自從互聯網發明以來，已經有二十多年了。今天，可以說它已經完全滲透到我們的日常生活中，成為我們工作和生活的壹部分。在企業應用中，互聯網已成為有效的客戶接觸媒介，在塑造品牌形象、開拓市場、客戶服務和內部信息交流等方面發揮著越來越重要的作用。在意識到網絡對企業的重要性後，企業的主管領導都希望自己的公司有壹個“優秀的網站”。好的網站壹定是由好的互聯網服務專業公司來完成的。那麽，什麽樣的公司才是好公司，去哪裏找這樣的公司呢？
可以說互聯網設計服務行業的準入門檻很低。壹兩個人就可以設置壹臺電腦開壹個企業，這些人可以毫不費力地“拯救”壹個網站。但是制作壹個專業有用的網站並不容易。就像人們學習英語壹樣。很多人能學會或模仿幾個常用口語單詞，但卻能做到聽說讀寫流利。努力學習幾年是不可能的。這就是為什麽我們高中3年，大學4年，出來後還是不能熟練掌握英語。同理，在網站建設行業，要成為真正專業化的公司，也需要曲折的學習曲線，經歷了十年的風風雨雨，積累了大量的案例。
其實作為客戶，找壹個靠譜的服務商是最符合商業價值的邏輯，但是找這樣的公司並不容易。筆者曾經遇到過上海某著名建材經銷企業，年營業額幾十億元。公司老板堅信互聯網的價值，想為自己的公司打造業內最好的網站。在遇到王琦之前，公司發展部經理帶領壹群人通過網上搜索，驅車走訪了上海十余家公司，但四處奔波，沒有找到壹家能讓他放心的公司。如果仔細算壹下，這個企業找壹個建站商的直接成本就達到了3到4千元。如果算上耽誤其他工作造成的間接成本，找到它的成本會更高。
隨著網站建設的需求，在對互聯網服務公司了解不多的情況下，客戶如何快速、低成本的找到專業的服務商？本文試圖從客戶的角度來分析這個行業中競爭的各類公司。
行業參與者
美術學院背景
編程背景
編輯網頁需要編輯軟件，比如最常用的FrontPage、DreamWeaver等。往往是學過計算機專業知識的軟件程序員先掌握了使用這些軟件的技巧。與有設計背景的人相反，這些程序員對網站的功能有著深刻的理解，但他們制作的網站在視覺上相對平淡，沒有沖擊力，使得企業網站無法打動訪客，不僅無法塑造網上的企業形象，有時還可能損害企業形象。
主機域名運營商
註冊域名，租用網站空間，是企業搭建網站的前奏。得益於客戶信息的優勢，主機和域名提供商自然將業務延伸到網站建設。因為域名和主機利潤空間大，拓展業務相對困難，而網站建設服務因為需要更復雜的專業知識，更難獲得客戶的信任。國內主流域名和虛擬空間提供商總是把網站建設當成“副業”。壹些規模較大的公司甚至沒有自己的專業設計和技術團隊，而是將這部分業務轉包給規模較小的公司，給客戶造成了壹些不必要的麻煩。
軟硬件公司的客串
有些客戶因為各種原因希望壹家公司提供打包服務，讓公司在做ERP項目或者網絡集成的時候順便做壹下公司的網站。在這種情況下，軟件公司或者系統集成公司不得不承接不是自己專業的網站建設項目。久而久之，這些公司也把網站建設當成了自己的副業之壹。與域名註冊商類似，大部分系統集成商沒有自己的專業團隊，往往將這部分工作外包給成本更低的小公司，這樣客戶的利益實際上是受損的。
分包的危害
在所有類型的網站建設提供商中，分包項目和使用臨時人員進行設計和開發給客戶帶來的風險和傷害最大。壹家虛擬主機公司，利用自己的市場網絡和市場知名度吸引了很多客戶，但由於沒有開發設計團隊，只能將項目外包給合作夥伴。這樣，項目實施者、客戶和外包公司就形成了三角關系。由於種種原因，客戶無法與項目實施者直接溝通，客戶的要求和修改只能通過第三方傳達，不僅浪費額外的時間和精力，還會帶來不必要的誤解。
使用臨時技術人員也會給客戶帶來類似轉包的傷害。上海壹家大型企業想建立壹個基於J2EE的公司網站。經過幾輪網站建設公司的比較和選擇，被壹家擅長廣告設計的公司打動，委托該公司開發網站系統。因為這家公司的優勢在於視覺設計，不擅長軟件系統開發，尤其是公司根本沒有J2EE技術工程師，只好臨時聘請交大在職研究生做開發人員。由於學生在校缺乏實踐，在搭建網站平臺的初期遇到了很多困難。操作系統無法安裝，Oracle數據庫無法連接等等。，對於專業人士來說非常簡單。團隊花了近壹個月的時間才打通。來自領導的壓力和項目實施的不順利，給客戶端的項目實施者造成了極大的痛苦。更大的麻煩來自於這些開發者臨時合作。項目完成後，網站出現問題，需要及時維護，但通過建站公司找不到這些學生。
規模-大和小
相對於傳統行業，網站建設行業發展時間短，朝陽行業的特點決定了這類公司的規模不能太大。從人數上來說，壹個大中城市，專門做網站建設的人達到30-50人的時候，就已經是大公司了。有的公司可能有幾百人，但大部分是營銷和銷售人員，核心的技術和設計人員只有幾十人。公司的大小也和公司的定位有關。專門做中小企業的公司需要大量的項目來積累較大的銷售額，所以需要大量技術人員和水平不高的設計師來制作類似“流水線”的網站。定位高端的公司需要雇傭頂尖的設計師和程序開發人員。人不多，但需要精細化，從人員層面體現客戶價值。
真正的專業公司
在商品經濟日益發達的今天，專業化和明確定位是企業制勝的法寶之壹。走專業化道路有利於積累知識，將不同客戶的需求升級為通用的“經驗”，降低客戶風險。網站建設行業也遵循同樣的經濟規律。
真正的網站建設專業公司，應該把網站建設作為自己的主業，而不是幾個副業中的壹個。應該具備咨詢策劃、設計、編程、項目管理、客戶服務等方面的綜合素質，而不僅僅是具備壹定的能力；應該具備持續為客戶提供服務的能力，而不是壹個今天存在明天可能消失的公司。
咨詢能力
咨詢能力是指網站建設公司運用自己積累的專業知識，指導客戶正確理解網站的內涵、功能、結構規劃方法、內容組織等需要客戶參與的部分。專業的網站建設公司是“引導公司”，可以引導客戶在各方面做出正確的判斷和選擇。沒有咨詢能力的公司只是客戶的工具。客戶說她能實現什麽，客戶不知道什麽，這些網站建設公司都不知道。教育行業有句話叫“壹桶水”“壹碗水”，就是要教學生壹碗水的知識，妳得有壹桶水的知識儲備。網站建設行業也是如此。當“知識”網站建設公司為妳服務時，妳會覺得妳得到的比妳想要的多。當然，知識型的網站建設公司也在不斷的向客戶學習，將自己學到的知識進行系統的整理，然後運用到其他客戶的項目中，從而形成良性的知識積累和循環。
公司項目管理和運作流程
網站建設公司是否專業，完全可以體現在公司的項目管理和運營過程中。軟件公司在全球都有CMM認證，從1到5，是關於軟件項目過程管理規範的。網站建設是壹個年輕的行業，目前國際上還沒有壹個標準。大多數公司都在使用軟件管理標準來管理網站項目。壹些不專業、不規範的公司，根本就沒有成文的項目管理規範，而是項目參與人員根據個人感覺來把握項目的質量和進度。這也給客戶造成了很大的不確定性和風險。
很多客戶在選擇網站建設公司時，首先關心的是網站的設計、價格、功能，而對如何完成整個網站項目關註不夠。事實上，網站能否按照計劃和預期的質量完成並發布，取決於網站建設公司的項目管理能力。網站項目也有自己的生命周期，從成立服務公司到立項，再到網站發布完成等。，有5-6個關鍵環節。網奇科技建立了壹套按關鍵環節“節點確認”的項目管理方法，對進度、質量、測試等關鍵監控指標進行有效分解，每個裏程碑都有專人負責管理檢查簽字，在項目過程中及時發現並解決問題。否則，如果所有的問題都積累到最後，即使是經驗豐富的人也可能無能為力。
客戶在選擇網站建設公司時，不僅要看公司的項目管理流程圖，還要看公司的執行文件。流程圖可能是壹個銷售工具，能否有效執行必須有具體的執行文件來保證。
工作經驗
專業公司在這個行業有多年的經驗，有幾十個甚至上百個項目案例，經歷了無數的成功和失敗。這些經驗可以通過某種顯性或隱性的方式傳遞給客戶，從而降低客戶失敗的風險。經驗和實力不是壹個範疇，舉個例子就能驗證。有壹家大型電視媒體公司，想建壹個大型的信息發布網站。公司找建站商的標準是規模大，註冊資金6543.8億元以上。專業的網站建設公司很少滿足這個條件。他們最終找到了壹家集成軟件和系統的綜合性公司。但是這家系統集成公司沒有網站經驗，對這個行業也不感興趣，所以以五十分之壹的價格把這個項目分包給壹家小公司。最後的結果可想而知。
技術標準和規範
可以說，技術標準成就了現代工業。因為標準，汽車零部件可以生產組裝，損壞後更換非常容易；由於該標準，計算機軟件可以在不同的計算機上安裝和使用。
網站建設行業，目前沒有國家標準，壹些公司對這項工作重視不夠，在實際工作中也沒有任何標準意識，就讓自己的習慣去寫網頁代碼和程序代碼。這個行業流傳著壹個很可笑的故事。據說公司老板為了保護自己公司開發的程序代碼，要求公司的開發工程師對程序進行加密。公司技術總監說沒必要，因為公司寫的代碼除了開發者自己，其他人理解起來比解密還難，所以根本不需要加密。
不執行某些技術標準和規範的網站會帶來嚴重的問題。除了其他人不能方便的修改更新網站程序，這些網站在不同的瀏覽器中可能會出現錯誤；大概是因為沒有遵循谷歌、雅虎等著名搜索引擎的規則，被這些搜索引擎拒絕了；可能存在安全隱患；也許是因為網頁的友好性差，給客戶帶來了不必要的瀏覽負擔等等。
售後
售後服務是客戶認可的，需要重點關註的。如果售後服務不理想，會給網站管理者帶來痛苦的體驗。因為是“售後”，所以售前很難檢測其質量。但這不是絕對的。至少我們可以從“被服務過的公司”那裏獲得很多信息和啟發。另壹個重要標誌是網站建設公司的長期客戶比例。長期客戶是網站服務公司在長期服務後能夠維持關系的公司。這些公司的選擇不是通過銷售人員的口頭表達，而是通過他們自己的親身經歷。路遙知馬力是這方面最貼切的描述。
妳可以從妳的老客戶那裏了解更多的真實情況。
很多公司在考察網站建設公司時，往往會通過案例演示來考察公司的設計水平，通過後臺演示來檢驗公司的技術實力，通過實地考察來感受公司的規模和實力。這些調查步驟無疑是必要和有效的。但是公司的正面示範，大部分都是經過刻意修飾後呈現的，就像人出門前需要穿戴整齊是壹個道理壹樣。老客戶接觸久了經驗豐富，相信能給後來者很多好的建議。所以當妳覺得很難選擇公司的時候，不妨讓網站建設公司提供壹份客戶聯系單，盡量在電話裏和老客戶進行簡單的溝通，妳會覺得踏實很多。
價格因素
做過網站的公司也有同感，這個行業的價格特別亂。同樣的需求發給不同的公司後，得到的報價差異是驚人的。某超大型電子產品制造集團公司要更新集團門戶網站，* * *向8家網站建設商發出詢價，得到的報價從2萬多到80多萬不等，以至於公司不知道這件事要花多少錢。
造成這種現象的原因有很多。壹些小公司在設計研發等硬指標上不具備競爭實力，就用低價來誘導對價格敏感的客戶。而壹些大型軟件公司，在滿足大客戶需求的時候，拋出天價賭註，自己僥幸得到，因為他們終究不是靠專業建網站謀生的。可以說這個市場已經充分競爭了。大多數情況下，公司所報的價格基本反映了公司的定位和服務水平。
事實上，價格差距在其他行業並不少見。汽車行業大家都很熟悉，從幾萬的車到幾百萬的豪車。價格跨度並不比網站上的報價差，但是人家毫無怨言。原因是汽車行業對消費導向進行了充分的宣傳，消費者在消費前就已經明白要花多少錢，買什麽車。網站建設行業的公司也是如此。壹個沒有實力的公司是沒有勇氣報高價的，即使價格合理。然而，客戶經常同時從制造李霞的公司和制造寶馬的公司尋找價格，他們得到的價格當然會不同。真正專業的網站建設公司，都希望客戶能以合理的價格完成自己設定的目標。過高或過低的價格都會給客戶和網站建設公司帶來不利影響。
詳細報價的麻煩
很多公司在給客戶的解決方案時都會給出非常詳細的分項報價，也有客戶會要求網站建設商提供詳細的報價。客戶想要壹份詳細的報價只是想看看這個網站的預算是怎麽構成的，找壹個各模塊價格的心理感受，從而比較不同競爭公司的報價，然後逐項降價等等。這種做法其實就是客戶被壹些公司帶入了壹種價格誤區。
當網站的功能密不可分時，分項報價就沒有任何意義了。就像買車壹樣。妳讓車商分別把發動機、車輪、方向盤、車門、底盤、轉向系統、剎車系統的價格整理出來，然後把這些分項價格匯總成總價。然後妳橫向比較不同型號的分項價格。壹是現實中難以操作，二是把客戶引向客戶不了解的領域。如果做壹個調查，恐怕99%以上的客戶都給不出壹個汽車發動機的價格。讓客戶對這些他們根本不了解的項目做決定，而他們最應該關心的總預算卻被掩蓋了。當然，如果車商提供壹些配件，比如真皮座套，桃木內飾等。，每件商品的價格對顧客都是有意義的。
報價中的另壹個問題是如何合理確定網頁數量。在項目實施過程之前，客戶很難準確計劃他們的網站有多少頁面。即使能大致估算出頁面數量，網站制作過程中也難免有變化，要增減內容。壹般項目預算需要領導審批。如果壹個項目需要不斷的申請預算，幾次請示領導審批，能在領導面前留下什麽印象？這些都是需要互聯網公司不斷思考和創新的地方。