作為壹名美業相關從業者，深知顧客是壹家門店的衣食父母，如何降低顧客流失率？其實要做的就是挖掘到高需求顧客，提供專業化服務，並讓她們感到滿意。
那麽，具體怎麽做到讓顧客滿心歡喜呢? 我請教了幾十家美容院資深人士，總結了壹個模型，希望可以幫助到大家。
1、效果：產品功效能夠幫助顧客，靠實際功效真實觸動顧客，這是基本分。
2、環境：美容院裝修風格、地理位置是加分項。
3、服務：壹流的服務是美容院在行業競爭中勝出的拉分項。
重點講講服務吧。什麽樣的服務算達標？
對自己顧客所有需求了如指掌，做到不用問就能知道對方的喜忌，比如有用戶對花生過敏，喝咖啡不能加糖等，提供的零食點心就要去掉這些物品。
員工如何才能預知顧客喜好？
哇！妳覺得這個好難，或是說打聽人家隱私不好吧。
其實，預知對方喜好，不需要問，只需要觀察。
從前臺、美容師到顧問，都要養成細節觀察的習慣，全體員工參與觀察和記錄。
新顧客進店填寫《顧客信息登記表》，每次服務完成後，要求美容師和顧問，根據服務和談話內容繼續完善這份表格。
還有，對顧問的考核標準裏，要有壹項就是“顧客信息及客情系統完善度”。
只有做了這些工作，妳才能揣摩到顧客還沒表達的需求，進而提供驚喜服務。
也只有做到這樣的精細服務，後面做活動時的壹客壹計劃，才有實施的基礎。
相信做到了這些細節，顧客的穩定性和忠誠度都不會差的，能有效降低美容院的顧客流失率。