因為需要撥打專用電話為“12305”(省區號-12305)。消費者可以通過電話或在國家郵政局和各省、自治區、直轄市郵政管理局的網站上進行申訴。
也可以微信、信函、傳真申訴。消費者向市(地)郵政管理機構投訴的方式，由各省、自治區、直轄市郵政管理機構根據實際情況確定。
擴展數據
消費者投訴的受理範圍:
1.郵政企業經營的郵政業務的服務質量具體包括:郵件寄遞(信件、包裹、印刷品)、報刊征訂、零售、投遞、郵政匯款、集郵品預訂和銷售以及郵政網絡辦理的其他業務(不含郵政儲蓄)；
2.從事快遞業務的企業的快遞業務服務質量。
投訴事項屬於本辦法第八條規定的消費者投訴人，是與投訴有直接利害關系的當事人(寄件人或者收件人以及寄件人或者收件人的委托人)，有明確的被投訴人和具體的事實依據；向郵政企業、快遞企業投訴後7日內未得到答復或者對企業的處理和答復不滿意，或者郵政企業、快遞企業投訴渠道不暢通的，投訴不予受理。