“私域流量”現在很大程度上已經成為企業的標配，不管是面向TOB還是TOC的企業，都在構建自己的私域流量。今天，我們就來看看，如何去進行企業私域運營的全流程設計？本文主要從以下兩個方面進行闡述：壹、準備階段1、項目調研及方案設計2、團隊激活3、素材準備二、開始階段1、獲客引流2、客戶成交3、客戶留存4、運營活動5、數據復盤壹、準備階段（壹）項目調研及方案設計1、私域調研私域調研與診斷報告（目標用戶調研、目標市場調研、企業私域現狀調研與診斷）2、頂層設計結合目前的業務情況、產品情況進行短中長目標設計3、組建項目組確立項目負責人和各部門參與人員，目標分解4、運營策略以用戶為中心，結合流量來源進行全流程方案設計（二）團隊激活1、企微賬號部門設置、部門權限、員工權限、員工導入、激活下載2、IP設定按角色設計員工對外名片、歷史朋友圈設置、頭像、簽名等3、激勵政策客戶添加、客戶溝通、客戶標簽完成等規則設計4、員工培訓員工熟練企微基本操作，個人頁面設置、答疑5、IT支持私域導入小工具（各場景活碼工具、刪除客戶提醒）（三）素材準備1、流量導入素材根據引流場景設計流量導入所需要的海報、展架等2、標簽體系現有系統標簽、企業微信私域標簽設計、標簽組設計3、營銷物料朋友圈素材、種草素材、成交素材等建議4、話術素材各場景歡迎語、話術庫的設計和導入5、IT支持需提升營銷效率/轉化成交的小程序工具準備二、開始階段（壹）獲客引流1、添加好友客戶添加客戶數量/完成率：主動添加、微信添加、引導掃碼添加2、歡迎語自動推送的歡迎語以及物料設計，根據客戶渠道來源推送專屬的歡迎語，引導下壹步行動3、產品策略根據標簽分層，組合不同客戶產品策略4、鎖客利用私域的各種玩法快速鎖客5、標簽完成率給客戶手動標簽、打標完成率6、IT支持客戶身份識別、與現有業務系統打通（二）客戶成交1、朋友圈群發根據客戶標簽圈層進行朋友圈群發，朋友圈群發SOP流程2、私聊群發根據客戶標簽圈層企業/個人群發，群發SOP流程3、1v1單聊選擇重點客戶標簽/圈層進行溝通關懷服務4、1v1引導成交引導有意向客戶在小程序上進行成交，提升7天/30天轉化率5、活動轉化策劃種草、成交活動等6、快閃群活動群的創建：群名、規則、群公告、活動等7、“VIP”服務群根據客戶情況，拉起VIP服務群服務客戶，團隊成交8、IT支持成交數據打通/工作任務（三）客戶留存1、加客戶好友在客戶流程服務中添加客戶，分類添加到群2、成交前溝通建立企業微信話術庫，跟客戶約定服務相關事項3、成交中溝通建立企業微信話術庫，跟客戶約定服務相關事項4、成交後溝通/回訪建立企業微信話術庫，跟客戶約定服務相關事項5、“VIP”服務群建立企業微信話術庫，跟客戶約定服務相關事項6、滿意度調查小程序，表單，私聊等方式跟客戶進行滿意度調查7、定時群發根據客戶標簽圈層企業/個人群發，維持客戶粘度8、專業知識分享組織專家醫生定期分享，種草9、IT支持滿意度調查跟企微結合（四）運營活動計劃1、活動策略為運營各個階段的目標服務，策劃運營活動2、活動準備/選擇營銷工具產品選擇、海報設計、激勵措施、系統配置等3、活動推廣全員以群群發、企業朋友圈、企業群發和個人群發的方式用海報活碼進行推廣4、活動總結結合活動目標、執行過程以及結果進行項目總結5、IT支持運營活動所需要的H5/小程序等工具準備，系統數據打通（五）數據復盤1、私域用戶增加人數總結，復盤，BI分析等，下壹次活動優化叠代（包含總體數據分析和各渠道數據分析）2、私域用戶留存情況3、私域用戶轉化人數4、轉化客單5、復購率6、裂變數據7、員工服務數據包括發起申請數、添加用戶數、被客戶拉黑數、刪除客戶數、客戶聊天數、發送消息數、消息回復率、平均回復時長等。隨著我們的私域流量研習社知識星球隊伍逐漸強大，為了更好為知識星球用戶服務，星球已調整到499每年。（微信好友優惠價299/年目前還有幾個名額）
上一篇:如何杜絕企業職工參與糧食收購下一篇:如何申請域名註冊步驟如何申請域名註冊