導讀:中國企業面臨機遇。客戶是市場，是企業競爭的唯壹方向。擁有客戶意味著企業有了在市場中生存的理由，留住客戶是企業獲得持續發展的動力。下面是我給大家帶來的提高售後客服水平的內容。希望對大家有幫助。
企業要提高客戶服務水平，要做到以下幾點:
1，以客戶為中心。
拓展客戶難，維護客戶更難。經濟越不景氣，客戶資源越稀缺。在市場有效充分的調節下，以客戶為中心？我們的經營理念，伴隨著先進的客戶服務工具和方法，逐漸成為企業的行為準則。市場的競爭，其實就是贏得客戶的競爭。以客戶為中心？時候到了。
美國的Lafrance？客戶滿意，持續經營，全員參與，可持續發展？對於經營方針，自始至終，把客戶的利益放在第壹位，為所有客戶著想。公司有完整的客戶服務體系，每個客戶都有專門的服務人員時刻為客戶服務，包括客戶的各種詢問，產品和原材料的信息，訂單請求，訂單執行，投訴處理和高質量的上門服務。在公司的深圳分公司，只有四個營銷人員和六個客服人員，還不包括長期派駐國外的人員。公司認為留住老客戶，培養忠誠客戶比發展新客戶更重要。
壹個典型的Klipch的客戶5月9日向該公司下單，稱有壹個1500pcs的銘牌要在18出海，艙位已經訂好，要求該公司在16前發貨。按照慣例，這款產品的交貨期壹般是21天，因為它的原材料都是日本進口的，公司是不留庫存的。當晚，公司將詳情告知美國客服人員。第二天，原材料部門為日本供應商設定了最晚的交貨日期。原材料11早上從日本發貨，12晚上到公司。14當天，公司將產品交付給客戶，解決了他們的燃眉之急。中國企業最重要的是樹立以客戶為中心、值得信賴的服務理念，把客戶作為能夠給企業帶來持續利潤的最重要的資源，通過建立以客戶為中心的服務體系，不斷提高企業的競爭力。
2.滿意的員工造就滿意的顧客。
？沒有滿意的員工，就不會有滿意的顧客？。這是西南航空得出的結論。客服人員具有雙重性質，在公司內部代表客戶，在外部代表公司。國內大部分企業在客服部門都是從屬的，被忽視甚至被其他部門把持。如果他們的地位和聲音得不到重視，他們的顧客就不會對服務滿意。
有壹家美國公司，交貨時間和數量、生產調整、投訴和處理、會見客戶的安排都是由客服人員決定的。而且他們反饋的質量和包裝的投訴，相關部門必須在24小時內答復，讓客戶滿意。公司管理層支持客服人員的決定，因為只有他們最了解客戶。當客服人員對自己的工作滿意時，客戶滿意度也在上升。
3.客戶服務應該以客戶為導向。
企業所做的壹切服務工作都要緊緊圍繞客戶的需求來進行。滿足客戶需求是客服工作的出發點和落腳點。
以任何標準來看，西南航空公司都是壹家非常高效和成功的公司。西南航空的與眾不同，僅從其宗旨就可見壹斑:為客戶提供低價、節儉、專業化的航空運輸服務。為了達到這個目的，公司為客戶提供不加修飾的服務。檢票員按照先到先登的原則發放登機卡，不提供餐食。裝備標準化程度高，飛機訓練時間短。這些不僅使公司的效率水平和運營成本絕對領先於競爭對手，更重要的是登機時間短、票價低帶來了飛機滿員和客戶忠誠度。
4.硬件設施。
由於信息資源的復雜性，無法整合客戶信息，導致客戶大量流失是中國企業面臨的普遍問題。CRM(客戶關系管理)的優勢不僅體現在提高效率，增加透明度，節約成本，還能幫助企業簡化內部流程，增加銷售機會。
針對中小企業資金困難與信息化管理願望之間的矛盾，歐美出現了很多ASP(應用服務提供商)的CRM模式，價格低廉，維護成本低，終端用戶容易上手。目前，ASP在我國已經逐漸興起，先進的管理系統必將幫助企業更好地做好服務工作。
除了管理軟件系統，設置舒適、溫馨、人性化的接待室也是必不可少的。為了降低風險，客戶會實地參觀公司，設立接待室可以給客戶留下好印象。中國企業往往有大型現代化的生產車間，卻沒有人性化的接待室，有的甚至帶客戶去酒店談生意，大大降低了公司形象。
5.提高客服人員的素質。
與顧客有直接關系的服務人員是企業成敗的關鍵。這個崗位的工作人員要有非常好的銷售能力和公關能力，還要是企業內部的服務專家和產品專家。只有這樣的人才能夠響應客戶的需求，有效調動企業資源進行個性化服務。具體包括以下幾個方面:
(1)心理素質的要求。
包括應變能力，對挫折的應變能力，對情緒的自制力和調節力。客服很多情況都是突發的，沒有任何征兆。另外，在現在的買方市場中，購買方的地位在無形中被擡高，客戶的要求有時也是極其苛刻的。如果沒有心理承受能力，從壹個客戶那裏收到的怨氣很可能會發泄到另壹個客戶身上。
(2)性格品質的要求。
服務人員外在的東西必須有壹個內在的東西支撐，而這個內在的東西就是性格的品質，包括承諾、寬容、同情心、熱情等等。
(3)技能素質要求。
主要包括優秀的傾聽能力、良好的語言表達能力、專業的客服電話接聽技巧、豐富的行業知識和經驗、熟練的人際溝通技巧、優雅的肢體語言表達技巧。
(4)綜合素質要求。
以客戶為導向的服務理念，獨立處理工作的能力，分析解決問題的能力，都要通過工作經驗去了解和積累。培養壹個優秀的客服人員不是壹蹴而就的事情，但是壹個優秀的客服人員會在無形中給公司帶來巨大的利潤空間。
壹位經濟學家曾經說過:過去中國的企業家找了壹個洞，坐在那裏，成了菩薩；以後所有的坑都是別人填的。妳要在別人身上戳壹個洞，坐在裏面，看能不能成為菩薩。？
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