OA:辦公自動化
MIS（管理信息系統--ManagementInformationSystem）系統，是壹個由人、計算機及其他外圍設備等。
ERP:EnterpriseResoursePlanning企業資源規劃
CRM是customermanagement（客戶關系管理）的縮寫，它是壹項綜合的IT技術，也是壹種新的運作模式，它源於“以客戶為中心”的新型商業模式，是壹種旨在改善企業與客戶關系的新型管理機制。通過向企業的銷售、市場、服務等部門和人員提供全面及個性化的客戶資料，並強化跟蹤服務、信息分析能力，使他們能夠協同建立和維護壹系列與客戶以及商業夥伴之間卓有成效的“壹對壹關系”，從而使企業得以提供更快捷和周到的優質服務，提高客戶滿意度，吸引和保持更多的客戶，從而增加營業額，並通過信息***享和優化商業流程有效地降低企業經營成本。通俗地說，CRM就是利用軟件、硬件和網絡技術，為企業建立壹個客戶信息收集、管理、分析、利用的信息系統。