“12315”是消費者投訴舉報專線電話，由中華人民***和國國家工商行政管理總局於1999年3月15日設立的專門受理消費者投訴舉報的專用電話，之後又上線了12315互聯網平臺。
12315受理範圍：
1、消費者為生活消費需要購買、使用商品或接受服務的咨詢、投訴;
2、對銷售假冒偽劣商品、虛假宣傳、不正當競爭或其他違反市場監管行政管理法律、法規行為的舉報;
3、涉及食品、藥品、醫療器械、化妝品、消費品、特種設備質量安全以及產品價格、知識產權等方面的違法違規行為的投訴舉報。
“12315”工作宗旨 堅持全心全意為人民服務，為民排憂解難，為消費者提供熱情周到、快捷的服務。“12315”工作的目的：保護消費者和經營者合法權益，維護市場經濟秩序，促進國家經濟的健康發展和社會穩定。