NGCRM系統是基於計算機應用技術的信息系統，支持中國移動面向客戶的運營體系。
CRM是客戶關系管理軟件的總稱，壹般處理公司與客戶之間的業務關系，NG的意思是下壹代，下壹代。NGCRM是第二代客戶關系管理軟件系統，但這裏大家都叫它BOSS。