根據中央有關要求，市場監管部門將原工商熱線12315、原質檢熱線12365、原食用藥品熱線1231、原價格監管熱線12358、原知識產權熱線12330整合為65438。根據《中華人民共和國消費者權益保護法》、《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》等法律法規規章規定，投訴人可以通過該平臺向市場監管部門提出消費者權益糾紛投訴。
壹般來說，客戶投訴處理流程包括以下步驟。根據客戶投訴登記表，詳細記錄客戶投訴的所有內容，如投訴人、投訴時間、投訴對象、投訴要求等。了解客戶投訴的內容後，要確定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。
如果投訴不成立，可以用委婉的方式回復客戶，取得客戶的理解，消除誤會。根據客戶投訴的內容，確定相關的具體受理單位和負責人。如果是運輸問題，交給儲運部門處理；如果是質量問題，由質量管理部處理。