12345政府服務熱線工單拉近了政府與居民的距離，每壹個群眾訴求都要第壹時間得到答復。
12345，即12345政務服務便民熱線，是指各地市人民政府設立的公共服務，由電話12345、市長信箱、短信、手機客戶端、微博、微信等組成。