完整的96315管理系統應具備快速接警/處理、網絡查詢、統計、自動傳真、語音郵件、車輛定位、無紙化辦公、信息自動上報等功能。
“12315”消費者投訴熱線是國家工商行政管理總局在信息產業部的大力支持下設立的專門電話號碼。
：
“12315”消費者投訴熱線和全國互聯網平臺。
1999 3月15日，國家工商總局在原信息產業部的大力支持下，決定在全國設立受理消費者投訴舉報的專門電話。
全國12315互聯網平臺於2017年3月正式上線。這是推進“互聯網+政務服務”的又壹重要舉措，標誌著我國工商和市場監管部門消費維權工作進入互聯網+時代。