如今，網絡已經成為繼報紙、廣播、電視之後的第四大傳播媒體。有人戲言:三天不上網，回頭就下崗。網絡媒體在輿論影響和訊息傳播中的作用是如此巨大。在已呈波濤洶湧之勢的網絡輿情中，有關企業的輿情熱點事件層出不窮。由網絡輿情而引發的企業信譽、信任危機的例子不可勝數，血與火的教訓讓所有企業家認識到網絡輿情時代企業矛.硬.在網絡輿情時代，企業很難預料危機將以何種方式引爆，從而被動卷入、形成網絡危機，這對於不慎卷入其，11的企業來說不青是飛來橫禍。企業文苑EnterPrise Cultural Corner危機的可怕:2008年的玖龍紙業“血汗工廠”事件引發企業社會責任危機、玫琳凱政府公關泄密事件導致企業形象危機、萬科“捐款門”事件導致企業聲譽危機、抵制家樂福事件使得家樂福各地銷售面臨著巨大的阻力、康師傅深陷“水源門”凸顯產品信任危機，2009年業界無法承受之重的三鹿奶粉危機引起行業信任危機;2010年的聖元“嬰幼
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