12315投訴電話是中國消費者協會設立的專門受理消費者投訴的專用電話號碼，當消費者在消費過程中遇到問題或受到不公正待遇時，可以撥打該電話進行投訴和維權，12315投訴電話可以提供咨詢、受理、調解、援助等服務，幫助消費者維護自己的合法權益。