如何收集卷煙市場信息

但在客戶經理的營銷工作中，存在著重視卷煙營銷，忽視市場信息收集的現象。要知道，營銷工作順利開展的關鍵在於掌握市場信息。沒有對市場信息的全面把握，客戶經理的工作是盲目的。通過收集卷煙市場信息，可以全面了解卷煙的銷售情況，提高對市場的掌控能力。那麽，怎樣才能收集好市場信息呢？首先，收集客戶的建議和意見。卷煙零售客戶是煙草企業生存和發展的基礎。要認真聽取卷煙零售客戶的建議，因為有些政策措施可能不具有客觀的代表性和全面性，卷煙零售客戶的意見有助於彌補這些不足。因為卷煙零售商和消費者是面對面接觸的，他們掌握了大量的市場信息，對市場有充分的了解。零售客戶提出的建議和意見對煙草公司的發展起著重要的作用。對於卷煙零售客戶的建議和意見，客戶經理壹定要虛心聽取，並及時反饋給煙草公司。千萬不要因為他們發表意見就對他們有意見。如果客戶經理忽視了零售客戶的建議和意見，就可能阻斷這壹有效的信息傳遞渠道。二是收集客戶經營是否合規的信息。卷煙市場的凈化率決定了銷售市場的穩定性。卷煙零售客戶的守法經營是卷煙銷售市場穩定的關鍵。在日常經營過程中，絕大多數的卷煙零售客戶都是遵紀守法的，但由於各種因素的影響，壹些卷煙零售客戶並不能很好地做到這壹點。特別是在卷煙銷售旺季，隨著社會需求的增加，這個問題更加突出。因此，客戶經理在走訪市場時，不能忽視對非法卷煙零售客戶經營信息的收集。由於這部分卷煙零售客戶往往經營非法卷煙，具有壹定的隱蔽性，客戶經理應利用與他們零距離接觸的機會，仔細觀察，並將收集到的信息及時反饋給煙草公司。三是收集客戶庫存的信息。收集卷煙零售客戶的庫存信息是客戶經理日常拜訪中的壹項重要內容，關系到煙草公司營銷措施和品牌培育計劃的制定。壹些客戶經理在走訪過程中往往不註意收集卷煙零售客戶的庫存信息，這不僅使其營銷工作陷入被動，也使煙草公司在推出或調整營銷措施時沒有令人信服的信息可以參考。可以說，零售客戶的卷煙庫存是整個卷煙銷售市場的晴雨表。客戶經理在走訪市場時，壹定要仔細查看、仔細分析零售客戶的卷煙庫存結構和庫存情況，了解客戶的庫存屬於哪壹類，卷煙是暢銷還是滯銷，部分品牌的卷煙是否能滿足市場需求。收集卷煙零售客戶的庫存信息，可以使客戶經理的營銷策略隨著市場的變化而變化，使客戶經理有針對性地開展工作，從而保證卷煙銷售市場的良性發展。第四，收集客戶投訴信息是壹件令人頭疼的事情。其實客戶投訴也是壹件好事，因為可以幫助我們的客戶經理及時發現工作中的不足，督促我們不斷改進工作方法，提高服務質量。走訪市場時，收集投訴尤為重要。在市場走訪中，很多卷煙客戶肯定會對當前的煙草改革和政策提出壹些看法和意見，他們的意見直接來自卷煙市場的終端。不要回避問壹些客戶尖銳的問題，而是正面回答和引導，因為這關系到工作的正常開展和煙草的形象。在處理客戶投訴時，要認真記錄，及時反饋，定期整理，及時整改。第五，收集品牌培育的信息。卷煙品牌的培育不僅關系到客戶經理的銷售業績，關系到整個卷煙銷售市場的穩定，也關系到卷煙零售客戶對煙草公司的滿意度和忠誠度。不註重收集品牌培育的信息，做好卷煙品牌培育只是壹句空話。因為品牌培育需要針對卷煙消費市場，不了解市場信息，盲目憑經驗行事，根本無法進行品牌培養。客戶經理要想收集到品牌培育的有效信息，就要經常走訪市場，與零售客戶溝通，及時了解他們對品牌培育的建議和意見，從而制定品牌培育方案。卷煙市場復雜多變。作為客戶經理，必須主動了解市場變化，把握市場動態，研究市場趨勢。因此，及時收集、更新和維護卷煙市場信息是客戶經理的壹項重要工作。在市場信息收集工作中，很多客戶經理怕吃苦，不願意努力。誠然，市場信息收集是壹項費時費力的工作，但沒有這項工作，客戶經理的營銷工作就會變得非常被動，煙草公司也就無法制定營銷措施和營銷計劃。