1.對於公眾客戶而言，百事通是中國電信提供的壹種便捷的信息服務，包括衣食住行等與日常生活相關的各種信息服務。公眾客戶只需撥打114或118114進行模糊查詢，百事通可通過搜索提供相關企業的電話號碼、地址、網址、交通路線、特產或服務等綜合信息。百事通還提供電話轉接、短信發送、個人通訊助手等多種便捷的信息服務。
2.針對企業客戶，百事通是中國電信推出的壹項新的增值服務，旨在幫助企業獲得商機，提高知名度，方便與消費者溝通。當公眾客戶通過114或118114進行模糊查詢時，百事通會優先推薦簽約客戶，讓企業更早接觸到潛在客戶，贏得更多商機，甚至可以通過呼叫轉移直接接觸到目標客戶。
3.同時，百事通可以為企業定制各類語音或短信，並推送給公眾客戶，提高企業信息發布的有效性。此外，百事通還提供企業總機服務。企業只需提供企業通信資料，118114即可成為企業總機，不僅存儲容量大，號碼記憶、撥打方便，還可享受中國電信7×24的專業服務。