步驟/方法
有效溝通的重要性
從概念上講，管理溝通是為了壹個既定的目標，在特定的個人或群體之間傳遞信息、思想和情感，並達成壹致的過程。傳播學是自然科學和社會科學的混合體，是企業管理的有效工具。溝通還是壹種技能，是壹個人對自己的知識、表達、行為的發揮。無論是企業管理者還是普通員工都是企業競爭力的核心要素，做好溝通工作無疑是企業各項工作順利進行的前提。有效溝通在企業管理中的重要性主要表現在:
1，準確理解公司決策，提高工作效率，化解管理矛盾。
公司的決策需要有效的溝通過程來執行，溝通過程就是理解和傳達決策的過程。準確、清晰、簡潔地表達決策是有效溝通的前提，正確理解決策是有效溝通的目的。決策下達時，決策者要與執行者進行溝通，以達成對決策的* * *理解，使執行者準確執行決策，避免因曲解決策而導致的執行錯誤。
企業集團成員之間的溝通包括相互的物質幫助和支持、情感交流和溝通，信息的溝通是企業與企業內具有相同目的和合作的個人之間的橋梁。同樣的信息，由於接受者不同，會產生不同的效果。信息的過濾、保留、忽略或扭曲是由接受者的主觀因素決定的，是他所處的環境、地點、年齡和教育水平等因素相互作用的結果。由於信息感知的差異，需要有效的溝通來彌合這種差異，減少人為主觀因素造成的時間和金錢的損失。準確的信息溝通無疑會提高我們的工作效率，讓我們拋棄壹些不必要的工作，以最簡潔直接的方式達到理想的工作效果。為了使決策更貼近市場變化，企業內部的信息流動也應該去中心化，使組織內部的溝通可以下到最底層的職責，上至高層管理人員，在企業的各個部門和小組之間橫向循環。在信息流動的過程中，不可避免地會出現各種矛盾和障礙。只有部門與員工之間的有效溝通，才能化解這些矛盾，使工作順利進行。
2.從表象問題過渡到實質問題的手段。
企業管理講究實效，只有從問題的實際出發，實事求是，才能解決問題。在交流中獲得的信息是最及時、最前沿、最實用、最能反映當前工作情況的。企業管理中的各種問題，如果只是簡單地從事物的表面現象去解決，而不深入了解情況，不接觸問題的本質，就會給企業帶來災難性的損失。
個體之間、個體與群體之間、群體與群體之間積極開放地交流，多角度地看待壹個問題，那麽我們就可以在管理中統籌兼顧，未雨綢繆。很多問題發生之前，管理者從表象上看到的、聽到的、感受到的，經過研究分析，扼殺掉壹些不利於企業穩定的閑置成分。企業是在運營中不斷解決問題而前進的，企業中問題的解決是通過企業中的有效溝通來實現的。
3.鼓勵員工形成健康積極的企業文化。
人具有自然屬性和社會屬性，在實際社會生活中，要在滿足生理需求的同時滿足精神需求。每個人都希望被別人尊重，被社會認可，被自我價值實現。壹個優秀的管理者必須通過有效的溝通來影響甚至改變員工對工作和生活的態度。把那些把工作當成負擔，對工作三心二意的員工，變成對工作非常投入，工作積極主動，表現出超強的自發性和創造性的人。在有效溝通中，企業管理者要根據不同的情況將員工分為不同的群體，從而采取不同的溝通方式。比如按照年齡劃分年輕員工和老員工，鼓勵和認可資歷相對較淺的年輕員工。在壹定的情況下，允許他們獨立承擔重要工作，在工作和生活中經常與他們交流，工作成績得到認可和鼓勵，可以激發他們的創造力和工作熱情，為企業多做貢獻。對於老同誌，企業管理者要註意尊重他們，發揮他們的經驗優勢，與他們經常接觸，相互溝通，給予適當的培訓，調動他們的工作積極性。
有效的溝通技巧
1.從傳播的構成來說，壹般包括三個方面:傳播的內容，即文字；交流的語氣和語速，也就是語音；交際中的行為姿勢，也就是肢體語言。三者比例為文字7%，聲音48%，行為姿勢55%。同樣的話語，在不同的聲音和行為下，表現出完全不同的效果。所以，有效的溝通應該是三者更好的融合。
2.從心理學角度來說，溝通包括意識和潛意識，意識只占1%，而潛意識占99%。有效的溝通壹定是潛意識的、感性的、真誠的溝通。
3.溝通中的“身份確認”，針對不同的溝通對象，如上司、同事、下屬、朋友、親戚等。，即使交流內容相同，也要采用不同的聲音和行為手勢。
4.溝通中的肯定，就是肯定對方的內容，而不僅僅是說壹些敷衍的話。這可以通過重復對方交流中的關鍵詞，甚至用自己的語言修改後再把對方的關鍵詞還回去。這樣會讓對方覺得他的溝通得到了妳的認可和肯定。
5、傾聽在溝通中，傾聽不是單純的傾聽，妳需要全面把握對方溝通的內容和意義，才能使自己在反饋的內容上與對方的真實想法保持壹致。比如，很多人都是視覺型的人，在交流中有時不等對方把話說完就急於表達自己的想法，結果不壹定能做到感情深厚。
如何有效溝通
在壹個團隊中，要有效溝通，必須有明確的目標。對於團隊領導來說，目標管理是有效溝通的解決方案。在目標管理中，團隊領導和團隊成員討論目標、計劃、對象、問題和解決方案。因為整個團隊都在專註於實現目標，這就讓溝通有了* * *基礎，他們也能更好的了解對方。即使團隊領導不能接受下屬的建議，也能理解他的觀點，下屬也會對上級的要求有更好的理解，溝通效果自然會得到提升。如果在績效評估中采用類似的方法，溝通也可以得到改善。
作為壹個團隊中的領導者，利用好各種機會進行溝通，甚至創造更多的溝通渠道，與成員進行充分的溝通，並不是壹件難事。困難的是創造壹個環境，讓團隊成員可以在需要時談論任何事情。
對於個體成員來說，要進行有效的溝通，可以從以下幾個方面著手:
壹個是知道要說什麽，也就是明確溝通的目的。如果目的不明確，就說明妳不知道該說什麽，自然別人也不可能理解，自然也就達不到交流的目的。
第二，要知道什麽時候說，就是要掌握好溝通的時間。妳讓妳的交流對象在工作中揮汗如雨的時候和妳討論下壹次聚會，顯然是不合適的。因此，要想達到良好的傳播效果，必須把握好傳播時間和傳播溫度。
第三，要知道和誰談，也就是要明確溝通的對象。雖然妳說的很好，但是妳選錯了人，自然達不到溝通的目的。
第四，要知道怎麽說，就是要掌握溝通的方法。妳知道跟誰說，說什麽，什麽時候說，但是不知道怎麽說，還是很難達到溝通的效果。溝通就是用對方能聽懂的語言——包括用詞、語調、肢體語言，而妳需要學習的就是通過觀察這些溝通語言來進行有效的溝通。
以上四個“簡單”的問題，可以用來自省，看看自己是否能有效溝通。