在客戶取車後的三個工作日內，要給客戶打個追蹤電話，以了解客戶對本次維修服務是否滿意。壹般，在壹個繁忙的維修中心裏面，這個工作是由信息員來做的。但是，也有些維修服務中心是讓業務接待員來進行跟蹤回訪的。
（1）跟蹤回訪的目的，如圖6-3所示。
圖6-3 跟蹤回訪的目的
（2）註意客戶資料的記錄，如圖6-4所示。
圖6-4 跟蹤回訪記錄