企業的競爭力越來越強。隨著網絡和信息技術的飛速發展，全球經濟發展的步伐不斷加快，市場競爭格局日趨激烈。為了在快速變化的市場環境中站穩腳跟，企業迫切地尋找與新的競爭環境相匹配的管理模式。如何提高企業的競爭力是現在企業普遍面臨的問題。同時，消費者所面對的產品不斷豐富，使得消費者在選擇渠道或產品類型上有了很大的選擇余地，市場也逐漸從“以產品為中心”轉向“以客戶為中心”。在買方市場中，為了有效地滿足顧客的需求，提高顧客的忠誠度，必須依靠現代化的管理思想和手段。
如何提高企業競爭力
顧客導向管理已經成為企業管理的焦點。如今，先進的計算機網絡和管理軟件在整合企業內部資源和外部資源方面發揮了巨大的作用。它們不僅改變了企業的管理和運作模式，也直接影響了企業的競爭力。那麽如何進壹步提升企業的競爭力呢？客戶關系管理(crm)是關鍵。客戶關系管理(CRM)的概念自首次提出以來壹直在發展和完善，並逐漸趨向於技術和業務戰略的融合階段。首先，CRM是壹種管理思想，其次，CRM是壹種改善企業與客戶關系的新型管理系統，最後，CRM是壹種管理技術和軟件。壹個企業的核心競爭力是其他企業無法模仿的，保證了企業在競爭中獲得持續的競爭優勢。在實踐客戶關系管理的過程中，智客crm主要體現在以下幾個方面如何提升企業的競爭力:
壹、客戶管理模塊
客戶是企業的核心資源，是企業效益的源泉。企業只有深入了解客戶，建立完整的客戶信息管理機制，才能更好地開發和維護客戶。在客戶管理功能上，智客crm主要通過客戶信息、聯系方式、行動記錄、客戶統計、問卷調查等形式，對客戶信息資源進行整合、管理和利用。客戶管理模塊收集、整合的完整、詳細的客戶信息，壹方面可以有效支持業務人員開展工作，另壹方面可以有效促進業務規則的建立，使業務人員通過業務流程逐步分析、不斷完善客戶信息，形成良性循環。
第二，商業智能模塊
在信息和數據爆炸的時代，商業智能已經廣泛應用於各個行業，不僅應用於高層管理者的決策，也應用於普通員工的日常運營。在智客的crm商業智能模塊中，匯聚了管理駕駛艙(領導者儀表盤)、年度業績報告、產品分析、二八定律(尋找銷售黃金法則)、企業診斷(時刻關註企業健康狀況)、同比對比分析(掌握企業關鍵營銷數據)等有效形式，為用戶提供全方位、專業化的商業智能分析和服務，幫助用戶全面提升決策能力和運營能力，有效提升市場競爭力。尤其是在年度業績報告中，通過強大的數據和生動的圖表分析，可以將數據分析的結果展示給用戶，也可以幫助用戶以動態、互動的方式分析業務問題。
三、銷售管理模塊
銷售管理是對旨在實現各種組織目標並創造、建立和保持與目標市場的有益交流和聯系的方案的分析、計劃、實施和控制。通過計劃、執行和控制企業的銷售活動，實現企業的銷售目標。在該模塊中，客戶友好型crm主要分為銷售任務、市場活動、銷售漏鬥、售後服務、銷售服務自動化等分析。通過直觀的圖示方法，指出表格形成了高效的銷售管理流程，其根本目的是增加企業的銷售額，增加企業的利潤。比如銷售漏鬥，通過直觀的圖形方式指出公司的客戶資源從潛在客戶階段到意向客戶階段、談判階段、交易階段的比例關系，這樣的動態數據可以對銷售人員進行有效的管理和監督，對銷售人員分配任務起到指導作用，通過銷售過程控制提高銷售成功率。
此外，智客crm軟件的功能模塊分布還包括工作臺模塊、團隊管理模塊、工作流模塊等。無論是團隊管理中的團隊PK，讓團隊成員形成競爭意識，還是工作臺中的短信營銷和排班。這些具體模塊旨在促進企業實際業務，提高企業客戶服務水平，主動了解客戶和穩定客戶，為客戶提供個性化需求。然後組織協調業務，實現企業的合作和信息共享，建立以客戶為中心的企業核心競爭力，保證企業在競爭中獲得持續的競爭優勢，解決如何提升企業競爭力的大問題。
企業有競爭力的表現有:
1，產品沒有優勢和差異。與市場上其他產品競爭時，競爭力不強，替代產品多。
2.沒有核心品牌，甚至沒有穩定的客戶群。
3、對市場的反應總是比別人慢幾步，雖然我們知道客戶需要什麽，但提供產品或服務需要很長時間，所以不能快速反應。
4、內部團結不夠，普遍員工懶惰，企業內耗。
提高企業的核心競爭力，必須提高企業的產品力、品牌影響力和組織運營效率。
第壹:提升產品力。
產品力是指產品在市場上的競爭力，是企業核心競爭力的表現。強大的產品實力來源於企業內部的核心能力，可能包括低成本生產能力、技術創新能力、產品設計能力和供應鏈管理能力。提升產品力，需要重點培養壹項或多項能力，形成競爭優勢。
第二:打造強大的品牌影響力。
打造強勢品牌有四個步驟，分別是:品牌內涵規劃、品牌營銷傳播、品牌關系維護、品牌升級。打造強勢品牌不是壹蹴而就的，企業需要持續投入精力才能獲得品牌的溢價。
第三:提高組織的運營實力。
組織運作的效率，尤其是目標的執行效率，是企業實現卓越的關鍵因素。構建組織運行的效率，需要塑造優秀的企業文化、清晰的組織結構、合理的公司治理結構、激勵性的薪酬機制以及良好的團隊建設和管理。
擴張:企業競爭力的影響因素
壹、企業競爭力水平的視角
企業競爭的本質是產品或服務在市場上的份額和在用戶中的口碑。企業的市場份額或聲譽是產品或服務競爭力的充分表現，企業的競爭力表現在不同的層面。
1.從市場層面來說，優勝劣汰是企業競爭力的結果。這可以從企業外部觀察到。世界上著名的大公司擁有巨大的市場份額。全球5萬多家跨國公司控制著全球1/3的生產、2/3的投資、2/3的貿易和2/3的技術轉讓，控制著全球市場活動。如果這些競爭力強的跨國公司所經營的產品或服務的價格有所調整，就會引起整個行業的波動。企業競爭力不能等同於市場份額和聲譽，但兩者之間有著密切的因果關系:企業競爭力強，市場份額高，聲譽覆蓋面大；企業競爭力不強，市場占有率低，信譽覆蓋面小。
2.從科學技術的角度來看，創新能力已經成為企業競爭力的關鍵。知識創新是產品或服務創新的前奏。壹個企業要想在市場上占有壹席之地，就必須擁有滿足用戶需求的產品或服務。隨著科技的不斷進步和經濟社會的發展，人們的消費觀念也在不斷變化，對產品或服務的品種、性能、質量等要求越來越高。這就要求企業要有新的流程和技術來啟動產品或服務的創新，不斷完善銷售生成、研究生成、構思生成的鏈式科技創新機制。
3.從企業行為的角度來看，提升企業競爭力有賴於戰略管理。企業的戰略管理是否合理，有不同的判斷角度。從企業競爭力來看:壹是有適應企業自身優勢的長期戰略規劃；第二，有經營策略保證機器連續生產。隨著中國即將加入世貿組織，國內供求關系發生了根本變化，市場環境也發生了深刻變化。企業要想在競爭中立於不敗之地，就要準確把握自己已經進入戰略運營階段這壹基本情況。戰略型企業管理的特殊性在於，企業從依靠具體的生產經營轉變為依靠戰略設計取勝，這是經濟全球化的結果，也是不斷提高企業競爭力的客觀要求。
二、提高企業競爭力的主要影響因素
影響企業競爭力的因素有客觀因素和主觀因素，具體體現在四個方面:
1，產業集中度低，區域產業結構趨同。目前，我國除少數行業外，其他行業的產業集中度普遍較低。重要行業的企業由於專業水平低、合作程度低，難以形成強大的競爭優勢。同時，實際上已經形成的全國區域產業趨同格局也制約了企業競爭力的提高。
2、企業制度不完善，企業低成本擴張受到制約。縱觀發達國家的大型企業或集團公司，都是通過並購逐步成長起來的，通過擴大合作形成強大的競爭力；僅靠自身積累實現擴張，其過程必然是緩慢而艱難的。目前，我國企業多元化投資主體尚未普及，公司制尚未完全建立，產權清晰、自主經營的要求尚未完全滿足。甚至改制企業中相應的法人治理結構也不完善。
導致企業兼並的低成本擴張行為受阻。
3.企業科技創新機制薄弱。企業是現實生產力的載體，是科技創新的基地。目前科技創新制約競爭力的主要表現是:壹是對市場反應不迅速，產品更新換代周期長。二是企業與科研院所結合不緊密。三是企業內部科技創新機制薄弱。4.企業的競爭戰略缺乏創新。第壹，依靠資本投入提高競爭力的資金不足。世界500強前十家公司，投資占銷售收入的比例低至12%，高至22%，而中國企業普遍不到3%。企業投資創新動力不足，直接影響企業的產品創新能力。二是競爭手段少，非價格競爭弱。第三，缺乏長期的企業戰略規劃。以價格策略來拓展市場空間，已經不能滿足目前消費者選擇的心理要求，不了解用戶、競爭對手、競爭格局和市場用戶需求的多樣性，在壹些表面的層面上競爭，這是國內大部分企業的現實。沒有戰略管理意識，頻繁更換企業經營者，忙於其他社會責任，沈浸在具體的經營事務中，無法從長遠的角度掌控企業，捕捉企業發展的增長點，這也是影響企業競爭力提升的重要原因。
三，提高企業競爭力的對策
由於中國企業參與市場競爭的歷史並不長，而培育企業競爭力是迎接入世後挑戰的最重要的出發點，因此必須采取切實有效的措施，加強和提高企業競爭力。
1.建立和完善市場競爭秩序，維護公平競爭。首先是構建維護市場正常運行的法律制度框架。
要形成完整的法律體系，包括合同法、侵權法、房地產法、勞動法、商法、稅法、計量法、標準化法、會計法等。，同時根據經濟周期的波動及時采取相應的貨幣政策和財政政策等調控措施，穩定市場競爭環境。二是政府職能轉變。建立現代企業制度的過程也是政府職能轉變的過程。通過行政審批制度改革和政府職能轉變，實現管理方式由計劃經濟向市場經濟轉變，管理手段由行政管理向綜合經濟和法律間接管理轉變，管理範圍由註重微觀向加強宏觀調控轉變。三是改善良好的公平競爭環境。這個環境主要包括法制環境、制度環境、社會環境、基礎環境和市場環境。
2.在產業結構戰略性調整中提高產業集中度。首先是發展中小企業及其專業分工，提高合作程度。現代企業管理是壹種協作活動。要摒棄追求盡善盡美、小而精，充分發揮中小企業的優勢，細化產品，放大規模，形成系列專業分工，不斷推動中小企業向專、精、專、新、深方向發展，使之成為大企業的配套基地。二是通過重組、聯盟、兼並，在各行業形成壹批擁有自主知識產權、核心能力強、主業突出的大公司或企業集團，提高產業集中度和技術開發能力；按照平等自願的原則，通過資本滲透進行多種形式的聯合、兼並和重組，實現優勢互補，提高資源配置效率，避免過度競爭。三是建立和完善產業集聚服務體系。圍繞產業結構調整，公布相應的產業集中項目，在信息發布或咨詢、融資方式、貸款擔保等方面給予相關政策引導和支持，同時加強尖端技術支持，鼓勵社會資金投向擬集中的產業。
3.必須重塑企業科技創新體系。市場競爭的主體是企業，企業應面對入世後的機遇和挑戰，重塑科技創新機制。首先是業務創新。即從產品競爭、價格競爭到戰略管理競爭。企業的經營者必須擺脫具體事務和業務，尋求決策的全局，抓住商機，實施戰略管理。二是管理創新。在融資策略上，要善於利用國內外資金增加企業投資，不斷加快技術進步和設備更新的步伐。營銷創新要從4p向4CS、4RS轉變，即從產品價格、渠道、促銷向需求、成本、便利、溝通和建立客戶關聯轉變，提高市場反應速度，關系營銷越來越重要，回報是營銷的源泉，不斷提高綜合運用營銷理論組合的能力，拓展業務空間。三是企業內部流程創新。隨著信息化進程的加快和市場的變化，產品或服務的生產發生了變化。面對這種情況，企業必須以資源和技術優勢最大化為原則，調整業務流程，無論是向前還是向後。為了提高對市場的反映速度。我們應該運用多向思維的方法重新設計企業流程，從而找到最佳路徑，促進企業效率的不斷提高。
4.對員工進行深入的素質培訓，提高團隊素質的適應性。要迎接未來的嚴峻挑戰，提高企業的競爭力，核心問題是擁有壹支能夠保持企業活力的員工隊伍。因此，必須進行深入的素質培訓。首先是強調以人為核心。首先是員工有同甘共苦的企業家意識。第二，註重加強員工的思想道德和科學文化素養。三是培養員工的團隊精神。