也有相應的分工，但是它們之間並沒有相應的約束力。什麽時候完成，完成到什麽程度，有的沒有詳細規定，或者完成的部分不能滿足下壹個環節的需要，或者有問題推諉。部門之間或接口人員之間容易發生沖突。這些矛盾可以通過進壹步細化流程來避免。
上述問題只是我們企業內部存在的問題，是提高現有管理水平的最大障礙。在此，提出以下解決方案:
1:增加溝通渠道。
我們現有的溝通渠道主要是生產會議和專題會議。大家參加這些會議壹般都比較謹慎。有些細節在這種會議中很難體現出來。可以考慮采取報紙、廣告牌、茶話會、內部聯誼會、培訓會等方式，通過不斷變換討論話題和環境來增進溝通，讓各部門增進了解，讓各種問題充分暴露出來。
2.關於問題的解決方法。
對於各部門提出的問題，要提出相應的解決方案。我們現在做得更好了。但有些系統性的問題不是解決壹兩個問題就能達到管理目標的，必須綜合考慮，避免做無用功，或者解決壹個問題導致另壹個問題。我們應該對未來可能出現的問題做充分的預測。
3.關於統計方法和數據。
各部門現有的壹些報表已經過時，報表之間是否存在相關性，是否存在無用功，值得進壹步考察。數據統計過程中經常出現的問題有:
答:格式不嚴謹。
有些重要報告只有相關信息，沒有人員審核簽字，上面的數據很容易根據需要主觀捏造。
b:統計信息不完整或過多。
不完整的統計信息往往不能滿足管理者的實際要求。在需要的時候重新收集數據，不僅容易重復工作和統計，而且往往不夠詳細。
c:重復統計。
很多數據是由不同的人用不同的方式統計的，目的之壹是為了方便相互審核和監督，但有些工作完全可以合二為壹。比如以前市場部開倉的人多，總部和長慶之間的長途傳輸很容易丟失。改進後，在網絡快遞的配合下，兩人無需再次開倉。這只是壹個小例子。因此，壹些文檔可以在壹個表單中進行多重鏈接，以避免多人重復工作。對於頻繁傳輸的數據，盡量采用網絡傳輸。只要綜合考慮安全因素，這種操作方式比傳統方式要快捷方便得多。
d:統計不夠詳細。
很多時候，為了發現規律，制定科學的管理方法，需要對數據統計進行精細化，但目前壹些部門在這方面的工作做得還不夠。
e:有統計，但是沒有真正用上。
有些部門統計工作做得很好，但只是記錄，沒有科學的分析和利用。就像學生學習壹樣，為了考試死記硬背是沒有用的，而不是真正成為自己的東西，消化吸收。
f:統計方法不夠科學。
這個問題不解決，不僅會造成人力物力的巨大浪費，而且沒有指導意義，有時甚至會掩蓋很多問題。
所以每個崗位壹定要足夠重視數據統計的問題，專業人士要審核其科學性。統計的最終目的是為生產經營提供基礎數據，是反映企業管理水平的重要窗口。
4.及時完善崗位職責和管理制度。
制定崗位職責和管理制度的目的是規範工作流程，提高工作效率。當發生人事變動時，可以通過標準化的流程避免不必要的損失，讓日常工作有條不紊的運行。但是，現有的壹些崗位職責和管理制度已經不適應當前的要求，或者規定本身超出了實施範圍。這種過時或無法執行的規定似乎形同虛設。作為管理者，最重要的壹項日常工作應該是不斷檢查身邊的各種文件，找出其不足，發揚民主集中制原則，及時改進。使內部流程更加科學規範。無論是生產還是管理，如果作為中間最重要的環節沒有做好，樓上的裝修再華麗無比，也肯定經不起時間的考驗。企業的文化建設必須建立在科學規範的管理基礎上，否則只能是壹句空話。
以ISO9001:2000為例，為了通過審計，經常臨時創建文檔。雖然有時不可避免，但對於某些部門和崗位是不可取的。因為ISO9001本來就是考察公司是否有科學嚴謹的管理體系，雖然通過做文件可以生存壹段時間，但是對於管理水平的提升並不好。其實很多人也有在需要改進的地方做出改變的想法。不做的主觀原因有很多，比如擔心某個程序或文件的變動會引起其他部門或人員工作的調整，帶來很多不必要的麻煩。“東西多不如東西少”的觀念依然存在。所以我們日常管理工作中還有壹項，就是鼓勵大家互相“挑毛病”，大力提倡和表彰新思想、新觀點。
5.在部門之間建立有效的接口。
企業管理的縱向指揮相對容易，橫向協調相對困難。據調查統計，企業內訌70%來自橫向矛盾，主要是部門權責不清，遇到交叉工作時不積極配合，甚至處處設置障礙，互相推諉責任。其次，不當的激勵政策也會因為公共利益的不公正或不平衡而導致爭議和分歧。
在我們企業中，有大量的界面工作，尤其是壹些隱性的界面工作，都是大家自覺去做的。但這種意識是在壹定範圍和承受範圍內的，這與人的主觀能動性有很大關系。因此，作為管理者，我們應該積極深入實際情況，找出部門內部崗位與部門之間的接口工作，明確如何處理這些接口，並將處理流程納入日常工作中進行審核和監督。
6.通過各種活動促進管理水平的提高。
可以通過定期的“管理成就研討會”、“界面問題解決周”、“我身邊的小問題”等活動，營造相互學習的氛圍。對於這樣的活動，應該有明確的激勵措施，不壹定是錢，也不壹定是很多。管理學中提到的“胡蘿蔔+大棒”的概念，胡蘿蔔在其中扮演著重要的角色。
總之，部門之間的默契配合關系到企業的長遠發展，加強部門之間的溝通與合作應該是每個管理者的工作重點。註重細節、實踐和創新，管理科學應該是我們日常工作的主題。