1.加快企業對客戶管理的響應速度。對於企業來說，通過使用CRM系統，可以有效地改善企業的業務流程，更直接地管理和溝通客戶。當客戶有疑問時，也可以在短時間內以專業的角度回復客戶。大大縮短了企業對客戶管理的響應速度，同時能夠及時分析和管理企業的需求，在溝通過程中敏銳地捕捉到客戶的深層需求，從而滿足客戶的需求，為企業的經營管理提供充分可靠的依據。
2.有效幫助企業提升服務質量。因為CRM系統可以主動向客戶發送關懷信息，也可以根據不同客戶的實際需求提供個性化的服務標準，所有客戶的服務歷史都被保存和跟蹤。如果同壹客戶多次查詢，還可以提供貼心的服務和熱情的推薦，避免客戶糾紛。通過這些功能，可以提高企業的服務質量，同時提高客戶滿意度。