1993 3月15國家工商總局在原信息產業部的大力支持下，開通了全國消費者投訴舉報專用電話12315。依托電話號碼12315，全國各級工商行政管理部門以現代信息技術為主要手段，壹個12315集受理、調查、監督為壹體，覆蓋全國城鄉的消費者投訴舉報服務網絡。
因為12315是消協投訴電話，寬帶用戶也屬於消費者。只要有理由投訴，消協壹定會出面與運營商溝通，幫助用戶解決問題。
12315簡介
1999 3月15，為有效解決消費者“投訴難”的問題，及時、方便、快捷地受理消費者訴求。國家工商總局在原信息產業部的大力支持下，開通了統壹的消費者投訴舉報電話12315。
新上線的全國12315平臺整合了原工商12315、質檢12365、食品藥品12331、價格監管12358、知識產權15。
新的12315平臺上線運行後，消費者的所有投訴將由國家層面的市場監管部門進行匯總分析。通過大數據等技術，為市場監管執法提供有針對性的案源信息和動態監測預警。統壹渠道杜絕了推諉扯皮的可能，更適應消費的變化。