保險業信息化進程？

以800APP推出的產品為例:800APP系統有壹個以客戶為中心的集中統壹的數據庫，存儲相關客戶信息；CRM子系統負責處理面向客戶的營銷、銷售和服務流程，以及與後臺業務系統的各種接口；呼叫中心子系統為客戶處理80%以上的簡單服務。所涉及的電子渠道包括IVR自動語音處理、人工代理處理流量、網上營業廳、傳真、郵件、短信等。這些托管渠道可以為客戶提供全方位可選、便捷高效的聯系方式。

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