壹般情況下，只要乘客發送999到12306，5秒左右就會回復乘客發送驗證碼。“手機驗證的乘客集中驗證時，可能會出現網絡延遲，導致無法快速回復驗證碼。”如果短信發送n次都無法正常驗證，可以直接撥打客服電話12306告知客服人員手機號碼，客服人員會告知驗證碼，幫助乘客完成手機驗證。首先，用戶登錄12306的網站，點擊頁面右上角“我的12306”下的個人信息壹欄，即可進行手機驗證。使用報名時預留的手機號碼發送短信“999”至12306。旅客可根據收到的6位驗證碼，在10分鐘內，在手機驗證網頁空白框內填寫6位驗證碼，點擊“驗證”按鈕，完成身份信息和手機信息的驗證。除了網站，鐵路12306的手機客戶端也已經啟動了手機驗證服務。雖然可以隨時驗證，但12306的客服人員還是建議旅客盡早手機驗證，以免耽誤高峰時段購票。
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