細分目標市場
卷煙服務營銷所指向的細分市場是從子市場的供需雙方(零售客戶和工業企業)的角度來劃分的。
根據細分市場正確匹配營銷策略。我們可以通過對消費者需求和購買行為的方向性分析，了解目標市場對產品和服務的需求，進而根據零售客戶的經營品類、商圈、業務能力等可確定的經營因素，細分客戶群體，構建終端細分市場的識別體系，確定重點服務對象和營銷機會，制定與市場運作相匹配的營銷策略。
通過市場細分增強競爭力。可以對細分市場的供應滿足程度、工業產品的競爭情況、目標產品消費者的定位等進行對比分析和預警管理。，使企業能夠及時將人力物力集中於目標市場，對產品的適銷區域和滯銷區域做出靈敏反應，在保持局部市場優勢的基礎上，提高營銷能力和主要競爭力。
細化訂單供應標準
根據客戶訂單組織貨源是煙草商業企業有效滿足市場需求的重要途徑，必須貫穿服務營銷的各個環節。
首先要提高產品選擇的自由度。在供應組織上，要充分了解市場需求，更加關註消費者的真實需求，保證產品和市場的融合和功能互補，合理規劃和定向培育品牌，自下而上組織供應，在更高層次上提高訂單營銷控制能力。
其次，我們應該提高供應分配的透明度。為了通過客戶關系管理系統有效識別細分市場的目標客戶，軟件系統對終端客戶的原始需求信息進行分析，自動生成客戶的目標需求信息，從而進行貨物配送和訂單收集，有效減少了貨物配送中的人為幹擾因素。
第三，我們應該提高客戶訂單滿意度。要重點完善市場分析預測、客戶需求收集、工業企業信息服務、目標市場細分、品牌評估維護等工作流程，在提升訂單準確率的基礎上同步提升上下遊客戶的訂單滿意度。
實施供應鏈管理
煙草商業企業的供應鏈管理是指對企業內部以及與外部密切相關的所有經營活動的統壹管理，包括人力資源、財務、訂單、采購、計劃、庫存、運輸、銷售和服務。
首先，要提高信息化管理水平。信息化進程要從企業核心業務活動的信息化發展到整體業務活動的信息化，努力消除各業務環節的“信息孤島”，以信息流控制物流，提高企業供應鏈管理的有效性。
其次，要加快供應鏈管理信息的橫向整合。在實施供應鏈管理的過程中，應積極整合現有的各種內部業務系統，構建統壹規範的基礎信息平臺。需要註意的是，業務層面的橫向整合必須跨越各個業務部門的邊界，對企業的商業模式和交易方式的變革起到良好的支撐作用，並向供應鏈的上下遊延伸。
完善品類管理體系
品類管理體系的建立直接影響品牌生命周期和市場服務親和力，是檢驗煙草商業企業營銷能力的標誌之壹。品類管理應基於企業的品牌規劃，以確保最大的品牌集中度和市場適銷價值。
首先，要建立市場常態調查機制，對主流營銷渠道和消費群體進行全方位調查，收集、整理、分析、篩選、匯總相關信息，供決策應用。
其次，要對所有品牌建立檔案，進行預測，合理有效地分配品牌市場空間資源，根據品牌成長、市場占有率、消費者滿意度等條件，確定品類經營策略和產品組合投放策略。
再次，要優化品類，保證品類的多樣性、針對性和便利性，根據單個品牌的庫存周期衡量品牌的流通速度，確定主要銷售品類體系，開展相關營銷活動，縮短庫存周期，延長品牌生命周期。
樹立服務營銷的理念
提高服務營銷能力的關鍵是建立以服務營銷為基礎的營銷理念，並在此基礎上不斷創新營銷方式。
深度分銷:細分目標區域市場後，市場經理(客戶經理)會定期對終端客戶進行壹對壹的拜訪，對市場進行開發、維護、服務和管理。提高客戶關系價值、客戶忠誠度、消費者忠誠度和企業運營效率，同時提高企業自身的營銷控制能力。
整合營銷:在營銷過程中，充分考慮客戶需求的滿足、購買成本、便利性、溝通性，借助整合營銷理念整合上下遊客戶，以服務賦予產品更多價值，達到提升營銷水平的根本目的。
文化營銷:從顧客價值理論和管理的角度來看，文化營銷能夠充分滿足顧客的精神訴求，它努力營造壹種可感知的精神氛圍。需要註意的是，文化營銷不僅要站在企業的角度，也要站在消費者的角度。企業辛辛苦苦挖掘出來的文化，最終目的是讓消費者理解和認可。所以企業要站在消費者的角度看問題，從消費者的角度挖掘文化賣點，從消費者的角度提煉文化賣點。
-