知識管理-提升企業績效-讀書筆記(1)

1.我們可以把壹個組織想象成壹個大規模的實體。為了有效運營，我們需要解決三種業務問題(協調、記憶和學習)。對於這三類問題導致的業務問題，KM解決方案都可以解決。

2、6項可能是KM的核心要素。這六個要素包括:通過社區和網絡連接人；*吸取的經驗教訓；改善對文件的獲取(包括搜索引擎和門戶網站)；知識的保留；開發並提供最佳實踐；創新。

3.為了有效運營，需要解決三種業務問題(協調、記憶和學習)。對於這三類問題導致的業務問題，KM解決方案都可以解決。協調組織的不同部分需要能夠協調他們的行動，保持相同的目標，避免交接工作中的錯誤，並明確如何在相同的任務上取得進展。這裏的業務問題如下。

協作——將來自企業不同部分的知識匯集在壹起，並利用您現有的但分散和孤立的知識來制定更好的工作方式。在這裏，妳從“連接人”的要素，如實踐社區，采用KM方法。移交和情景意識——確保團隊和工作組之間知識的有效交流。您可以使用任務流，* * *享受日歷，* * *享受知識庫和標準模板，以及指導其使用的流程和政策。文檔和信息管理——無論組織的哪個部門產生重要的文檔和信息，都要確保那些需要它們的人能夠方便地獲得它們。您可以使用知識資產審計來確保高優先級信息得到共享，還可以使用分類和信息架構來確保它們易於查找。您可能還需要調整您的知識共享和信息安全策略，以確保需要信息的人確實可以獲得這些信息。

記憶----壹個組織需要能夠保持關鍵能力，如技能、利益相關者/夥伴關系、經驗教訓和專業知識，並理解其計劃、決定、活動和承諾。這裏有兩種商業問題。記錄保存-確保關鍵決策、計劃和活動被記錄下來，並方便任何需要它們的人查閱。您可以使用記錄管理和標準模板的方法，以可預測且易於使用的方式獲取關鍵信息。隨著時間的推移保持能力-解決隨著退休而失去關鍵知識和能力的風險，並確保這些知識得以保留並提供給其他人和新人。這裏可以采用知識保留的方法。

學習-組織需要能夠將他們從外部環境變化中學到的東西內在化，並相應地適應外部環境。關於學習有以下商業問題。加快學習曲線——確保妳的員工在新的工作崗位上或處理新的工作領域(新項目、新市場、新產品或新地區)時快速進入狀態。這對於尋求發展、多樣化或探索新領域的組織，或者對於員工流動快的組織來說尤其重要。這裏可以結合使用上述多種知識管理方法。持續改進-確保您的項目和業務活動不會重復過去的錯誤。學習根植於組織的記憶中，因此它可以基於現有的解決方案和成功經驗。這是基於項目學習的整個領域，KM會通過學習經驗教訓的過程來解決這個問題。標準化——比較和學習整個組織中的不同實踐，在給定的環境下找到最佳實踐。最佳實踐可能還包括向面對客戶的員工提供達成交易、取悅客戶或為用戶和客戶提供自助材料所需的知識。商業智能和決策支持-系統地收集、分析和傳播有關組織內部和外部環境的信息，以支持決策、戰略和計劃。儀表板、數據可視化和分析工具在這壹部分可能會有所幫助。突破性產品和服務的開發——這是壹個業務問題，需要集合所有相關人員的知識和外部知識，形成新的做事方式、新產品和新的業務線。在這裏，可以采用知識管理過程的創新部分。

4.以下三個核心原則支持任何知識管理框架:

原則1 KM必須處理好角色、流程、技術和治理。支撐KM的動力有四個，就像四條腿支撐著壹張桌子。

這些是使知識能夠流動和保存的因素:角色和責任的要素，如實踐社區的主席、知識管理者和知識所有者；過程要素，如事後審查、經驗教訓、知識資產創造等。；技術要素，如門戶、協作工具、搜索引擎和經驗教訓管理系統；治理要素，如知識管理的期望和政策、衡量指標和激勵措施、格式和協議、分類和支持。

原則2 KM必須同時包括兩個要素——通過對話連接人，收集和組織內容以供訪問。這是KM歷史上最早的模型之壹，但有時似乎被遺忘了。

它定義了在知識提供者和知識使用者之間傳遞知識的兩種方式。連接路由器通過連接人們來傳遞知識，在隱性知識共享方面具有突出優勢。在連接的過程中，我們通過對話促進知識的傳遞，無論是通過電話、電子郵件還是面對面。收集路由器通過將知識收集到內容中來傳遞知識，並專註於編碼知識。在收集的過程中，我們將內容以文件、檔案、文字、圖片、視頻等形式進行記錄和編碼，促進知識的傳遞。

5.知識管理領域的經驗教訓:

陷阱1不引入km解決業務問題；

陷阱2 KM從未嵌入業務；

陷阱3未能得到高級管理層的有效支持；

當知識管理計劃正在進行中且尚未產生結果時，它需要政治支持、適當的資源分配、政策和流程的改變、明確界定的可實現目標和適當的強制性問責來跟進。

陷阱四不關註高價值知識；* * *知識庫中知識的質量取決於它與組織中同事的工作的相關性和價值。

陷阱5未顯示可測量的值；如果妳已經完成了壹個全面的知識管理戰略制定過程，確定了自己的業務重點，並保持這個業務重點，就可以降低失敗的風險(Barnesand Milton，2015)。但是，妳也必須當場向妳的贊助商展示價值和好處。妳用知識管理影響的知識工作者也需要看到收益，否則他們不會參與、貢獻或分享(Webber，2007)。

陷阱6沒有對知識管理的四個動機給予同等的關註。

Trap 7只是部分實現了KM解決方案。

陷阱8公裏對別人來說太難了。

Trap 9沒有將KM作為轉換項目來實現。

Trap 9沒有將KM作為轉換項目來實現。

陷阱11 KM團隊未能與關鍵利益相關方保持密切關系。對於吸引誰和參與誰，妳需要實際而有序。有能力的利益相關者包括:高級管理團隊；CEO著名的資深懷疑論者；關鍵部門領導；試點項目的發起人；組織中的知識工作者；知識管理實踐社區；與您共享知識或信息的外部組織。

陷阱12 KM隊伍能力不符。

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