消費者致電12315投訴商家保護消費者權益。消費者在12315投訴後，消協(12315是消協的電話)會組織您協商解決。如果不能和消費者協商好，消協會向工商行政管理部門反映此事。工商局會對妳的行為進行調查，並根據調查結果對妳(企業和商家)進行行政處罰。
當妳與商家發生糾紛時，壹定要保留好相關單據或證據。如果有電話溝通，最好有電話記錄。這個證據在妳需要打官司的時候非常重要。然後，現場撥打12315。這時候會有商家找妳協商解決。如果有商家不買，就等12315的工作人員過來解決。