過去，客戶信息是通過紙質文檔存儲和管理的。有時候出去見客戶後，要匆忙打開電腦輸入客戶信息，怕忘記。通過CRM系統，銷售人員可以隨時隨地輸入客戶信息，及時更新客戶信息變化，保證信息完整。
擴展數據
企業客戶關系管理系統的成功構建必須有壹定的前提和基礎來保證。
首先要得到高層和領導的全力支持。因為CRM系統是對原有客戶關系管理的升級，其結果必然會與原有的營銷策略不壹致，同時會觸動壹部分人的利益，受到各方抵制。沒有高級管理層的支持，再好的系統也難以維持；
其次，我們必須重視團隊的作用。CRM系統的實施不僅要求團隊成員充分了解企業的業務流程，還要求他們能夠結合流程中的問題選擇合適的技術，這就對團隊成員提出了更高的要求；再說壹遍，我們必須得到全體員工的認可。
百度百科-客戶關系管理系統