考慮到專業性和成本，越來越多的企業已經外包或正在外包IT服務。可以說，IT外包的概念最早是由國外的大公司帶到中國的(他們也是目前中國市場IT外包的主要需求者)。便於跨國公司選擇外包服務商。他們往往有先進的理念和豐富的經驗。他們使用的IT服務提供商可以分為幾種情況:1)他們使用全球外包服務合作夥伴，有的總部簽訂總承包合同，這些全球外包公司在中國設立分公司來服務這類客戶。2)使用與在華外企壹起成長起來的本土IT服務提供商。(金道的成長就是基於此。)3)專註於硬件業務某壹部分的小型服務商。為了滿足壹些全球外包企業在中國的IT服務需求，壹些外國服務提供商跟隨他們的客戶進入中國。這些國外服務商的服務經驗和體系都比較完善，品牌也比較知名。但在品牌光環下，服務價格往往很高，有時甚至比國內服務商的平均水平高出30%至50%。在實踐中，很多國外服務商為了減輕人員壓力，降低成本，會選擇將自己承擔的服務轉包或分包給當地服務商實施。雖然這樣可以稍微緩解價格壓力，但由於層級增多、關系復雜、監管難度大，服務質量往往被客戶詬病。外資服務提供商在中國市場的短板，給了中國本土IT服務提供商趕超的機會。先說本地服務商。本地服務提供商-機遇與挑戰並存。不是所有的外企都會用全球統壹服務商。壹些外企進入中國後，會因地制宜地選擇有壹定實力、更具靈活性的本土服務商。隨著在中國或大中華區業務的日益重要和區域自治的日益增強，越來越多的外國公司正在獨立選擇服務提供商。經過十多年的發展，與在華外資企業壹起成長起來的本土服務提供商已經成為中國IT服務市場的壹支重要力量。作為最早涉足IT運維服務領域的本土服務商，我們金道很榮幸成為這壹過程的見證者和參與者。我們也越來越清楚地發現，本土服務商不能再用刺刀來打贏價格戰，必須在管理水平、工具開發、人員培訓等方面全面發展，才能迎接未來的挑戰。這個挑戰的核心，我認為主要在於人才和管理，即如何平衡服務成本和服務質量。我們目前的解決方案是建立外包服務質量管理控制體系，通過加強人員培訓，提供完善的職業發展渠道和有吸引力的激勵機制，穩定員工隊伍，不斷提高服務水平。我們希望這些努力能夠有效解決當前的挑戰，為本土IT外包服務行業提供有益的借鑒。也期待隨著中國經濟的快速發展和信息化水平的不斷提升，我們能與更多優秀的本土服務商壹起，為更多中國企業提供優質低價的IT運維外包服務，幫助更多中國企業減少IT後顧之憂，提升業務競爭力，走向國際化。以上講的是市場上的兩大服務商。？0?2?0?2
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